團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)代企業(yè)管理中戰(zhàn)斗的核心，幾乎沒有一家企業(yè)不談團(tuán)隊(duì)，好象團(tuán)隊(duì)就是企業(yè)做大做強(qiáng)的靈丹妙藥，只要抓緊團(tuán)隊(duì)建設(shè)就能有錦銹前程了。團(tuán)隊(duì)是個(gè)好東西，但怎樣的團(tuán)隊(duì)才算一個(gè)好團(tuán)隊(duì)，怎樣才能運(yùn)作好一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢？
卻是許多企業(yè)管理者不甚了然的，于是在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中就出現(xiàn)了許多弊病，例如從理論著作中生搬硬套到團(tuán)隊(duì)運(yùn)作里面，是很難產(chǎn)生好團(tuán)隊(duì)的。任何理念都不能執(zhí)著，執(zhí)著生僵化，就會蛻變?yōu)樾问街髁x，后果很糟糕。在如今企業(yè)管理者熱火朝天進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中就存在這個(gè)問題，將團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)文化建設(shè)的至上準(zhǔn)則是不恰當(dāng)?shù)�，是不符合多元化的現(xiàn)實(shí)狀況的。 一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者，應(yīng)該怎樣管理員工?
譚小芳老師認(rèn)為道理也很簡單，那就是要給員工創(chuàng)造一個(gè)充分利用自己的個(gè)性將工作干得最好的條件。不一定什么都要團(tuán)隊(duì)化，太死板了。雖然現(xiàn)在的企業(yè)也都提倡創(chuàng)新，但如果管理者過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，則員工的創(chuàng)新精神必然受到壓抑。
壓抑個(gè)性就是壓抑創(chuàng)新，沒有個(gè)性哪來的創(chuàng)新?說得極端一點(diǎn)，企業(yè)管理者要謹(jǐn)防團(tuán)隊(duì)建設(shè)法西斯化。團(tuán)隊(duì)是需要的，企業(yè)管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的同時(shí)要遵循一個(gè)原則，不能壓抑員工的個(gè)性。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，企業(yè)管理者要給員工充分的自由，少說幾句少數(shù)服從多數(shù)，要知道，聰明的人在世界上還就占少數(shù)。
基本上做管理的都會遇到這個(gè)問題——團(tuán)隊(duì)氛圍。好的團(tuán)隊(duì)氛圍有助于提高工作效率，提高士氣，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，甚至在困難面前，在個(gè)人利益面前，在矛盾面前，團(tuán)隊(duì)成員會為了大目標(biāo)而暫時(shí)放棄自己的一些利益（當(dāng)然付出一定要有回報(bào)）而團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，公司的領(lǐng)導(dǎo)，也會因了自己的團(tuán)隊(duì)有好的氛圍和凝聚力而使得管理變的簡單而高效——更容易實(shí)現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向。做為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，如何能夠打造出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)氛圍？譚老師表示根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和觀察，總結(jié)以下幾條：
1、坦誠。團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)是信任，那么如何才能讓團(tuán)隊(duì)成員間彼此信任？如何才能讓他們信任你？領(lǐng)導(dǎo)的坦誠是必須的。以前很多人會說要求一碗水端平，但是在我看來，要求一碗水端平的時(shí)候，就已經(jīng)沒端平了。對于一個(gè)有著良好溝通，成員坦誠相待的團(tuán)隊(duì)來說，是不存在這樣的問題的。
