3天前,小王辭職離開了X公司,準(zhǔn)備全家出國(guó)度假。沒想到X公司人力資源部的電話卻不斷打來,原因是接替小王崗位的新主管對(duì)情況不熟悉,部門工作陷于癱瘓狀態(tài),只好求救于小王。
如何處理員工離職所造成的問題?日前記者在一次現(xiàn)代企業(yè)管理的研討會(huì)上了解到,一種新型的管理方法(即延續(xù)管理法)以其特有的優(yōu)勢(shì),正逐步被企業(yè)所接受。
據(jù)誠(chéng)訊國(guó)際資訊公司的高級(jí)顧問吳先生介紹,近一兩年全球企業(yè)紛紛大幅裁員,美國(guó)企業(yè)僅今年就裁減了64萬多名員工,NEC在全球范圍內(nèi)裁員4000人,寶潔公司裁員9600名,占公司人員總數(shù)的9%。裁員風(fēng)潮中也裁掉了許多具有專業(yè)技術(shù)的白領(lǐng)員工,企業(yè)在不經(jīng)意中流失了自己的智慧資源。
吳先生認(rèn)為,企業(yè)為降低成本采取裁員的方式情由可原,但因此對(duì)公司造成的負(fù)面效應(yīng)卻不應(yīng)該忽視。員工離職實(shí)際是公司資源的變相流失。因此,正確處理員工離職事件及其影響,將公司的損失降到最低限度,應(yīng)當(dāng)是公司管理高層亟需重視的問題。
大多數(shù)企業(yè)都會(huì)充分計(jì)算員工離職時(shí)所付出的成本,殊不知員工帶走的技術(shù)、客戶可能是更大的成本。美國(guó)《財(cái)富》雜志不久前報(bào)道了部分企業(yè)所面臨的窘境:一個(gè)員工離職之后,從找新人到新人順利工作,替換成本高達(dá)離職員工薪水的1.5倍。如果離開的是管理人員代價(jià)更高。
如今不少企業(yè)正面臨知識(shí)斷層的憂患。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料,美國(guó)企業(yè)有19%的主管將在2008年之前退休。為解決人去“樓”(技術(shù)、管理等)空的問題,最早提出“延續(xù)管理”理論的喬治華盛頓大學(xué)教授貝茲利,主張企業(yè)重要的營(yíng)運(yùn)知識(shí)必須有效充分的轉(zhuǎn)移,不能棄置在離職員工的打包行李中。
據(jù)吳先生介紹,企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力原本就是一連串知識(shí)累積到沉淀的結(jié)果。當(dāng)雇員所擁有的知識(shí)不再為個(gè)人所用,而是嵌入在公司或企業(yè)中,并與它們有效融合,那么對(duì)員工的延續(xù)性管理就顯得至關(guān)重要。延續(xù)性管理可以幫助企業(yè)改善“公司遺忘”這一重要問題。因?yàn)槠髽I(yè)的核心知識(shí)有70%存儲(chǔ)于員工腦袋里,如果不能有效轉(zhuǎn)移,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)大受影響。而知識(shí)的連續(xù)性將會(huì)成為企業(yè)間新的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)。
企業(yè)如何才能做到延續(xù)性管理,他提出了6個(gè)建議:
一、成立知識(shí)延續(xù)評(píng)估小組。這其實(shí)是一種風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,要找出企業(yè)里最不能流失的營(yíng)運(yùn)知識(shí),也就是找出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。通過計(jì)算離職率、離退休的人數(shù)、以及公司里有哪些職務(wù)需要參與延續(xù)管理,評(píng)判現(xiàn)任員工與繼任員工知識(shí)延續(xù)與否的程度。
二、決定延續(xù)管理的計(jì)劃范圍與目標(biāo)。主要包括廣度(有多少職務(wù)牽涉到重要的營(yíng)運(yùn)知識(shí))、深度(每一個(gè)職務(wù)所獲得的營(yíng)運(yùn)知識(shí)是多少)、技術(shù)的復(fù)雜程度、以及支援程度(組織文化或獎(jiǎng)勵(lì)制度是否支持延續(xù)管理)。
三、成立協(xié)調(diào)小組執(zhí)行延續(xù)管理。
四、規(guī)劃延續(xù)管理的執(zhí)行方案。分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,找出迫切需求;成立延續(xù)管理的指導(dǎo)團(tuán)隊(duì);展望延續(xù)管理的遠(yuǎn)景和相關(guān)人士溝通遠(yuǎn)景;分析策略與需求;消除障礙;獎(jiǎng)勵(lì)短期成功;找出可以推行延續(xù)管理的人。
五、制定獲得、轉(zhuǎn)移重要營(yíng)運(yùn)知識(shí)的方法。即建立組織內(nèi)部知識(shí)庫。對(duì)照知識(shí)庫,企業(yè)可以找出即將流出組織的關(guān)鍵知識(shí),并了解接任員工是否已掌握重要營(yíng)運(yùn)知識(shí)。
六、轉(zhuǎn)移營(yíng)運(yùn)知識(shí)。找出重要的關(guān)鍵知識(shí)后,必須轉(zhuǎn)給接任者,并創(chuàng)造知識(shí)交換的機(jī)會(huì)。延續(xù)管理可以說是企業(yè)的腦力保險(xiǎn)箱,保住離職員工腦袋里的知識(shí),就等于為企業(yè)留下了大筆可用資源,即使留不住優(yōu)秀的員工,也一定要把他們腦袋里的知識(shí)留下來,絕對(duì)不能讓他們將屬于公司的知識(shí)一并打包帶走。這就是“人走茶不涼”的管理道理。
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