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在現(xiàn)實生活中，常常會發(fā)生這樣的情況：管理人員的良好愿望不一定能帶來良好的結(jié)果，同樣的管理方式在不同的被管理者中引起的反應(yīng)可能完全不同。這是因為在組織中。能否有效地實行管理不僅僅取決于管理者的行為方式本身。還取決于許多其他的因素。
請注重員工的主觀感受
管理者應(yīng)該注意的是下屬如何對管理者的行為作出反應(yīng)，在很大程度上并非根據(jù)客觀事實，而是根據(jù)他們主觀上感覺到的“事實”并且受到他們自身的性格、背景、文化、經(jīng)歷、期望等因素的影響。而且一般員工都喜歡主管的行為與其個性一致。即表現(xiàn)出真實、本色的一面。管理者的行為方式必須適應(yīng)具體環(huán)境的要求，讓下屬從自己的經(jīng)歷中體會到管理者與他們之間的關(guān)系是相互支持的、具有建設(shè)性的。
出色的管理者更注意員工的真實感受和主觀體驗。也就是說，本質(zhì)上是一個什么樣的管理者對于出色的管理者來說并不是很重要，重要的是他能夠讓自己的下屬認(rèn)為他是一個出色的管理者。如果下屬的親身經(jīng)歷使他們感覺到上級是支持他們和重視他們的。讓他們感覺到每個人對公司來說都是具有重要價值的，那么員工就可能對上級作出積極的反應(yīng)。反之。如果他們感覺受到上級的歧視，特別是實際的經(jīng)歷使他們覺得在組織中沒有得到他們的個人尊嚴(yán)和個人價值。那么他們就會對上級持消極態(tài)度。
出色管理者的特征
一位出色的管理者與下屬打交道時。他的行為特點是：
(1)真正關(guān)心下屬。細(xì)致周到。態(tài)度友好，隨時準(zhǔn)備提供支持和幫助，既為公司謀利。也為員工謀利；
(2)完全信任員工的能力、干勁和誠實(至少在員工眼里應(yīng)該是如此)；
(3)對下屬的期望很高(這表現(xiàn)了管理者一種支持的態(tài)度)；
(4)支持、幫助和教育下屬。以使他們不斷得到提高和發(fā)展；
(5)當(dāng)下屬遇到困難和不能勝任的工作的時候。盡力地提供幫助或重新安排職位。
重視并善于溝通
為了使管理的效率更高。出色的管理者還應(yīng)該保證組織內(nèi)部具有暢通的信息交流渠道。建立交流渠道是一個組織順利運轉(zhuǎn)的基本條件。也是管理者成功的重要因素。如果沒有這樣一種渠道。上下級之間的支持和合作是不可能持久的。如果這樣一種系統(tǒng)運轉(zhuǎn)不靈。前后矛盾。錯誤百出，使組織內(nèi)部成員無所適從。那么。用不了多久。對組織最忠誠的人也會掛冠而去。
組織內(nèi)的信息交流涉及很多方面，是一個非常復(fù)雜的過程。其基本要素可以歸納為：信息的發(fā)送、傳遞和表達(dá)；信息的接收和理解；信息接收者的判斷。
在很多情況下。傳遞出來的信息。不一定會被接收到。接收到的信息也不一定會被理解和接受。所謂信息交流包括上情下達(dá)和下情上達(dá)。傳統(tǒng)的管理方法只重視自上而下命令式的單向信息溝通，不重視雙向的溝通。管理者最多在組織內(nèi)設(shè)置幾個“意見箱”，或宣布實行“開門政策”（即允許下屬不經(jīng)過約定隨時可以求見上級，上級的辦公室的門總是向下屬敞開）而已。這些措施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。倍息交流渠道暢通的關(guān)鍵在于讓下屬感到滿意。下屬的態(tài)度對信息交流過程有決定性的影響。如果下屬覺得管理者不合理地施加壓力，強(qiáng)迫他們完成任務(wù)。他們便會不自覺地制造信息流通的障礙。特別是故意不讓上級了解真實情況、封鎖消息、切斷上情下達(dá)的通道；同時。有了改進(jìn)工作的好主意也不報告，只對上級發(fā)牢騷。此外。敵意、畏懼、不信任等態(tài)度也會阻礙信息的正常流通，或者在流通過程中造成嚴(yán)重扭曲、失真。
因此，為了建立和維護(hù)信息交流渠道、確保組織的正常運轉(zhuǎn)和發(fā)展。管理者應(yīng)該端正認(rèn)識和采取行動。做到既重視溝通，又善于溝通。
