- 廣水人才網(wǎng),廣水人才市場(chǎng)-為求職者每天提供廣水最新招聘信息。
- 用戶(hù)登錄
- 免費(fèi)注冊(cè)
我們的貨代電話銷(xiāo)售人員在電話行銷(xiāo)中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了，接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門(mén)之外。在這里提供你一些貨代電話銷(xiāo)售技巧，讓你利用人性和心理學(xué)，增加突破的機(jī)會(huì)，獲得見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。你還可以選擇你個(gè)人風(fēng)格的貨代電話銷(xiāo)售技巧，或者根據(jù)對(duì)方的反映隨機(jī)應(yīng)變。
一、前期準(zhǔn)備
1、先給自己下一個(gè)日目標(biāo)。例：我計(jì)劃我今天要打40個(gè)有效電話（不包括忙音空號(hào)等），目標(biāo)一旦確定就一定要執(zhí)行，我相信這點(diǎn)對(duì)新人尤其是剛畢業(yè)的很有幫助，因?yàn)槲易约阂彩沁@么過(guò)來(lái)的。
2、準(zhǔn)備一個(gè)CRM客戶(hù)管理軟件或者準(zhǔn)備個(gè)本子記錄自己所打過(guò)的客戶(hù)資料（包含談話內(nèi)容）。自己接觸過(guò)的客戶(hù)就是自己的客戶(hù)資源，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員一定要妥善的管理自己的客戶(hù)源，根據(jù)情況制定跟蹤計(jì)劃。
3、了解自己的客戶(hù)群體，根據(jù)自己的客戶(hù)群體找客戶(hù)資料。我覺(jué)得這個(gè)貨代電話銷(xiāo)售技巧挺重要的.但是目前來(lái)說(shuō)我不了解我自己的客戶(hù)群體在哪？反正現(xiàn)從一開(kāi)始主要是鍛煉自己的實(shí)際操作能力抱著黃頁(yè)天天啃。
其余途徑有六：1、網(wǎng)上找資料（人才網(wǎng)、物流公司網(wǎng)站、企業(yè)錄）；2、黃頁(yè)；3、同行同事同學(xué)；4、親朋好友；5、交易會(huì)派發(fā)名片；6、掃樓掃街。
二、操作階段
一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括：
1、被動(dòng)電話銷(xiāo)售技巧：
談吐穩(wěn)重、轉(zhuǎn)業(yè)；熱心幫助客戶(hù)解決問(wèn)題；不卑不亢，以誠(chéng)接物，促成定單。被動(dòng)物流電話銷(xiāo)售一般是有物流業(yè)務(wù)的顧客有求于你，所以心態(tài)只要放寬，以誠(chéng)相待，表現(xiàn)的職業(yè)就可以了。
2、主動(dòng)電話銷(xiāo)售技巧：
介紹你和你的公司；說(shuō)明打電話的原因；了解客戶(hù)的需求.說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去，引起電話另一端客戶(hù)的注意。貨代電話銷(xiāo)售技巧thldl.org.cn原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”，（熱情，贊美，精簡(jiǎn)，穩(wěn)重，喜悅，肯定）約訪不代表說(shuō)明，僅是約見(jiàn)面時(shí)間，地點(diǎn)即可；（簡(jiǎn)短有力、不要超過(guò)3分鐘）約訪（內(nèi)容）7%、腔調(diào)、語(yǔ)氣、情感38%、肢體動(dòng)作55%；用電話腳本好處：工作時(shí)可100%投入，不會(huì)離題；忌諱不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評(píng)同行。
還沒(méi)有徹底掌握貨代電話銷(xiāo)售技巧的新手，最好在打電話前一定要準(zhǔn)備“電話腳本”即：對(duì)物流專(zhuān)業(yè)和粅流線路的報(bào)價(jià)要熟悉。比如說(shuō)物流專(zhuān)線網(wǎng)點(diǎn)的分布，車(chē)源、庫(kù)存信息等。所以建設(shè)物流銷(xiāo)售人員最好能在物流操作部等一線工作一段時(shí)間，熟悉物流各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作，對(duì)公司的操作流珵和物流企業(yè)文化要掌握，否則就會(huì)在客戶(hù)面前表現(xiàn)的不專(zhuān)業(yè)。
一般物流銷(xiāo)售新手最好能準(zhǔn)備一份物流相關(guān)的電話草稿。它能幫助你不會(huì)慌張對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題對(duì)答如流，因?yàn)榭蛻?hù)的問(wèn)題總共就是那么幾個(gè)，要么是問(wèn)貨物流報(bào)價(jià)，要么是咨詢(xún)物流線路，這些東西只要平時(shí)有些接觸，不是太難，而真正要狣戰(zhàn)的是是自己！所以貨代電話銷(xiāo)售技巧最重要的還是心態(tài)，心態(tài)調(diào)整好。
