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“距離”就像一堵墻一樣，讓人與人之間的關(guān)系疏離、冷漠，而人際關(guān)系的不良、誤解、敵意、沖突，也常常是距離造成的。所以在我們的人際交往過(guò)程中，要懂得以消除“距離”來(lái)營(yíng)造我們良好的人際關(guān)系網(wǎng)。
山姆·沃爾頓是沃爾瑪公司的創(chuàng)始人，他就很會(huì)利用各種手段來(lái)消除與供應(yīng)商和顧客的“距離”，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
沃爾瑪公司最為大家熟知的經(jīng)營(yíng)策略，就是永遠(yuǎn)為顧客提供更好的服務(wù)和更低的價(jià)格。所謂“物美價(jià)廉，物超所值”，沃爾瑪公司是真正的實(shí)踐者。因?yàn)樗苈鋵?shí)“顧客至上，消費(fèi)者為王”的營(yíng)銷理念，所以成立至今雖已將近半個(gè)世紀(jì)，業(yè)務(wù)仍然蒸蒸日上，其家族擁有的財(cái)富始終高居美國(guó)富豪排行榜的前幾名。
沃爾瑪公司的成就固然有賴于經(jīng)營(yíng)手法，但是山姆·沃爾頓的領(lǐng)導(dǎo)方式則很少有人提及。山姆的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然和他的性格息息相關(guān)，也與他對(duì)人的看法密不可分。歸納他一生的行事作風(fēng)或處世為人，可用“消除距離”四個(gè)字來(lái)概括。
首先，沃爾瑪公司之所以能以低價(jià)提供服務(wù)和產(chǎn)品銷售，在于他率先啟用休斯網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的人造衛(wèi)星。這一衛(wèi)星最重要的功能，就在于消除總部、商店與配送中心，甚至與主要供應(yīng)商之間的“距離”，讓所有的商品暢通，庫(kù)存減少，因而使沃爾瑪公司擁有比對(duì)手成本更低的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
另外，通過(guò)這套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，沃爾瑪公司總部可同時(shí)對(duì)1800多家商場(chǎng)的員工講話，各地商場(chǎng)和總部之間幾乎等于毫無(wú)“距離”，彼此的溝通有如面對(duì)面一般。
最后，山姆·沃爾頓終其一生所努力的都在于縮短與顧客之間的距離。他曾在內(nèi)部雜志《沃爾瑪世界》(Wal\|Mart World)中寫道：“我最早的工作，既不是銀行員，也不是投資人，而是招呼顧客。因?yàn)槲蚁矚g招呼顧客，和顧客之間沒(méi)有距離，所以我了解銷售人員該對(duì)顧客做什么?”
在經(jīng)營(yíng)企業(yè)或是與人交往的過(guò)程中，進(jìn)行“零距離”的溝通能產(chǎn)生一種非同一般的親和力，這種親和力可以使你的人際關(guān)系更融洽、更牢固。既然“零距離”溝通如此重要，那么怎樣才能實(shí)現(xiàn)“零距離”溝通呢?與你所要進(jìn)行溝通和交往的人在言談舉止、觀點(diǎn)意見方面保持同步，這一點(diǎn)很重要。
首先，情緒上要和溝通對(duì)象處于同一個(gè)頻率。
例如，跟一個(gè)循規(guī)蹈矩、不茍言笑的人相處，你應(yīng)該表現(xiàn)得嚴(yán)肅一點(diǎn)，認(rèn)真一點(diǎn)；而和一個(gè)比較隨和、愛開玩笑的人相處，你不妨表現(xiàn)得輕松一點(diǎn)，開朗一點(diǎn)。這樣，你和對(duì)方的情緒就是同步的，會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生一種被理解、被接受和被尊重的感覺(jué)。相反，如果情緒不同步，將使交流雙方的心理距離拉大。例如，有人在安慰因遭遇不幸而傷心的人時(shí)，故意說(shuō)一些開心事，以為這樣能沖淡對(duì)方的悲傷情緒。殊不知，這種反差反而會(huì)加重對(duì)方的傷心。與其這樣，還不如講一件自己遭遇過(guò)的類似的傷心事。這樣，情緒一同步對(duì)方便會(huì)感到寬慰，從而對(duì)你產(chǎn)生親近感。
