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晨六點(diǎn)鐘，米歇爾·戴維斯(Michelle Davis)到達(dá)公司的停車場(chǎng)時(shí)，那里還是空無(wú)一車。
36歲的戴維斯在加州圣拉斐爾(San Rafael)的Fair Isaac Corp.公司(簡(jiǎn)稱FICO)擔(dān)任數(shù)據(jù)分析總監(jiān)，F(xiàn)ICO公司的專長(zhǎng)是消費(fèi)者信用評(píng)分業(yè)務(wù)。她也是三個(gè)孩子的母親。接下來(lái)的八個(gè)半小時(shí)里，她將穿梭于幾乎一場(chǎng)接一場(chǎng)的會(huì)議中。下午兩點(diǎn)半，她要下班去接從夏令營(yíng)回來(lái)的孩子們。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)她已經(jīng)下班了，但她還得時(shí)刻留意自己的黑莓手機(jī)，直到深夜。
歡迎來(lái)了解2013年中層管理者的生活。戴維斯已經(jīng)在FICO工作14年，她現(xiàn)在被夾在高層領(lǐng)導(dǎo)和一線員工中間，負(fù)責(zé)監(jiān)管三名直屬下級(jí)和三名其他下屬。這份工作賦予她運(yùn)作項(xiàng)目和推行新想法的自由，但也有諸多的限制。
米歇爾·戴維斯，一位在FIFO任職的數(shù)據(jù)分析總監(jiān)，有很多職責(zé)但沒(méi)什麼權(quán)力。圖中為戴維斯和她的三個(gè)孩子。
和其他在零售、科技及其他行業(yè)的中層管理人員一樣，她有很多職責(zé)但卻沒(méi)什么權(quán)力，上下關(guān)系都要搞好，行程表總是排得滿滿當(dāng)當(dāng)，不是開(kāi)會(huì)就是處理突發(fā)危機(jī)。
據(jù)美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局（Bureau of Labor Statistics）報(bào)告，去年美國(guó)的中層管理者人數(shù)達(dá)到了1,080萬(wàn)。中層管理者在流行文化中常被鄙視為“文件推手”，奉行集體思維結(jié)果的老油條，機(jī)構(gòu)臃腫的代表。但管理專家說(shuō)，他們是公司里不可或缺的一個(gè)階層，是他們每天辛勤耕耘，將高層戰(zhàn)略付諸實(shí)施。不過(guò)在沒(méi)有多少自主權(quán)的情況下做管理會(huì)壓力重重，他們往上升的機(jī)會(huì)也很有限。
現(xiàn)在不同于以往的是公司架構(gòu)普遍都比較精簡(jiǎn)，公司在投資有可能淘汰許多崗位的技術(shù)的同時(shí)，對(duì)員工的要求也越來(lái)越高。公司要求管理者承擔(dān)更多工作，要求他們培養(yǎng)人才和趕工的同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)新。
戴維斯喜歡穿色彩柔和的連衣裙搭配平底鞋，愛(ài)把“road map”當(dāng)動(dòng)詞用。她承認(rèn)分析信用卡組合的預(yù)測(cè)模式并不是什么“拯救世界”的大事。她說(shuō)，這份工作有一定的挑戰(zhàn)性，給人帶來(lái)滿足感，“就像一直嘗試在解開(kāi)一個(gè)謎”。
米歇爾·戴維斯每天從早上六點(diǎn)開(kāi)始忙碌，下午2點(diǎn)45接孩子。
凌晨時(shí)分是戴維斯效率最高的時(shí)候，那會(huì)兒走廊還是黑的，唯一的干擾來(lái)自一位在英格蘭伯明翰辦公的員工。
她的辦公室就像是一個(gè)米色的大盒子，里面有幾處裝飾，還有諸如《演講的力量：普通人如何做精彩的陳述報(bào)告》(Power Speaking: How Ordinary People Can Make Extraordinary Presentations)這樣的書籍。她從停車場(chǎng)來(lái)到辦公室，跟進(jìn)項(xiàng)目信息并處理一位客戶索要數(shù)據(jù)的緊急需求。
如果可以的話，她會(huì)用這段安靜的時(shí)間推進(jìn)新項(xiàng)目的進(jìn)展，比如供員工共享用于創(chuàng)建通用分析模型的平臺(tái)──有可能最終會(huì)幫助她得到晉升的那類工作。到七點(diǎn)半，會(huì)議就開(kāi)始了。首先是和分析業(yè)務(wù)主管委員會(huì)的月度電話會(huì)議，該委員會(huì)是負(fù)責(zé)整合協(xié)調(diào)分析團(tuán)隊(duì)與公司其他部門工作的內(nèi)部組織。戴維斯細(xì)細(xì)咀嚼著百吉餅，把手機(jī)調(diào)成靜音，以免她在查郵件時(shí)同事聽(tīng)到敲鍵盤的聲音。
接著，她要主持一場(chǎng)一小時(shí)的培訓(xùn)會(huì)，為幾十名員工介紹一項(xiàng)專注于客戶管理的新型分析產(chǎn)品。由于做過(guò)中學(xué)數(shù)學(xué)老師，戴維斯知道如何掌控課堂，她在技術(shù)指導(dǎo)中加入了一些自嘲式的笑話。
十點(diǎn)半和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)的高級(jí)成員碰頭時(shí)，戴維斯轉(zhuǎn)達(dá)了自己團(tuán)隊(duì)對(duì)一項(xiàng)內(nèi)部分析產(chǎn)品的擔(dān)憂，但最終沒(méi)有哪個(gè)人被明確指定負(fù)責(zé)修改。
