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悶頭苦干、各干各事，臨到頭，不是干重了，就是因?yàn)殂暯佣炔粔蛐枰刈呋仡^路。怎樣才能推倒協(xié)作隔閡，解決這些重復(fù)、低效問(wèn)題？
盡管一個(gè)團(tuán)隊(duì)中總難免存在一些固守單打獨(dú)斗的孤狼，但大家擰成一股繩通力協(xié)作、共同發(fā)力卻是每一個(gè)管理者孜孜以求的東西。如此，才更能體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)之所以稱之為團(tuán)隊(duì)的要旨；才能提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，大家群力群策完成組織所賦予的使命和團(tuán)隊(duì)所肩負(fù)的任務(wù)。
現(xiàn)實(shí)的情況是：即便是在一個(gè)只有四五個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，都可能存在大家悶頭做事、各干各事的情況，臨到頭，才發(fā)現(xiàn)不是干重了，就是因?yàn)殂暯佣炔粔蛐枰刈呋仡^路。這些重復(fù)、低效問(wèn)題的存在，對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力造成了極大的破壞性影響。
要解決這些問(wèn)題，顯然需要我們?nèi)ネ频挂粋�(gè)個(gè)又一個(gè)橫亙?cè)趫F(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)作障礙。
兩個(gè)典型的協(xié)作隔閡問(wèn)題
在我們的團(tuán)隊(duì)中，主要都存在一些什么樣的協(xié)作隔閡呢？
一、相互之間缺乏主動(dòng)溝通。
說(shuō)到這里，不禁想起十幾年前，那時(shí)我曾是某企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)，這是一個(gè)只有12個(gè)人的部門。某天，就一個(gè)新產(chǎn)品上市企劃開完頭腦風(fēng)暴會(huì)統(tǒng)一好思路之后，給部門里的賴俊和蘭斌兩人安排完成這份新品上市的企劃報(bào)告，分工是兩者各寫一部分。顯然，這樣的一份報(bào)告由兩個(gè)人協(xié)同完成，一定需要他們二人間相互溝通碰撞，相互激發(fā)和統(tǒng)一思路的。糟糕的是，當(dāng)我看到兩者如期交上來(lái)的報(bào)告時(shí)，簡(jiǎn)直哭笑不得，因?yàn)閮烧叩膱?bào)告內(nèi)容，互不搭調(diào)，根本就不是基于統(tǒng)一的思路梳理下來(lái)的，壓根就無(wú)法融合成一個(gè)報(bào)告。
問(wèn)題出在哪兒呢？在于賴俊和蘭斌二人盡管位置僅是前后座，但兩人趕企劃的時(shí)候根本就沒(méi)有溝通，而是悶著頭各干各的。坐在后面的賴俊只用伸手拍拍蘭斌的肩膀，或者坐在前排的蘭斌只需扭過(guò)頭打聲招呼，就可以就報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行溝通�？墒撬麄�?yōu)槭裁淳蜎](méi)有這樣做呢？
這是一個(gè)非常值得思考的問(wèn)題。實(shí)際上，我在后來(lái)還見(jiàn)過(guò)不少類似的情況。既沒(méi)有什么矛盾，平常還挺融洽的團(tuán)隊(duì)伙伴，為啥在做事的時(shí)候相互之間竟然會(huì)缺乏互動(dòng)與溝通呢？這該死的情況究竟是怎么發(fā)生的呢？
每個(gè)人都期待著對(duì)方能夠更加主動(dòng)，所以你不跟我溝通，我就不跟你溝通，誰(shuí)也懶得走出第一步。之所以會(huì)發(fā)生這樣的問(wèn)題，其中的一大原因就在于，能力強(qiáng)的不屑于溝通——我自認(rèn)能力比你強(qiáng)，你得來(lái)拜我的碼頭聽我說(shuō)；能力弱的怕溝通——大家平級(jí)，你連一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都不是，我如果做得差一點(diǎn)被你評(píng)頭論足，豈不是既沒(méi)有面子又顯得自己無(wú)能。
可以想見(jiàn)，這種情況在重面子的知識(shí)性員工之間更容易出現(xiàn)。
二、“事不關(guān)己”高高掛起。
