姓名：陳小姐
目前所在： 天河區(qū) 年 齡： 27
戶口所在： 廣州 國 籍： 中國
婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族
誠信徽章： 未申請 身 高： 170 cm
人才測評： 未測評 體 重：
求職意向
人才類型： 普通求職
應(yīng)聘職位： 客服專員/助理/網(wǎng)絡(luò)客服/投訴專員， 客戶關(guān)系經(jīng)理/主管/VIP專員
工作年限： 6 職 稱：
求職類型： 全職 可到職日期： 隨時
月薪要求： 2000--3500 希望工作地區(qū)： 蘿崗區(qū),天河區(qū),
工作經(jīng)歷
廣州**咨詢顧問有限公司 起止年月：2010-05 ～ 2012-05
公司性質(zhì)： 私營企業(yè) 所屬行業(yè)：公關(guān)/市場推廣/會展
擔(dān)任職位： 客服跟單
工作描述： 1.負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)務(wù)員簽回來的合同，及時更新合作客戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)，與合同指定對接人進(jìn)行溝通，直到合同內(nèi)容全部實(shí)現(xiàn)；
2.協(xié)助建立及維護(hù)與客戶的良好合作關(guān)系等，為前線銷售人員提供工作支援；
3.認(rèn)真執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)范流程，接聽來電，解答客戶的咨詢，受理客戶的投訴和建議，處理客戶非技術(shù)專業(yè)性問題，為客戶提供準(zhǔn)確、迅速、細(xì)致的服務(wù)，并及時做好記錄；
4. 對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議；
5. 電話回訪客戶，進(jìn)行滿意度調(diào)查；
6. 建立及管理客戶檔案，錄入客戶相關(guān)信息；
7. 搜集、錄入、分析客戶建議與資料的管理。
離職原因： 公司經(jīng)營項(xiàng)目不穩(wěn)定。
教育背景
畢業(yè)院校： 廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院
最高學(xué)歷： 大�！ ～@得學(xué)位: 畢業(yè)日期： 2006-07
專 業(yè) 一： 商務(wù)文秘 專 業(yè) 二：
起始年月 終止年月 學(xué)校（機(jī)構(gòu)） 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號
語言能力
外語： 英語 良好 粵語水平： 精通
其它外語能力：
國語水平： 精通
工作能力及其他專長
1、從事客服行內(nèi)工作五年以上，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。
2、有較高的知識水平，能夠很快熟悉公司的產(chǎn)品與所經(jīng)營的項(xiàng)目細(xì)則。
3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理。
4、頭腦靈活，應(yīng)變能力好，能及時處理客戶反饋的問題并做好售后跟蹤服務(wù)。
5、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，有耐心，能及時為客戶服務(wù)，不計(jì)較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。
個人自我評價(jià)
本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，能吃苦耐勞，用于承受壓力，勇于創(chuàng)新；有很強(qiáng)的組織能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力；紀(jì)律性強(qiáng)，工作積極配合；意志堅(jiān)強(qiáng)，具有較強(qiáng)的無私奉獻(xiàn)精神。
對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神；活潑開朗、樂觀上進(jìn)、有愛心并善于施教并行；上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。