戴維斯負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)信用卡發(fā)放和客戶管理的分析工作，但軟件以及銀行使用的產(chǎn)品由其他團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。
戴維斯說(shuō)，跟通過(guò)不同指揮鏈匯報(bào)工作的團(tuán)隊(duì)共事“令人沮喪”，但這是這份工作很重要的一部分。
管理專家表示，組織希望中層管理者行使軟權(quán)力，并花更多的時(shí)間在跨部門工作上。
盡管如此，地盤斗爭(zhēng)總是會(huì)造成損失，中層經(jīng)理們常常會(huì)察覺(jué)到緊張的氣氛。最近一篇有關(guān)巴巴利獼猴(Barbary macaques)的研究論文發(fā)表在了《普通與比較內(nèi)分泌學(xué)》(General and Comparative Endocrinology)期刊上，文章指出，在一個(gè)社會(huì)等級(jí)體系中，處于中級(jí)階層的動(dòng)物容易被卷入權(quán)力斗爭(zhēng)，精神壓力也最大。研究人員稱該結(jié)果適用于職場(chǎng)中的人類。
弗吉尼亞大學(xué)達(dá)頓商學(xué)院(University of Virginia's Darden School of Business)領(lǐng)導(dǎo)力及組織行為副教授林恩·伊莎貝拉(Lynn Isabella)說(shuō)，中層管理者很容易陷入“輪子上的老鼠”的境地，工作很努力但實(shí)際上卻沒(méi)有進(jìn)步。
戴維斯說(shuō)這不是她想所走的路。她說(shuō)：“我聽(tīng)說(shuō)過(guò)有人在中層做得很開(kāi)心、就想待在中層職位，但我不是這種人，我一直都想得到更多�！�
但她還不知道自己想要的“更多”是什么，而且她和她的老板、FICO首席分析長(zhǎng)安德魯·詹寧(Andrew Jennings)都說(shuō)再上一級(jí)是巨大的飛躍。詹寧有10個(gè)直屬下級(jí)，這些人手下共有130名員工。詹寧向首席技術(shù)長(zhǎng)匯報(bào)，首席技術(shù)長(zhǎng)向首席執(zhí)行長(zhǎng)匯報(bào)。
雖然戴維斯喜歡培養(yǎng)自己手下的員工，但平衡人事管理和分析職責(zé)兩方面的工作并不容易；大約一年前她把幾名直屬下級(jí)分給了另外一名團(tuán)隊(duì)成員。她說(shuō)：“做好管理要花時(shí)間�！�
在2011年的一輪裁員中，戴維斯失去了一位前老板，還有那位老板的老板，但由于自己任職時(shí)間長(zhǎng)，她覺(jué)得很安全。不過(guò)這種忠誠(chéng)并不一定是相互的。
雅各布·斯皮爾曼(Jacob Spilman)是俄勒岡州波特蘭的一名顧問(wèn)，他做了一系列針對(duì)旨在幫助中層管理者處理工作的網(wǎng)上講座。他說(shuō)：“中層管理人員確實(shí)希望能感受到公司是忠于自己的。不過(guò)絕大多數(shù)時(shí)候，這只是個(gè)幻想而已�！�
戴維斯的午餐在公司餐廳速戰(zhàn)速?zèng)Q，吃的是中式雞肉沙拉。由于習(xí)慣節(jié)儉，她還經(jīng)常帶剩飯。
她的收入很可觀，年薪超過(guò)15萬(wàn)美元。從全美范圍來(lái)看，中層經(jīng)理的收入中位數(shù)剛過(guò)九萬(wàn)美元，但在加州馬林郡(Marin County)，15萬(wàn)算不了什么。
她的丈夫是一家云計(jì)算公司的高級(jí)工程師。兩人年收入接近30萬(wàn)美元，但房子的抵押貸款占了很大一部分。他們的房子普普通通，在Terra Linda社區(qū)，是幾年前買的，房?jī)r(jià)68萬(wàn)美元。
戴維斯這一天中的最后一個(gè)會(huì)議是匯報(bào)最新的消費(fèi)支付預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。會(huì)議時(shí)間很長(zhǎng)，她不得不匆匆忙忙離開(kāi)，好趕上去接從夏令營(yíng)回來(lái)的孩子們。她的三個(gè)孩子分別是七歲、九歲和10歲。
她知道這時(shí)候能回家是幸運(yùn)的，此外她每年還會(huì)利用假期時(shí)間陪孩子去旅行幾次。最近英國(guó)一項(xiàng)有關(guān)職場(chǎng)態(tài)度的研究顯示，只有44%的中層管理者對(duì)自己的工作生活平衡狀態(tài)感到滿意，而無(wú)管理職責(zé)的員工感到滿意的比例為70%。
但戴維斯承認(rèn)，和其他那些工作時(shí)間靈活或者壓根兒不工作、以及有時(shí)間定期鍛煉的媽媽們──她挖苦似的說(shuō)“就是那些練瑜伽的女士們”──相比，維持工作和家庭的平衡對(duì)她而言是更為困難的。
她想讓體型更好，但目前她最好的鍛煉身體的活動(dòng)就是在三層辦公樓里爬樓梯。
在孩子們享受零食和在后院玩耍時(shí)，戴維斯在查郵件和打電話。晚飯后她抓緊時(shí)間和丈夫獨(dú)處幾分鐘，然后就到了10點(diǎn)鐘睡覺(jué)的時(shí)間。
八個(gè)小時(shí)之后，她又將回到那個(gè)空曠的停車場(chǎng)。
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