站在一個(gè)團(tuán)隊(duì)的立場(chǎng)來(lái)講，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都在為完成共同的目標(biāo)——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力工作著。但現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，我們會(huì)講究分工，張三、李四、王二麻子會(huì)各自負(fù)責(zé)一些事情，這意味著盡管分工有割裂，但趕工需協(xié)作�？墒侵灰惴趾昧斯�，明確了各自的主體責(zé)任，這就意味著安排給張三的事情，在李四和王二麻子看來(lái)，這就不關(guān)他們的事了，他們要做的就是把自己分到的一畝三分地耕耘好。
這是再常見(jiàn)不過(guò)的現(xiàn)象了！許多企業(yè)的銷售人員之所以會(huì)常聽到客戶“你們?cè)趺从謥?lái)了？”這句話，就和這個(gè)現(xiàn)象有關(guān)。
長(zhǎng)興藥業(yè)是中國(guó)醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)中的前30強(qiáng)企業(yè)之一，這家企業(yè)實(shí)行的是虛擬事業(yè)部制，它主要分為新藥公司、普藥公司等四個(gè)業(yè)務(wù)單元，每個(gè)業(yè)務(wù)單元一套相對(duì)獨(dú)立的人馬。這種拆分的好處自不用講，但資源難共享、協(xié)同較差等問(wèn)題也是顯然的。比如，新藥也好、普藥也罷，在醫(yī)藥商業(yè)公司層面，面對(duì)著一個(gè)數(shù)目龐大的共同適用的渠道商群體。對(duì)一家醫(yī)藥商業(yè)公司而言，周一做新藥的小張剛上門談完新藥的合作，周二做普藥的小李就又上門談普藥的合作——面對(duì)同一家企業(yè)不同的銷售人員輪番上門“轟炸”，客戶問(wèn)出一句“你們?cè)趺从謥?lái)了？”的問(wèn)題，自然就是一件正常的事。
但是，如果各個(gè)分公司能夠?qū)⒁验_發(fā)及擬開發(fā)客戶進(jìn)行備案，對(duì)新客戶開發(fā)來(lái)講，如果能夠在小張的拜訪日，約同小李一起共同拜訪，或者是增加各個(gè)分公司銷售團(tuán)隊(duì)間的交際，尤其是負(fù)責(zé)同一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的銷售人員之間的交際，他們之間的協(xié)同、共享就會(huì)有所改善。
但是，要推倒團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)作隔閡提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，需要更多的辦法。
推倒影響執(zhí)行力的協(xié)作隔閡
執(zhí)行力不是我們向下屬卸責(zé)的借口。對(duì)管理者來(lái)講，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不好，最大的責(zé)任人一定就在管理者自己身上——因?yàn)槲覀兪沁@個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人。要想推倒團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)作隔閡提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，我們自己就需要做一個(gè)有執(zhí)行力的管理者，就一定要出馬、出手，承擔(dān)起屬于自己的責(zé)任。
其中很重要的一點(diǎn)是，要著力于建立起兩個(gè)機(jī)制。
一、為協(xié)作者建立溝通機(jī)制。
這主要包含兩層意思。
其一是管理者與協(xié)作下屬之間的溝通。許多管理者對(duì)下屬安排好工作，做好分工之后，基本上就不管不問(wèn)，到要結(jié)果或者是下次例會(huì)的時(shí)候了，一聽取匯報(bào)，才發(fā)現(xiàn)需要協(xié)作的下屬還站在各自的山頭沒(méi)有相互靠近，時(shí)間耽擱了結(jié)果也缺乏保障。于是乎，不是碎碎念就是暴露發(fā)火。這是有問(wèn)題的——盡管管理者堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向并沒(méi)有錯(cuò)，但良好的結(jié)果卻是以良好的過(guò)程為保障的，管理者的職位越往下走，就越需要多管理過(guò)程。
基于此，管理者對(duì)已經(jīng)安排好的分工協(xié)作，需要就關(guān)鍵事項(xiàng)或關(guān)鍵事件節(jié)點(diǎn)的過(guò)問(wèn)和管控上，和協(xié)作下屬之間保持一定的溝通，確保大家行進(jìn)在正確的軌道上。
