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“去年10月下旬，中國湖北聯(lián)通隨州分公司聘請了23名服務(wù)監(jiān)督員開展服務(wù)質(zhì)量提升工作，以開誠布公的態(tài)度接受來自社會各界的建議和監(jiān)督，認真找準并解決公司在服務(wù)方面存在的問題，確保逐步提高公司的競爭力和客戶滿意度。近日，記者在隨州聯(lián)通了解到，自從23名服務(wù)監(jiān)督員上崗開戰(zhàn)監(jiān)督工作以來，成績顯著，公司的整體服務(wù)質(zhì)量和水平明顯提高，公司形象也不斷提升。
據(jù)悉，隨州聯(lián)通公司一直以來都致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷改進自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，此次開展服務(wù)質(zhì)量提升工作也是旨在提高客戶滿意度，督促自身以更專業(yè)的服務(wù)水準、更主動的服務(wù)意識為客戶服務(wù)，把客戶服務(wù)到家。在聘請監(jiān)督員的這大半年時間里，隨州聯(lián)通不定期組織召開服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員座談會，聽取服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的意見及建議，反映的熱點、難題，并及時認真研究，采取積極的改進措施，盡快落實到往后的工作中;同時公司客戶服務(wù)部每季度對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員提出的意見或建議進行收集、整理并反饋，建立完善的機制。當前，隨州聯(lián)通的服務(wù)質(zhì)量改進顯著，隨州聯(lián)通的每一個工作人員都能以主人翁的意識去服務(wù)每一個顧客，顧客對隨州聯(lián)通的評價也是越來越高。隨州聯(lián)通的一位VIP客戶姚先生評價道：“如今的隨州聯(lián)通那服務(wù)意識和態(tài)度是越來越好，每次我來到都有賓至如歸的感覺�！辈粌H如此，隨州聯(lián)通在網(wǎng)上的口碑也很好，“今天要去湖北隨州出差，昨天晚上忘了給手機充電，正郁悶時剛好經(jīng)過隨州聯(lián)通中心營業(yè)廳�？匆娎锩婢谷挥泻脦着疟忝癯潆姷牡胤�，就抱著試試看的態(tài)度進去了，各種數(shù)據(jù)線都有，充電的時候營業(yè)員小姐還倒水端給我們喝，這樣細致貼心的服務(wù)我真是感覺很開心�！鳖愃七@樣對隨州聯(lián)通的評價，在網(wǎng)上比比皆是。
隨州聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量取得巨大飛躍也離不開23名服務(wù)監(jiān)督員大半年以來的辛勤工作和努力付出。據(jù)悉，這23名服務(wù)監(jiān)督員來自市人大行政、行風評議、新聞媒體、工商消協(xié)等部門，具備優(yōu)秀的服務(wù)監(jiān)督意識和專業(yè)素養(yǎng)，在崗開展工作大半年來，為隨州聯(lián)通提出了許多改進服務(wù)質(zhì)量的寶貴意見和建議，為隨州聯(lián)通提升服務(wù)質(zhì)量做出了大量富有成效的工作。好幾個服務(wù)監(jiān)督員在接受記者采訪時都表示，今后將繼續(xù)堅守好自己的崗位，為提升隨州聯(lián)通的服務(wù)提出更多更好的建議，幫助隨州聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系進一步的完善。
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