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提問

    我大學畢業(yè)后就直接進入了家族企業(yè),15年前接替離世的父親,成為公司的總經(jīng)理。我一直都很重視與下屬員工之間的溝通和交流,因此自認為還是頗受員工信任的。然而前一陣子,公司外面的人來告訴我:“你的員工其實對你并不是很信任!边@讓我實在是感到有些意外。

    在經(jīng)過反思后我認識到,在我們公司里,從公司領導者到各級主管,再從各級主管到基層員工間的溝通渠道其實并不是很暢通,因此才會導致有的時候,上下級之間彼此產(chǎn)生猜疑。請問稻盛和夫,作為繼任領導,我如何才能獲得下屬的信任?

    “信者”贏得人心

    通過率先垂范贏得員工的認同感

    如果要讓我首先給出答案的話,那就是企業(yè)的經(jīng)營者無論如何也要贏得手下員工的尊敬,而其中首先要做的就是率先垂范。

    如果企業(yè)的員工看到經(jīng)營者是在為他們的利益而操勞,就必然會對經(jīng)營者產(chǎn)生認同感,也就是說,經(jīng)營者必須做到率先垂范,成為公司上下最勤奮和辛勞的人。但是在現(xiàn)實中,等到企業(yè)領導者的位置傳給第二代、第三代接班人后,后來的經(jīng)營者往往會產(chǎn)生疑慮,擔心如果過于嚴格督促,會遭到員工的抵觸,甚至辭職抗議,因此也就變得不再敢過于直截了當?shù)乇磉_自己的意見。如此一來,也就造成惡性循環(huán),使得經(jīng)營者與員工之間的溝通和交流更加困難。經(jīng)營者必須避免這種狀況的發(fā)生,即使是批評意見也必須當即明確地向手下員工表示清楚,絕對不能讓員工們產(chǎn)生任何猜疑。

    內部聯(lián)誼聚餐會是溝通心靈的最佳方式

    經(jīng)營者在與員工進行溝通時,如果都是正襟危坐、一板一眼的話,沒人會把經(jīng)營者說的話當一回事。但是如果經(jīng)營者是與員工圍坐在一起,小酒一盅,小菜數(shù)碟,邊喝酒邊拉家常似的,與大家進行心與心的交流的話,自然會敲動對方的心弦,贏得員工的認同。

    在京瓷一直堅持舉辦聯(lián)誼聚餐會,而這種聯(lián)誼聚餐會中最盛大的就是每年年末舉辦的忘年會了,這些忘年會我全部都會出席,因此一到每年十二月份,我連一天休息的時間都沒有,每天都忙著參加各個部門的忘年會。

    在忘年會上,我會一邊四處敬酒,一邊向所有員工表示:“這個工作就拜托給你了,加油好好干!”

    總會有一些員工,不能正確對待工作中的各種事物和要求,因此才會因為自己的原因產(chǎn)生各種沒有理由的怨氣。這時,剛才還一團和氣鼓勵對方“這個工作就拜托給你了,加油好好干”的我就會突然變臉,開始嚴厲訓斥對方。酒后吐真言,通過這樣的聯(lián)誼聚餐會上,領導者可以清楚地了解員工心中的所有想法。

    對于勤奮努力的人,我會向他表示“都拜托你了”;對于犯了錯誤的人,我也會毫不顧忌地直接說“你的想法是大錯特錯”!并且,如果我自身有什么不對的地方,一旦被對方指了出來,就直率地予以承認:“你說得完全正確,我一定認真改正!”聯(lián)誼聚餐會很多時候更像是一個修行的場合,在這個場合中我們讓自身得到鍛煉。

    贏得“信者”是獲利的保證

    如果想要真正地將自己的感情和理念在員工中得到傳播和認同,最終還是需要依靠經(jīng)營者不凡的人格魅力讓員工們認識到:“我們老總雖然年輕,但卻是一個非常優(yōu)秀的人!

    我們做生意也是同樣的道理。就如我們經(jīng)常能夠聽到的“生意場上信譽第一”的說法一樣,做生意時的最高境界就是贏得客戶的尊敬。如果能夠贏得客戶的尊敬,那么在與客戶打交道時,即便還沒有討價還價,由于自己的個人品性已經(jīng)打動了對方,因此不管價格高低與否,客戶都一定會從你這里進貨。

    在日語中,獲利一詞所使用的漢字是“ 儲 (儲 ける)”,如果把這個漢字拆開的話,就是“信者”一詞,也就是說要首先贏得信者才能夠獲利。因此作為企業(yè)的經(jīng)營者,不僅是能贏得客戶,如果同時還能夠贏得員工和所在地民眾等所有人的尊敬,讓他們成為自己的信者的話,就必定能夠在商業(yè)上大獲成功。然而要想贏得這種尊敬,必須依靠出類拔萃的品性和人格,因此經(jīng)營者也就需要不斷淬煉升華自身的人格品性。

 

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