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那么，領(lǐng)導(dǎo)者究竟應(yīng)該如何看待和處理大事和小事呢？
一方面，同樣重視大事和小事。丘吉爾曾經(jīng)說過一句自相矛盾的話，他在1940年初任首相時(shí)告誡下屬：“成功而有效的領(lǐng)導(dǎo)者同樣體現(xiàn)在大事和小事上。”的確，領(lǐng)導(dǎo)者必須同樣保持對(duì)大事或小事中關(guān)鍵信息的敏感性。在創(chuàng)辦聯(lián)想公司之前，柳傳志有每天上午讀報(bào)的習(xí)慣。1978年11月的《人民日?qǐng)?bào)》上登載了一則關(guān)于“群眾創(chuàng)造了加快養(yǎng)豬事業(yè)的經(jīng)驗(yàn)”的報(bào)道，引起了他的好奇。在猜測(cè)為什么這樣一份政府要報(bào)突然報(bào)道這些原本被看成是“資本主義尾巴”的東西的背后，柳傳志意識(shí)到一個(gè)關(guān)鍵的歷史轉(zhuǎn)型時(shí)代的到來，這也成為他轉(zhuǎn)而投身商海的重要原因。“滴水識(shí)滄海、一葉知春秋”。領(lǐng)導(dǎo)者要善于捕捉小事背后蘊(yùn)含的可能商機(jī)，保持高度的敏感性和洞察力，這也是企業(yè)生命力的重要來源。
另一方面，學(xué)會(huì)兼顧大事和小事。明茲伯格教授的調(diào)查表明，領(lǐng)導(dǎo)者在辦公時(shí)間里幾乎沒有休息，永遠(yuǎn)是疆場(chǎng)上一位全神貫注的馳騁者。他們很難自由地忘卻正在做的工作，他們從來沒有這樣的福分，哪怕是暫時(shí)的。因此，領(lǐng)導(dǎo)者被描繪成為樂隊(duì)指揮還是木偶，關(guān)鍵取決于他們?cè)鯓庸芾碜约旱氖聞?wù)。顯然，他們應(yīng)該將主要時(shí)間和精力放在大事上。組織理論經(jīng)常將領(lǐng)導(dǎo)者比喻成沙漏的頸部，處于企業(yè)與外界環(huán)境接觸的邊界上，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)以各種方式將組織與環(huán)境聯(lián)系起來，并首先對(duì)組織環(huán)境中的不確定性進(jìn)行處理和吸收。隨著外部環(huán)境變得越來越動(dòng)蕩、真實(shí)信息變得越來越缺乏，領(lǐng)導(dǎo)者的作用也越來越重要。他們要學(xué)會(huì)在紛繁復(fù)雜的矛盾中找到關(guān)鍵問題并設(shè)法解決它，太多地聚焦于細(xì)節(jié)和小事會(huì)導(dǎo)致企業(yè)迷失方向。這也就是領(lǐng)導(dǎo)者的概念技能。當(dāng)然，任何領(lǐng)導(dǎo)者都不僅是工作環(huán)境里的人，也是生活環(huán)境里的人，不可能不做小事。很多領(lǐng)導(dǎo)者成為組織的傀儡，而那些幫助他們安排日程的秘書或助理成為幕后拉線的主人，因?yàn)樗麄兯坪鹾茈y主動(dòng)邁出一步。為了克服以上情景，精明的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)養(yǎng)成一些很有趣的工作習(xí)慣。他們?cè)谔幚碇匾聞?wù)的同時(shí)喜歡做些很簡(jiǎn)單的事情，例如讀會(huì)報(bào)、踱踱步、沏壺茶、澆澆花或聊會(huì)兒天。這些隨意的活動(dòng)其實(shí)就是他們的休息，在休息的同時(shí)他們頭腦里卻在回轉(zhuǎn)著前半小時(shí)或一小時(shí)發(fā)生的事情，在開始謀劃馬上開始的一次會(huì)議的主題和要點(diǎn)。這樣的習(xí)慣也使得他們能夠在繁重的工作壓力之中得到喘息和歷練的機(jī)會(huì)。