其次，使用的溝通渠道要與溝通對(duì)象同步，這可能會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。溝通渠道主要是指你所使用的語(yǔ)言和文字，你的語(yǔ)氣和音調(diào)以及你所使用的肢體語(yǔ)言。根據(jù)調(diào)查，人與人之間的溝通，文字只占了7%的影響力，語(yǔ)氣和音調(diào)占38%，而肢體語(yǔ)言占55%�？梢�，肢體
語(yǔ)言——表情、手勢(shì)、姿勢(shì)、呼吸等是十分重要的溝通方式。
肢體動(dòng)作、臉部表情及呼吸的模仿與使用是最能幫助你進(jìn)入他人頻道及建立親切感的有效方式。當(dāng)你和他人談話、溝通時(shí)，你模仿他的站姿或坐姿、他的手和肩的擺放姿勢(shì)、他的其他舉止，將讓他產(chǎn)生一種認(rèn)同感。例如，許多人在交談時(shí)慣用某些手勢(shì)，你也不妨?xí)r常使用這些手勢(shì)做表達(dá)。
你這么做，開始可能會(huì)覺(jué)得可笑或不習(xí)慣，但當(dāng)你能模仿的惟妙惟肖時(shí)，對(duì)方會(huì)莫名其妙地喜歡你，接納你，他們會(huì)自動(dòng)將注意力集中在你身上，而且覺(jué)得和你一見如故。
在你使用的溝通渠道中，肢體語(yǔ)言是最重要的，需要很好地去把握。同時(shí)，也不能忽視溝通上的其他渠道，要知道，大多數(shù)人都是透過(guò)五種感官來(lái)傳達(dá)及接收信息的。由于受到環(huán)境、背景及先天條件的影響，每個(gè)人都會(huì)特別偏重于使用某一種感官要素作為大腦接收處理訊息的主要渠道。不同類型的人說(shuō)話的速度和語(yǔ)調(diào)不一致。
視覺(jué)型的人說(shuō)話速度快，音調(diào)也較高，他們的呼吸較為短促，胸腔起伏較大較明顯；聽覺(jué)型的人說(shuō)話不疾不徐，音調(diào)平和，呼吸勻稱，起伏較大；感覺(jué)型的人說(shuō)話慢吞吞的，聲音低沉，說(shuō)話時(shí)停頓時(shí)間長(zhǎng)，同時(shí)說(shuō)話時(shí)所使用的肢體動(dòng)作或手勢(shì)較多，也通常以腹部呼吸。因此，在與他們進(jìn)行溝通、交談過(guò)程中盡量使自己的語(yǔ)調(diào)和速度與對(duì)方同步。
在與人溝通的過(guò)程中，雖然語(yǔ)言、文字只占了7%的影響力，但也非常重要。很多人說(shuō)話都慣用一些術(shù)語(yǔ)，或是善用一些詞匯。如果你能夠聽出對(duì)方的習(xí)慣語(yǔ)，并時(shí)常使用這些口語(yǔ)，對(duì)方將會(huì)感到非常親切，聽你說(shuō)話當(dāng)然也會(huì)特別順耳，對(duì)你也就產(chǎn)生了好感。最終也就達(dá)到了打通人脈的目的。
最后，在與人溝通的過(guò)程中，特別是提問(wèn)的過(guò)程中，要誘發(fā)對(duì)方的興趣，通過(guò)問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)對(duì)方產(chǎn)生正面的回饋。
例如，你未經(jīng)約定去某人家中談?wù)撘恍┧灰欢?lè)于接受的事，如果你問(wèn)他：“你不會(huì)討厭我這個(gè)不速之客吧?”這讓對(duì)方很難回答，沒(méi)準(zhǔn)他心里正討厭得要命，只是不便說(shuō)出口而已。如果你這么問(wèn)他：“我想耽誤你一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，商量一件對(duì)你我都很重要的事，你不會(huì)拒絕吧?”這樣，對(duì)方會(huì)回答說(shuō)：“當(dāng)然不會(huì)。”
而且，在與人交往的過(guò)程中，不應(yīng)該只進(jìn)行單向地信息傳遞與接收，而應(yīng)該在消除距離障礙的基礎(chǔ)上進(jìn)行雙向互動(dòng)地交往和溝通。即“互動(dòng)零距離”地進(jìn)行溝通。這樣，不僅可以把自己的觀點(diǎn)有效傳達(dá)給對(duì)方，使雙方的觀點(diǎn)能夠有所交集且達(dá)到共識(shí)，避免不必要的誤會(huì)，而且能夠活出自己來(lái)，以自己獨(dú)特的原則和方法，與他人進(jìn)行互動(dòng)。
