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第一,調(diào)控情緒和態(tài)度。
人受感情支配,在人際交往過程中一旦受到拒絕,常常會(huì)產(chǎn)生不滿或采用反擊的態(tài)度,結(jié)果導(dǎo)致爭論。而態(tài)度過于軟弱,又會(huì)導(dǎo)致原則和利益的喪失。
在人際交往前,必須調(diào)控好自己的情緒和態(tài)度,做到不卑不亢。控制情緒是情商的重要方面。要能控制自己的情緒,即使對(duì)方有些蠻不講理,也不可為對(duì)方偏激的情緒,語言所左右,大動(dòng)干戈或氣惱不止,而應(yīng)冷靜應(yīng)付,要有冷靜的高瞻遠(yuǎn)矚的氣概,必要時(shí)以不變應(yīng)萬變。
第二,如果對(duì)別人抱著消極的感情,即不信､敵意､懷疑､攻擊､誘使､壓迫､憤怒等隱藏的感情,導(dǎo)致雙方的距離拉大。因此,讓人際交往對(duì)方的情緒保持冷靜,消除雙方之間的不信任､警戒和敵意感,這是人際交往成功的必要條件。
甲乙兩個(gè)獵人一起上山打獵,分別打到兩只野鴨子回來。甲的妻子看到丈夫回來,冷冰冰他說:“只打到兩只嗎?”甲獵人心中不悅。
“你以為很容易打到嗎?他心里如此埋怨著。第三天他故意空手回來,好讓妻子知道打獵不是像她想象的那么容易。
乙獵人所遇到的恰恰相反,他的女人看見他帶回來了兩只野鴨子,就歡天喜地他說:“你真了不起竟然獵回來兩只!”
乙獵人聽了心中暗喜,“兩只算得了什么?”他高興而又帶點(diǎn)自傲地回答了他的女人。第二天他竟打回了四只野鴨子!
第三,如果在談話中“固守”自己的立志,而忽視雙方的共同需求,就難以達(dá)到一致。因?yàn)?多與人際交往對(duì)方尋找共同點(diǎn),致力于解決雙方共同面臨的問題。
第四,在人際交往過程中,讓對(duì)方保住面子,讓對(duì)方積極地從“人際交往成功”的角度去思考,形成心理定勢。如果出于面子的心理需要,不做出必要的妥協(xié)和讓步,對(duì)方也會(huì)同樣對(duì)抗我們。
第五,讓人際交往對(duì)手充分理解“相互協(xié)調(diào),相互合作”是成功的最高､最善之策,而不是把人際交往看成是一種“勝負(fù)”或“你死我活的戰(zhàn)爭”。讓對(duì)方領(lǐng)悟到這一點(diǎn),需要花費(fèi)一定的精力。
