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你我的個(gè)人情緒和工作情緒，有可能公私分明嗎？
舉個(gè)例子。
一早出門上班，在路邊苦等出租車許久，好不容易攔到一輛空車，你正興奮地伸手拉開(kāi)車門，不料卻有人一馬當(dāng)先坐進(jìn)前座，并惡言宣稱是你無(wú)理。真氣死人！
氣沖沖的你好不容易到了公司，才坐下來(lái)，同事就跟你催著要公文。此時(shí)你滿腦子還在想著剛才遇見(jiàn)的無(wú)賴路人。。。。這個(gè)不識(shí)相的同事卻站在眼前，態(tài)度堅(jiān)定，分明是拿不到東西就不走人。
你心中火冒三丈，心想：奇怪了，你沒(méi)看到我很煩嗎？東西晚一點(diǎn)給你會(huì)死人��？
于是乎，你最有可能的回應(yīng)是：
① 沉著一張臉看他，沒(méi)好氣地回話：“我現(xiàn)在很煩，晚一點(diǎn)再找給你行嗎？”
② 做個(gè)深呼吸，然后笑容可掬地說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，等我兩秒鐘，馬上就把它變出來(lái)給你！”并立即動(dòng)手尋找。
如何？你的答案出爐了嗎？
如果你圈的是①，那么這篇文章就是特別為你而寫的，因?yàn)檎_的答案應(yīng)該是②。 沒(méi)錯(cuò)，不論心里再怎么不爽，職場(chǎng)情商高手也得調(diào)整情緒，成功變臉后，神清氣爽地回應(yīng)。
這太不可思議？如此口是心非，虛假得像在做戲？ “演戲”的確是其中的關(guān)鍵。
因?yàn)楣芾硇睦韺W(xué)家發(fā)現(xiàn)，一個(gè)出色的員工，必定是個(gè)出色的演員。
怎么會(huì)呢？
認(rèn)真說(shuō)來(lái)，每一份工作，除了工作職能外，也都包含著一份“情緒腳本”。所謂的情緒腳本，指的是你我要能稱職地做好這工作，所需擁有的情緒特質(zhì)及能力（也就是所需要的工作情商）。例如銀行職員應(yīng)“笑容親切，樂(lè)于服務(wù)”；銷售人員則需“積極主動(dòng)，樂(lè)觀開(kāi)朗”；而高階主管必得“冷靜沉著，溫和愉悅”等。
這個(gè)轉(zhuǎn)化變臉的神奇技巧，乍看之下，好似虛偽無(wú)比，對(duì)吧？（最近我在一家大企業(yè)做“壓力管理”培訓(xùn)時(shí)，有位男學(xué)員就提出異議：“不真誠(chéng)，勿寧死！”哈！）。
事實(shí)上，情緒表演不但不虛偽做作，反而是最真實(shí)的情緒解套技巧。
研究情緒的心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，情緒不只是大腦中的活動(dòng)，事實(shí)上，身體的每個(gè)細(xì)胞都會(huì)接收及傳送情緒，也就是說(shuō)，情緒也在肌肉中。所以當(dāng)我們牽動(dòng)臉部及身體的肌肉，表演出各種不同的情緒狀態(tài)時(shí)，就能成功地將訊號(hào)傳回大腦，而誘發(fā)出真實(shí)的情緒感覺(jué)。所以，我們不僅會(huì)因?yàn)楦械介_(kāi)心而大笑，也能借著大笑而感到開(kāi)心。有句話說(shuō)得好“Fake it until you make it！”先假裝，假裝久了，就會(huì)弄假成真啦！
有個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)就發(fā)現(xiàn)，演員因要求而表現(xiàn)出的情緒，和一般人發(fā)自內(nèi)心的情緒狀態(tài)，在生理反應(yīng)的各項(xiàng)紀(jì)錄上（如心跳、血壓、膚電反應(yīng)等），是完全相同毫無(wú)差別的！這個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明，只要訓(xùn)練有素，成功的表演不但有助你我的工作表現(xiàn)，也會(huì)是最佳的情緒解套方案，一舉兩得，精彩無(wú)比！
至于那些皮笑肉不笑的職場(chǎng)失敗演出，則是因?yàn)檠菁继珷�之故，呵呵。一起來(lái)跟演技指導(dǎo)大師斯坦尼斯拉夫斯基（K.Stanislavski）學(xué)學(xué)其中訣竅吧：“如果演員想感動(dòng)人，不能只靠裝模作樣，必須學(xué)著以意念指揮自己的生理機(jī)能，借著回憶并模仿過(guò)去的情緒經(jīng)驗(yàn)，才能駕馭并改變自己的情緒�！�
和你分享我在培訓(xùn)時(shí)會(huì)進(jìn)行的一個(gè)超有效做法：定形“樂(lè)在工作心像”。請(qǐng)你靜下心閉上眼睛，在大腦中回憶自己過(guò)往在工作上開(kāi)心、專業(yè)的狀態(tài)，把它在大腦中如同照片般儲(chǔ)存起來(lái)，任何時(shí)候一有必要，就能從自己大腦中調(diào)出這個(gè)“樂(lè)在工作”的快樂(lè)心像。
所以，下次當(dāng)你發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自我情緒低落時(shí)，別忘了要立刻發(fā)揮超高的演技，調(diào)出“樂(lè)在工作心像”，轉(zhuǎn)變成表演的自我。只要你能完全專注，全“身”投入，就會(huì)是職場(chǎng)上最亮麗出色的好員工！
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