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職場(chǎng)中，員工的安全感很脆弱，直接上司正是能左右他們安全感的重要因素之一，其情緒和舉止甚至直接影響員工的績(jī)效和幸福感，上司做出的哪怕是最不起眼的無(wú)意之舉也會(huì)讓他們憂心忡忡。倘若信息不明確，那么，先搞清楚局勢(shì)會(huì)成為比工作更重要的優(yōu)先事宜。
2012年已經(jīng)開(kāi)始，這一年的寒冬定然漫長(zhǎng)，甚至有人認(rèn)為將超過(guò)全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的2008年。嚴(yán)峻的考驗(yàn)中，員工所感受到的威脅往往更真實(shí)，也更多，作為部門主管，我們也許無(wú)法左右大趨勢(shì)，但至少，通過(guò)自己的小小改變，就可以讓下屬們更踏實(shí)，更舒心。
不要以為這只關(guān)乎心情，要知道，員工的安全感和幸福感與績(jī)效緊密相關(guān)。
危機(jī)期，成也主管，敗也主管
李小舟(化名)
某網(wǎng)站副總裁
我所在的公司是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，幾年下來(lái)一路打拼，團(tuán)隊(duì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，實(shí)為不易。我在兩年前加盟，負(fù)責(zé)市場(chǎng)和品牌建設(shè)團(tuán)隊(duì)。
自己遠(yuǎn)比想象中更重要
之所以加盟，本來(lái)是看中企業(yè)的向上勢(shì)頭。但沒(méi)想到，整個(gè)2011年，公司的日子都不溫不火，下半年時(shí)一個(gè)投資者突然撤資，就更是雪上加霜，隨后公司不得不緊急裁員。市場(chǎng)部本來(lái)人手就不多，裁員并沒(méi)有裁到我們頭上，但是我發(fā)現(xiàn)，大家還是比以前更敏感了。每當(dāng)我參加完公司高層會(huì)議回到辦公室，很明顯能看到他們想在我臉上捕捉到什么。下班后也常�？吹剿麄兓ハ嗉s著一起吃飯聊天，比以往更頻繁。
我自己心里也煩。本來(lái)還指望企業(yè)上市分得一杯羹，現(xiàn)在看來(lái)一時(shí)半會(huì)兒也難以實(shí)現(xiàn)了。但是我也知道，這次危機(jī)帶有很大的偶然性，畢竟公司創(chuàng)立已經(jīng)有幾年，腳跟基本站穩(wěn)，已經(jīng)積累起一定規(guī)模的客戶群。而且，另外幾個(gè)投資者短期內(nèi)并無(wú)撤資計(jì)劃。
可是，基層員工已經(jīng)炸了鍋。除了被裁人員，一批元老級(jí)員工開(kāi)始主動(dòng)離職，“下個(gè)月還要繼續(xù)裁人”之類的小道消息風(fēng)傳，這還是一次偶然聽(tīng)到下屬們對(duì)話我才知道的。這時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槲覍儆诠靖邔樱蚨莆盏男畔⑾鄬?duì)全面，心里也比較踏實(shí)，但下屬不同，他們看到的是裁員這個(gè)結(jié)果，并不了解具體原因，而且巧了，差不多同一時(shí)間，也有同行在裁員，更讓他們感到不安。再加上我自己因?yàn)樾睦锸�，臉上難免表現(xiàn)出來(lái)，也影響了大家的情緒，導(dǎo)致更多的猜疑。下屬們并不知道，事實(shí)其實(shí)遠(yuǎn)比他們想象的樂(lè)觀。
從我做起，走出不安
這之后，我趕緊注意調(diào)整自己的狀態(tài)，打起精神，把精力更多地放在下一階段的工作規(guī)劃上。與此同時(shí)，將公司的真正情況向大家做了詳細(xì)的說(shuō)明和分析。部門的預(yù)算盡管減少了，但正好借此機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)大家一起轉(zhuǎn)換思路，換一種方式來(lái)開(kāi)展我們的工作。
萬(wàn)事開(kāi)頭難。開(kāi)始下屬們還多少有些不能完全相信，但當(dāng)看到我拿出下一個(gè)階段的工作計(jì)劃，并為他們爭(zhēng)取到更好的激勵(lì)承諾之后，大家慢慢開(kāi)始恢復(fù)正常。此后我還調(diào)整了部門制度，定期邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)資深人士到公司和大家一起討論對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的預(yù)判，以及增進(jìn)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的分享，并更多讓下屬們來(lái)出謀劃策。漸漸地，大家的士氣開(kāi)始上升，又能聽(tīng)到他們的歡聲笑語(yǔ)了。
經(jīng)歷了這一次風(fēng)波，我才明白，作為一名上司，自己對(duì)下屬的心理影響有多大。做一個(gè)好的上司，不僅僅是業(yè)務(wù)上的引領(lǐng)，讓下屬獲得安全感，不分散工作上的精力，才是最基礎(chǔ)的。管理
首先明確，員工的幸福感和安全感與績(jī)效緊密相關(guān)。
