最近與他們溝通的時(shí)候,我們總少不了談?wù)摻鹑谖C(jī)對(duì)培訓(xùn)工作的影響。有的培訓(xùn)經(jīng)理跟我說(shuō):“金融危機(jī)了,我們的企業(yè)在削減預(yù)算時(shí),培訓(xùn)費(fèi)可能首當(dāng)其沖……”他們對(duì)如何在新的形勢(shì)下做好培訓(xùn)工作表現(xiàn)出了明顯的擔(dān)憂;然而有意思的是,也有培訓(xùn)經(jīng)理告訴我:“我們前些年總是忙著應(yīng)付快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù),沒(méi)有時(shí)間梳理內(nèi)務(wù),現(xiàn)在危機(jī)來(lái)了,我們的老總們變得更關(guān)注員工的培訓(xùn)了,說(shuō)要為未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展做好人才儲(chǔ)備……”
但無(wú)論是“削減預(yù)算”還是“更加注重”,他們告訴我,他們都已經(jīng)從管理層得到這樣的一個(gè)要求:培訓(xùn)應(yīng)該更加有效,其效果應(yīng)該更加能夠直接服務(wù)于公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。
“你成天與培訓(xùn)經(jīng)理們打交道,能不能跟我們分享一下你就企業(yè)如何在金融危機(jī)中做好培訓(xùn)工作方面的看法?”他們問(wèn)我。
我說(shuō),其實(shí)就前面提到的那個(gè)老總們對(duì)于培訓(xùn)工作的要求而言,可以算是“老調(diào)重彈”了,當(dāng)然,當(dāng)我們把它放到目前金融危機(jī)的大背景下時(shí),這個(gè)“更省錢(qián),更加有效”的要求,份量就顯得有些沉重,也理應(yīng)得到各位培訓(xùn)經(jīng)理的特別重視,因?yàn)椤安脝T”,正前所未有地與人力資源管理緊密相伴,與老總們對(duì)培訓(xùn)工作的新要求相比,這個(gè)詞匯會(huì)給培訓(xùn)經(jīng)理和人力資源經(jīng)理們?cè)黾痈嗟奶魬?zhàn)。
培訓(xùn)經(jīng)理們究竟如何才能在此次金融危機(jī)中使企業(yè)的培訓(xùn)工作做到“不差錢(qián)”?我覺(jué)得,危機(jī)中能夠更加有效地為企業(yè)做好培訓(xùn)工作的出路至少可以體現(xiàn)在如下的三個(gè)方面:
提升企業(yè)自主設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)的能力
一般,培訓(xùn)經(jīng)理們都會(huì)在企業(yè)內(nèi)部充當(dāng)講師的角色,并會(huì)講授一些通用的課程。這種能力在目前的情況下顯得尤其可貴。培訓(xùn)經(jīng)理們可以考慮在目前的環(huán)境下,進(jìn)一步提升自己設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)的能力。
在提升自主和實(shí)施培訓(xùn)的能力的時(shí)候,培訓(xùn)經(jīng)理們需要拓展自己的視野,將自己從原來(lái)已經(jīng)“熟練掌握”的常規(guī)培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方法中脫離出來(lái),去學(xué)習(xí)更新的、更有效的培訓(xùn)方法和技能,努力將新的培訓(xùn)方法和體系引入到企業(yè)中來(lái)。
尋找并應(yīng)用新的培訓(xùn)理論、方法和課程
在對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行分類(lèi)時(shí),我們有時(shí)會(huì)將培訓(xùn)分成“通用型培訓(xùn)”和“專業(yè)型培訓(xùn)”,前者主要指員工通用技能和管理技能的培養(yǎng),而后者則指企業(yè)所處行業(yè)各類(lèi)專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。
在這里我想建議一種新的分類(lèi),這種分類(lèi)將培訓(xùn)分成“知識(shí)型培訓(xùn)”和“軟技能培訓(xùn)”。前者不僅指知識(shí)的傳授,也包括各類(lèi)“應(yīng)用知識(shí)完成工作”的技能的培養(yǎng)。這些知識(shí)和技能,不僅局限于通用領(lǐng)域,也包括專業(yè)領(lǐng)域;而“軟技能培訓(xùn)”則包括對(duì)一個(gè)人自信心及人際能力的培養(yǎng),這些能力包括一系列反映情商的技能,如自信與果敢、社交能力、與人溝通的能力、個(gè)人行為習(xí)慣、待人友善、積極樂(lè)觀、團(tuán)隊(duì)合作等等。