2、肯定。每個(gè)人做一些事，都因?yàn)闀艿浇M織的壓力而采取對組織有利的行為——除非他自己要離開團(tuán)隊(duì)。所以團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)的肯定團(tuán)隊(duì)成員的有效行為，以期使得此種行為能夠長久。并使此種肯定彼此行為的文化保留下來，發(fā)展開去，在團(tuán)隊(duì)成員彼此間形成。這樣的好處一來有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的感情和凝聚力，二來有利于提高團(tuán)隊(duì)成員的自信心，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
3、以身做則。要有自己的理念和明確的目標(biāo)。這一條是增加領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力的，以此來影響他人，具體效果如何還在實(shí)踐中，等有了更深的體會再和大家分享。
企業(yè)管理者應(yīng)該解放思想，要有多元化的思維。不同的企業(yè)，團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)也不一樣。要量體裁衣建設(shè)符合企業(yè)內(nèi)在要求的團(tuán)隊(duì)，要靈活變化，別搞一刀切。如果該企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，那你可以建設(shè)一支高度紀(jì)律性組織性的團(tuán)隊(duì)。如果該企業(yè)是知識密集型企業(yè)，那就要以自由主義來管理員工了，建立一支人盡其才的團(tuán)隊(duì)是最重要的。
嚴(yán)格說算不上是團(tuán)隊(duì)，也沒必要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)，更注重的應(yīng)該是員工的個(gè)人創(chuàng)造力，千萬別讓團(tuán)隊(duì)束縛住員工的頭腦，當(dāng)然應(yīng)該有的紀(jì)律和合作也是不可少的。如果企業(yè)既有創(chuàng)造型員工也有操作型員工，那可將團(tuán)隊(duì)建設(shè)重點(diǎn)放到操作型員工身上。需要注意的一點(diǎn)是，越聰明的人越傾向個(gè)人主義，這個(gè)情況，企業(yè)管理者要注意有的放矢�，F(xiàn)代團(tuán)隊(duì)必須是非常有活力、有激情同時(shí)又有向心力、有限屬技能的團(tuán)隊(duì)：
一、目標(biāo)管理：首先、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一定要明確、要數(shù)字化、有計(jì)劃有步驟、有時(shí)間限制。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)主管根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況而制定的通過團(tuán)隊(duì)拼搏能完成的目標(biāo)。以一個(gè)長期目標(biāo)為導(dǎo)向，以不同時(shí)期的短期目標(biāo)為實(shí)戰(zhàn)任務(wù)，短期目標(biāo)的總合要大于長期目標(biāo)的20%，長期目標(biāo)才能完成。
二、技能培訓(xùn)
對于有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)入公司，首先要對其進(jìn)行心態(tài)調(diào)整，最重要的是在監(jiān)督過程中及時(shí)找到這人的技能不足之處，助其提高業(yè)績，他才會全身心投入工作、并帶動其他人工作。對于無經(jīng)驗(yàn)的員工、他們很聽話先擺正心態(tài)再詳細(xì)培訓(xùn)溝通技能，包括產(chǎn)品知識、與其它同類產(chǎn)品對比的優(yōu)勢、賣點(diǎn)，最重要的是跟客戶溝通的話術(shù)、語氣及肢體動作，并且親自帶動新員工拜訪客戶、助其簽單，讓他感覺這工作也不是那么難。
三、團(tuán)隊(duì)凝聚力的營造
團(tuán)隊(duì)首先要調(diào)節(jié)情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)，每個(gè)人都有拼命三郎的精神，每天都要開晨會15分鐘；其次、始終相信隊(duì)員能夠成功，經(jīng)常以成功的字眼，肯定的語氣負(fù)相交流；第三、主管要將自己樹為標(biāo)兵；第四、主管要幫助員工完成目標(biāo)；第五、要將目標(biāo)作為團(tuán)隊(duì)的使命；第六、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要有將所有員工勁往一處使的號召力。
四、獎(jiǎng)罰分明
所未重賞之下必有勇夫。制定一個(gè)讓個(gè)別員工拼命就能完成的最高個(gè)人目標(biāo)獎(jiǎng)，再下設(shè)兩個(gè)二等獎(jiǎng)。有完成獎(jiǎng)項(xiàng)目標(biāo)的馬上公開頒獎(jiǎng)，最好是當(dāng)眾現(xiàn)金發(fā)獎(jiǎng)，并讓獲獎(jiǎng)員工激情發(fā)言。人最大的特點(diǎn)是逃離痛苦。