明白自己的情緒將深刻影響下屬的感受，發(fā)生任何事情，都不要只顧個(gè)人心情。
盡量保持信息透明，尤其是在公司遭遇危機(jī)時(shí)。
消除下屬的顧慮，不光靠語(yǔ)言，更靠行動(dòng)，從我做起，用行動(dòng)來(lái)告訴大家真實(shí)的情況究竟是怎樣的。
愉悅是安全感的源泉
王鳳波
北京乾圖室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)有限
責(zé)任公司副總經(jīng)理、首席設(shè)計(jì)師
我們公司是做室內(nèi)設(shè)計(jì)的，我本人也是設(shè)計(jì)師出身，因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)異，被一步步提升，直到成為兩個(gè)合伙人之一，出任副總經(jīng)理，分管設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)。
在正式出任副總經(jīng)理之前，公司還特意派我去學(xué)習(xí)了EMBA課程。像大多數(shù)人一樣，身處一個(gè)企業(yè)中，總是覺(jué)得企業(yè)有很多問(wèn)題，帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)，一度有恍然大悟的感覺(jué)，覺(jué)得企業(yè)之前的管理太不到位了。學(xué)成歸來(lái)雄心萬(wàn)丈，很想大有一番作為。
但第一次開(kāi)例會(huì)，我就被震了一下。想象中那些理所當(dāng)然的制度遭到諸多“提問(wèn)”，比如嚴(yán)格考勤，統(tǒng)一著裝。設(shè)計(jì)師們常常晚上創(chuàng)作，早晨很難按時(shí)打卡，而這個(gè)群體的藝術(shù)性很強(qiáng)，著裝上的個(gè)性化色彩也很濃厚，男士留長(zhǎng)發(fā)非常正常，戴鼻環(huán)的也有。那時(shí)我才赫然發(fā)現(xiàn)，我站的角度不一樣了，大家看我的角度也不一樣了。原本以為讀EMBA拿回來(lái)不少管理武器，卻引起反彈，這讓我極其糾結(jié)、灰心，甚至不想做了，太難管了。
從周邊環(huán)境入手
搞藝術(shù)的人不愿意受約束，但在企業(yè)中又必須有規(guī)矩，我開(kāi)始變通。其實(shí)所謂變通，首先就是關(guān)注員工的需求。我本身就是設(shè)計(jì)師，所以第一步就是設(shè)身處地地想，如果我處在下屬那個(gè)位置會(huì)喜歡怎樣，回顧我的上司又是怎樣激發(fā)我發(fā)揮潛能，并讓我感覺(jué)愉快的。這之后，我提出一個(gè)口號(hào)：在乾圖，愉快地工作，愉快地生活。
我沒(méi)有從人來(lái)入手，而是選擇了從大家周邊的辦公環(huán)境入手，讓員工心理上覺(jué)得愿意在公司待，心情愉快。
很快，我將公司的裝修做了改動(dòng)，以前工作區(qū)的小格子間全部打開(kāi)，變成家里的客廳一般，設(shè)置大量的沙發(fā)區(qū)，取消固定辦公位。讓大家感覺(jué)到自由，來(lái)上班就像在家里一樣，隨便挑選位置，不必聚集于我的視線之下。只要沒(méi)有客戶在，也允許放音樂(lè)。考慮到色彩對(duì)人的情緒有非常大的影響，我們的工作區(qū)統(tǒng)一設(shè)置成明快的綠色，就餐區(qū)則為溫暖的橘色，就連衛(wèi)生間也變成彩色的。
慢慢地，辦公室變得越來(lái)越讓人喜歡待了。許多單身同事都“長(zhǎng)”在了這里，總要耗到晚上10點(diǎn)多才回去。
用自由驅(qū)趕恐懼
因?yàn)槲覀兊墓ぷ餍再|(zhì)，每到周末是最繁忙的，平時(shí)再來(lái)調(diào)休。但是除了調(diào)休之外，我每周一還會(huì)再給設(shè)計(jì)師一天的自由活動(dòng)時(shí)間。大家可以出去寫(xiě)生、打球、搞攝影比賽等盡情放松。開(kāi)會(huì)時(shí)就事論事，民主透明，而且就我個(gè)人而言，什么都寫(xiě)在臉上，根本無(wú)需猜測(cè)。我也鼓勵(lì)大家有想法一定要說(shuō)出來(lái)。以前我們每年只有兩次考核，也意味著只有兩次晉級(jí)的機(jī)會(huì)。但是我將其調(diào)整為不定期考核，任何設(shè)計(jì)師想要晉級(jí)，可隨時(shí)提出考核要求，一旦通過(guò)即可晉級(jí)。大家性格不同，有些人并不擅長(zhǎng)為自己爭(zhēng)取，我會(huì)主動(dòng)提醒他。
其實(shí)管理就是細(xì)節(jié)。通過(guò)種種細(xì)節(jié)的關(guān)注，消除員工的不安全感，他才會(huì)把關(guān)注都放到工作上去，愉快地生活，愉快地工作。
常和下屬溝通，不僅是工作上，還包括生活上，了解他們需要什么，盡可能去滿足。
發(fā)現(xiàn)下屬存在問(wèn)題時(shí)，不要攢著，積累到他完全無(wú)法勝任工作。每個(gè)問(wèn)題都及時(shí)解決，而且讓他知道是因?yàn)槭裁础?/P>
關(guān)注下屬的發(fā)展，鼓勵(lì)他探求更高的程度，并說(shuō)出自己的新要求。
主管們，把下屬的注意力從自己身上引開(kāi)，反過(guò)來(lái)做一個(gè)關(guān)注者吧。