我之所以建議這樣的一種分類(lèi)方式,是因?yàn)樵谀壳暗募夹g(shù)環(huán)境下,“知識(shí)型培訓(xùn)”已經(jīng)可以通過(guò)應(yīng)用成本更低的技術(shù)手段完成了。比如,員工使用MicrosoftOffice的培訓(xùn),既包括有關(guān)的知識(shí),也包括應(yīng)用這套軟件完成各種工作的具體技能,甚至是各種與行業(yè)相關(guān)的專業(yè)技能,都是可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部網(wǎng),以遠(yuǎn)程視頻的方式實(shí)現(xiàn)的。而這樣的方式,相對(duì)于傳統(tǒng)的課堂教學(xué)來(lái)講,可以做到成本更低,而遠(yuǎn)程教學(xué)軟件對(duì)于學(xué)習(xí)過(guò)程的監(jiān)控,也可以較好地保證培訓(xùn)效果。
對(duì)于那些依賴于人際互動(dòng)才能完成學(xué)習(xí)的各類(lèi)“軟技能”,由于其無(wú)法脫離人際環(huán)境的特點(diǎn),決定了對(duì)于此類(lèi)技能的培訓(xùn),將無(wú)法像“知識(shí)型培訓(xùn)”一樣地依賴技術(shù)手段?梢哉f(shuō),這部分培訓(xùn)的錢(qián)是省不了多少的。在這個(gè)前提下,培訓(xùn)經(jīng)理可以做的事情,就是努力提升培訓(xùn)的有效性。所以對(duì)于這類(lèi)課程,我們需要更多地考察相關(guān)培訓(xùn)理念和方法的有效性,在市場(chǎng)上尋找更多更新的培訓(xùn)理念、體系、課程和方法,只有通過(guò)應(yīng)用和引入有效的培訓(xùn)理念和方法,我們才能做到讓培訓(xùn)真正有效。
歸納起來(lái),在金融危機(jī)中,培訓(xùn)經(jīng)理們可以考慮在如下兩點(diǎn)上多做工作:
1.將“知識(shí)型培訓(xùn)”更多地通過(guò)技術(shù)手段完成。在這個(gè)過(guò)程中,可以同時(shí)更好地整合好企業(yè)的知識(shí)資源,建立好這類(lèi)培訓(xùn)課程庫(kù),并更多地運(yùn)用技術(shù)手段對(duì)培訓(xùn)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控。
2.對(duì)“軟技能培訓(xùn)”則更多地通過(guò)引入和應(yīng)用新的培訓(xùn)理念、體系、課程和方法,提升培訓(xùn)效果。
通過(guò)提升管理人員“培訓(xùn)員工”的能力
我們可以設(shè)想,如果企業(yè)中每一個(gè)經(jīng)理,都能夠以適當(dāng)?shù)姆绞,扮演“培?xùn)師”的角色對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn),整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)效率將會(huì)大大提升。
其實(shí)這種通過(guò)提升管理人員培養(yǎng)員工能力,以提升組織整體能力的做法,已經(jīng)在眾多的跨國(guó)公司中實(shí)行了。比如,這些公司在向經(jīng)理們提供領(lǐng)導(dǎo)力課程時(shí),已經(jīng)越來(lái)越多地注重培養(yǎng)經(jīng)理們的“教練式領(lǐng)導(dǎo)能力。其的精髓之一,就是要培養(yǎng)員工放棄對(duì)經(jīng)理的依賴習(xí)慣,提升自己的工作自主性、積極性和解決問(wèn)題的能力。
不僅僅是“教練式領(lǐng)導(dǎo)”能力具有這樣的特點(diǎn),高品質(zhì)的其他領(lǐng)導(dǎo)力課程,也由注重講授有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的知識(shí)和案例,進(jìn)階到通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)者的行為,幫助領(lǐng)導(dǎo)者提升其領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性。導(dǎo)致這種“進(jìn)階”的原因之一,就是因?yàn)槿藗冊(cè)絹?lái)越多地認(rèn)識(shí)到,行為不僅是反映一個(gè)人內(nèi)涵和特質(zhì)的媒介,也是導(dǎo)致績(jī)效的根本原因。這種新型的領(lǐng)導(dǎo)力課程,與前面提到的通過(guò)應(yīng)用技術(shù)手段實(shí)施“知識(shí)型培訓(xùn)”一樣,將重心更多地轉(zhuǎn)到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者行為的訓(xùn)練,而將對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力知識(shí)的傳授,以更低成本、更有效地方式實(shí)現(xiàn)。
通過(guò)在上述三個(gè)方面加以努力,同時(shí)以更為廣闊視野去了解和嘗試新的培訓(xùn)理念、體系、課程和方法,培訓(xùn)經(jīng)理們將可以在金融危機(jī)中出色地為企業(yè)做好培訓(xùn)工作。
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