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日前，李女士在廣水市萬(wàn)景建材市場(chǎng)商家崔某店里，花了56元購(gòu)買某品牌全自動(dòng)洗衣機(jī)專用水籠頭一個(gè)，安裝使用后感覺一直還不錯(cuò)。誰(shuí)知在2月25日，新安裝的洗衣機(jī)水龍頭卻在家里“作法”，導(dǎo)致房間進(jìn)水，復(fù)合木地板被水浸泡變形。
原來(lái)，事當(dāng)發(fā)日，李女士因有急事需外出，來(lái)不及關(guān)掉正在工作的洗衣機(jī)就匆匆出門了。當(dāng)辦完事回家后，李女士就被眼前的景象驚呆了，洗衣機(jī)浸泡在水中，木地板正在洗“冷水浴”。她趕緊尋出事故的“肇事者”，卻沒(méi)想到是新買才沒(méi)幾天的水龍頭正“張著嘴”的原因。因水龍頭破裂導(dǎo)致漏水，從而“誤傷”了木地板。幸虧李女士回家及時(shí)，才避免了更大的損失。
焦急萬(wàn)分的李女士當(dāng)即找到經(jīng)營(yíng)商，要求賠償其3000元的損失。經(jīng)營(yíng)商卻以消費(fèi)者無(wú)證據(jù)證明此事故是由水龍頭引起而拒絕賠償。在與經(jīng)營(yíng)商調(diào)解不成的情況下，李女士來(lái)到廣水市城郊工商所投訴，執(zhí)法人員找到經(jīng)營(yíng)商一起到消費(fèi)者家中察看現(xiàn)場(chǎng)，消費(fèi)者所述基本屬實(shí)。但經(jīng)營(yíng)商對(duì)消費(fèi)者要求其賠償全部損失，也感到萬(wàn)般委屈，在執(zhí)法人員的要求下，經(jīng)營(yíng)商提供了該品牌的進(jìn)貨發(fā)票及產(chǎn)品合格證等證明。
鑒于事故發(fā)生消費(fèi)者也有操作不當(dāng)?shù)囊蛩�，本著維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度，在工商部門的協(xié)調(diào)下，商家賠付消費(fèi)者損失700元。
工商部門提醒消費(fèi)者，在家電“帶電”作業(yè)時(shí)，不能離開眼睛的“監(jiān)護(hù)”，否則極容易發(fā)生事故�！断７ā芬�(guī)定：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。
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