制定一個(gè)末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，后必須逃離失去痛苦的競爭機(jī)制。最后是員工間要經(jīng)常召開員工成功案例技能交流會，讓成功員工將成功的經(jīng)驗(yàn)及話術(shù)教給大家、并在公眾面前許下承諾、只好更加努力，也能讓后進(jìn)員工學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，讓后進(jìn)員工知道成功并不難。
團(tuán)隊(duì)管理乃是運(yùn)用成員專長，鼓勵(lì)成員參與及相互合作，致力于組織發(fā)展，所以可說是合作式管理（collaborative management），亦是一種參與式管理（par-ticipative management）。隨著組織工作復(fù)雜性日益增多，很多工作實(shí)難靠個(gè)人獨(dú)立完成，必須有賴于團(tuán)隊(duì)合作才能發(fā)揮力量。
所以團(tuán)隊(duì)管理有時(shí)代需求性，成功組織建立各種不同功能性的團(tuán)隊(duì)管理（cross- func-tional team management）。因此，組織若能善用團(tuán)隊(duì)管理，對于激發(fā)成員潛能、協(xié)助問題解決、增進(jìn)成員組織認(rèn)同、提升組織效率與效能，具有一定的功能。譚老師提出企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)最重要的三個(gè)素質(zhì)：
第一是忠誠，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都要忠誠于企業(yè)，忠誠于職業(yè)影響員工忠誠奉獻(xiàn)的關(guān)鍵問題有如下幾個(gè)：員工是否了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)？他們能否直接影響企業(yè)的成功？能否明確他們的職責(zé)？提高員工忠誠度的方法有如下幾點(diǎn) ：1、公司要有自己的夢想、愿景，說得更高一些，是要有“企業(yè)信仰”。2.二、要用實(shí)際行動及各種規(guī)章制度讓員工有穩(wěn)定感，這是企業(yè)暗含的承諾。三、善待員工。四、想辦法提高員工“不忠誠”的代價(jià)。五、認(rèn)真選拔員工。六、管理者多陶冶自己的人格魅力。
第二是專業(yè)，每個(gè)成員都要有各自專業(yè)能力，并由不同專業(yè)組成。如今的社會，我們大多數(shù)人，都必須靠自己的專業(yè)能力去生存，去求得發(fā)展。專業(yè)能力，無非來源于兩個(gè)方面，一方面來源于書本知識，另一方面就是實(shí)踐了。
實(shí)踐一方面是自我的學(xué)習(xí)，自我的摸索，另外就是向別人學(xué)習(xí)。作為公司，應(yīng)該倡導(dǎo)“專業(yè)”的文化，培訓(xùn)專業(yè)的人才，尊重專業(yè)人才的專業(yè)意見。企業(yè)間的競爭，是人才的競爭，準(zhǔn)確的講，應(yīng)該是專業(yè)人才的競爭。
一個(gè)專業(yè)的人才，需要理論的知識（書本知識），更需要實(shí)踐的訓(xùn)練，三年五年，甚至十年以上，才能真正培養(yǎng)出專業(yè)的人才。一個(gè)人在某一方面，用心去工作十余年，也才能算是某一方面的專業(yè)人才。
作為每個(gè)人，專業(yè)能力是我們生存之本。中國經(jīng)濟(jì)，這三十年來，都處于迅猛發(fā)展的階段，對于人的需求，也是非常大的，只要我們對工作不挑不撿，有一份工作并不困難。我們并沒有真正意義的上去感受就業(yè)的殘酷，企業(yè)裁員的殘酷。
但中國經(jīng)濟(jì)總有調(diào)整的時(shí)候，企業(yè)會倒閉，員工會被裁減，將會是一種常態(tài)。失業(yè)，對于我們每個(gè)人而言，都是非�，F(xiàn)實(shí)的問題。工作可以失去，但我們不能沒有專業(yè)能力。失去專業(yè)能力，就失去了我們生存之技。
第三是敬業(yè)，堅(jiān)持吃苦耐勞，敬業(yè)精神是事業(yè)成功的根基。敬業(yè)不僅是一種精神，更是一種能力，所有的能力只有通過敬業(yè)才能體現(xiàn)出來！敬業(yè)可以解決很多問題，最少它可以很好的解決“團(tuán)隊(duì)融合”與技能缺陷問題！有很多新人，到了一個(gè)單位，覺得自己融不進(jìn)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槠渌娜硕际窃谧鲎约旱氖虑�，既沒有人安排他做事，也沒有人樂意主動來帶他！
但是當(dāng)新人非常敬業(yè)的時(shí)候，去的早、走的晚上，在班兒上工作勤快就會引起他人的重視，而且當(dāng)你敬業(yè)的時(shí)候，其它的同事會認(rèn)為你能夠幫他人做事，可以塑造，于是又工作也樂意安排你去做，并樂意教你怎么去做！
另外一個(gè)問題是，敬業(yè)可以解決“技能缺陷”的問題，技術(shù)熟練的人1個(gè)小時(shí)可以解決的問題非熟練工可能要做幾個(gè)小時(shí)才能做完，但是技術(shù)的熟練需要一個(gè)過程，而在這個(gè)過程中，非熟練工通過自己的敬業(yè)也可以達(dá)到與熟練工一樣的效果！
