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所謂心理換位，即俗話所說的“要想公道，打個顛倒”，就是要站在用人單位或面試考官的角度，對面試問題進行思考并回答。這種回答問題的方式改變了通常的以自我為本位，以自己利益為衡量標準的思考方式，而是盡量大可能把用人單位的所思、所想、所需置于前列，適應了用人單位，尤其是面試考官的心理需要，其答案更容易被對方接受。對此，美國前總統(tǒng)林肯曾這樣說，我會用三分之一的時間來思考自己以及要說的話，花三分之二的時間來思考對方以及他會說什么話。也就是說，在面試短短的時間內(nèi)，考官的每一句話也許都有其潛臺詞，畢業(yè)生從考官的角度思考問題，即可做到知己知彼，有的放矢。下面通過幾個具體面試題目的設計來說明這個問題。
1、請你做一下自我介紹，好嗎？
此問題，看似簡單，實則考官有其特定意圖。筆者在教學過程中曾讓學生就此回答，結(jié)果相當多的學生都是介紹了自己的姓名、專業(yè)、畢業(yè)學校等基本情況。從表面上看，這樣回答符合答題規(guī)則。但如果做一下?lián)Q位思考，就會發(fā)現(xiàn)，面試之前考官通常是看過你的求職信的，因此，我們可以肯定，考官絕不是需要這類答案。一般來說，考官想通過你的自我介紹，了解你的個性特點，及這些特點是否適合你要應聘的工作。據(jù)此，我給應聘飼料企業(yè)售后服務崗位的獸醫(yī)專業(yè)的學生設計這樣一個答案：非常樂意向貴公司介紹我自己。我的基本情況，求職信上已寫明，這里我就不再重復了。我要強調(diào)的是，我這個人性格豪爽，善于交友；語言表達能力較強，樂于人際溝通。這些特點會使我在售后服務工作中能與客戶在業(yè)務上進行良好 的溝通，生活上能廣泛結(jié)交朋友，這對鞏固老客戶、發(fā)展新客戶都有利。因此我認為我的性格最適合做飲料公司的售后服務工作。
分析上述答案，我們不難發(fā)現(xiàn)其至少有三個優(yōu)點：其一、言簡意賅，整個答案在1分鐘左右即可說完，而且意思表達到位；其二、重點突出，整個答案圍繞著溝通、交友展開，個性特點非常鮮明；其三、中心明確，即以工作需要為中心，適應面試考官的需求心理。
2、你期望一個月拿多少薪水？
對這個問題，我們可以從兩個方面來揣摩考官的心理：一方面考官確實想了解你的薪酬期望與應聘公司能提供的酬金之間的對比關(guān)系，另一方面也許考官期望從側(cè)面了解一下你的自信心。對這兩方面的心理，畢業(yè)生應在回答時均使其得到滿足。譬如可以這樣作答“作為一名剛畢業(yè)，對未來充滿信心的大學生，我當然希望薪水越多越好。但根據(jù)貴公司的經(jīng)營業(yè)績和本人在工作崗位上的貢獻，我相信公司會給我適當?shù)男剿！狈治鲞@一答法，我們不難發(fā)現(xiàn)，應聘者對自己、對公司均充滿信心，而且在個人報酬問題上把公司利益(經(jīng)營業(yè)績)和個人貢獻置于首位，這正迎合了公司老板的用人心理。雖未明確點名薪水具體數(shù)目，但給老板和自己均留下了足夠的回旋空間。
3、除本單位外，你曾應聘過其他單位嗎？
對此，如果你回答“沒有”，在當今雙向選擇的條件下，似乎令人難以置信。因此，無論該單位是否是你的首家應聘單位，筆者認為，均可以回答“應聘過”，但是加以說明。不妨這樣回答：“應聘過，但根據(jù)我個人所學的專業(yè)及性格特點，我認為在所有應聘崗位中，現(xiàn)在我所應聘的工作崗位，最能發(fā)揮我的專業(yè)和個人特長，也是最有可能為公司作出較大貢獻。因此，如果能被貴公司錄用，我會毫不猶豫地加盟貴公司�！边@里，你一定要讓考官感覺你對目前崗位100%的滿意，而且讓其感覺你加盟其團隊的決心是真誠的。
4、你對瑣碎的工作是喜歡還是討厭，為什么？
這是個兩難的問題。若是回答喜歡，似乎有悖于現(xiàn)在知識青年的普遍心理；若說討厭，似乎每份工作都有瑣碎之處。因此，按通常情理，人們是不愿做瑣碎工作的(除非在特殊崗位，如家庭鐘點工)，即考官明知此而又問，我們可以推測出其醉翁之意不在酒，而在“工作態(tài)度”。對此問題，建立這樣的表達：“瑣碎的事情在絕大多數(shù)工作崗位上都是不可避免的，如果我的工作中有瑣碎的事情需要做，我會認真、耐心、細致地把它做好。”這句話既委婉地表達了大多數(shù)人的普遍心理——不喜歡瑣碎工作，又強調(diào)了自己的對瑣碎事情的敬業(yè)精神——認真、耐心、細致。既真實可信，又符合考官的用人心理。
5、你認為金錢、名譽和事業(yè)哪個更重要？
這個問題，考官是給你出了一道單項選擇題，如果你選了，就被考官誤導。因為對剛畢業(yè)的大學生來說，這三者都很重要�？脊俚恼`導是通過一個暗示的前提條件，“這三者是相互矛盾的，這能選其一�！睂Υ耍覀儽仨毨潇o分析，可以明確指出這個前提條件是不存在的，再解釋三者對我們的重要性及其同一性。比如，可以這樣組織語言：“我認為這三者之間并不矛盾，作為一名受過高等教育的大學生，追求事業(yè)的成功當然是自己人生的主旋律。而社會對我們事業(yè)成功肯定的方式，有時表現(xiàn)為金錢，有時表現(xiàn)為名譽，有時二者均有。因此，我認為，我們應該在追求事業(yè)的過程中去獲取相應的金錢和名譽，從這個意義上講三者對我們都很重要。”
語言是豐富多彩的，同一意思可以有很多表達方法。畢業(yè)生關(guān)鍵要有換位思考的意識，即面對問題，首先想一下，考官為何要問這類問題，假設我是老板，我想通過這類問題考察應聘者哪些方面。其次，在組織語言時多表達出對公司利益的關(guān)注，多表現(xiàn)出個人的風險精神。因為老板關(guān)注的是聘用你能給公司增加多少效益。第三，對公司利益關(guān)注，并不表明你不計回報，這從一定程度上更能表現(xiàn)你的自信心。
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