其二是團(tuán)隊(duì)協(xié)作者之間的溝通。大多數(shù)的管理者都在為團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通不主動(dòng)和協(xié)作不良著急上火，卻沒(méi)有意識(shí)到如何主動(dòng)的為分工協(xié)作的下屬設(shè)計(jì)一些保持溝通和協(xié)作緊密性的機(jī)制。我在保持這樣的實(shí)踐，用得比較多的方式是：一把主動(dòng)性和能力稍強(qiáng)的下屬設(shè)定為某項(xiàng)協(xié)作事件的組長(zhǎng)，用榮譽(yù)與責(zé)任對(duì)這個(gè)人加碼去溝通和強(qiáng)化協(xié)作的積極性；二是將協(xié)作下屬的溝通時(shí)點(diǎn)劃定好，比如為協(xié)作下屬設(shè)定好類似兩天或三天一次的碰頭會(huì)，確保他們的必須性溝通。
二、建立榮辱連坐機(jī)制。
某個(gè)部門或者是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，如果未能履好責(zé)做好事，部門負(fù)責(zé)人及具體的負(fù)責(zé)下屬自會(huì)受到相應(yīng)的責(zé)罰。但針對(duì)那些分工協(xié)作的下屬，我們的獎(jiǎng)懲卻又往往分割得過(guò)于粗暴與簡(jiǎn)單，比如在分工協(xié)作的四個(gè)人甲、乙、丙、丁之間，如果甲出問(wèn)題拖后腿了，我們只會(huì)處罰甲，而不會(huì)對(duì)乙、丙、丁采取任何措施——當(dāng)然，最后甲的事情，可能最終需要他們中的某人或某幾個(gè)人去完成。
這或許算是在責(zé)罰甲的過(guò)程中，對(duì)捂嘴偷笑、看熱鬧的另外三人的連坐處罰。實(shí)際上，有時(shí)候我們需要有意識(shí)的打破這種常規(guī)，將連坐處罰或獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制進(jìn)行前置設(shè)定，將分工協(xié)作的甲、乙、丙、丁進(jìn)行更緊密利益及榮辱的捆綁。比如事先就設(shè)定好，分工協(xié)作之間的下屬誰(shuí)出問(wèn)題了，其他的協(xié)作者也需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這種機(jī)制有利于分工協(xié)作的下屬保持主動(dòng)溝通和自我協(xié)調(diào)的積極性，有利于幫助我們收獲更好的結(jié)果。
三、反復(fù)宣講。
在每一個(gè)下屬看來(lái)，協(xié)調(diào)自己和另外一個(gè)或幾個(gè)同事之間分工協(xié)作的關(guān)系，就是領(lǐng)導(dǎo)的事。而作為領(lǐng)導(dǎo)的管理者們，應(yīng)該就此潛意識(shí)肩負(fù)起什么樣的擔(dān)子呢？
除了著手建設(shè)以上兩個(gè)機(jī)制之外，另外重要的一點(diǎn)就是需要反復(fù)宣講和灌輸團(tuán)隊(duì)協(xié)作的理念，讓這種理念深入每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的心間。
在許多企業(yè)部門即山頭、小組即派系、個(gè)人即團(tuán)隊(duì)個(gè)體的背景下，對(duì)牽涉到跨崗位、跨部門合作的協(xié)作者之間的成果與問(wèn)題，進(jìn)行掃描、總結(jié)，而后褒揚(yáng)或警告與處分，從團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作來(lái)講，應(yīng)該成為一種常態(tài)，而不是偶爾下下的陣雨。
與此同時(shí)，我要提醒那些不愿意見(jiàn)到大家圍繞除自己之外的某人或某幾個(gè)人抱成一團(tuán)，擅長(zhǎng)分化制衡的管理者們，我們的分化與制衡，所需圍繞的是讓自己團(tuán)隊(duì)的每個(gè)部門、每個(gè)小組以及團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員保持你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)心，而不是制造除此之外的內(nèi)訌與窩里斗。讓我們以提高團(tuán)隊(duì)的組織績(jī)效和執(zhí)行力為目標(biāo)，去鏟平那些妨礙協(xié)作和執(zhí)行效率的一個(gè)個(gè)山頭。
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