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公司最大的客戶告訴你,他們下年度起不和你續(xù)約了,決定聘用另一家公司。面對(duì)最大客戶的移情別戀,你將怎樣把這壞消息稟告上司?

    我有一位在公關(guān)公司工作的朋友,對(duì)我描述她當(dāng)時(shí)的處理情形。她在主管的辦公桌前坐下,開始說(shuō)話:

    “我今天早上開車載客戶去看場(chǎng)地,結(jié)果一不小心出了車禍,我沒(méi)大礙­,但客戶的雙腿血流不止,醫(yī)生說(shuō)有要切除的可能。她很生氣,大聲嚷嚷說(shuō)要控告我們公司,并完全終止跟我們的合作,還說(shuō)要打電話去電視臺(tái)發(fā)布新聞。喔,對(duì)了,我開的那部公司車前邊幾乎全毀,修車恐怕要花好幾萬(wàn)!

    看著上司的眉頭愈皺愈緊,她稍停了一會(huì)兒,然后接著說(shuō):“恩,其實(shí)我并沒(méi)開車,客戶也沒(méi)受傷,不過(guò)他們的確不跟我們續(xù)約了,剛剛這么說(shuō),只是想提醒您,也許換個(gè)角度來(lái)看,事情還不算太糟,不得體處請(qǐng)您多包涵……”

  主管如釋重負(fù),一陣笑聲之后,兩人輕松以對(duì)失去客戶一事。

 哈!這真是幽默感的精彩演出,它讓我們對(duì)事情產(chǎn)生新的洞察及觀點(diǎn),而能重新來(lái)看待自己遇到的挫折。所以咯,幽默是提升情緒生產(chǎn)力的重要武器,當(dāng)然是工作高手必備的情緒裝備。

    你有幽默感嗎?怎么做才能提升幽默能力呢?我一直認(rèn)為咱們周遭幽默高手太少,所以花了不時(shí)間研究及推廣幽默感的培訓(xùn)(我還開辦孩子的情商夏/冬令營(yíng),其中有一整天就在培訓(xùn)下一代的幽默能力,破天荒的嘗試,效果超好,哈哈。┮韵戮秃湍惴窒韼追N簡(jiǎn)單又有效的幽默妙方。

 ✿ “壞消息,好消息”練習(xí)

    幽默的最大力量,就在于它提醒了你我,事情可以從不同角度去詮釋。凡事有優(yōu)點(diǎn)一定有相對(duì)的缺點(diǎn)面,同樣的,任何看來(lái)是缺失的事,一定也有相對(duì)的優(yōu)點(diǎn)面。事不宜遲,快快開始練習(xí)這個(gè)功夫。先從簡(jiǎn)單的入門開始,請(qǐng)?jiān)囍看卧诒г怪蠹由稀肮眱陕,?lái)提醒自己事情的確有令人發(fā)笑或值得慶幸的一面。例如:

    “客戶說(shuō)我們的想法一文不值,哈哈!”

   你覺(jué)得這像是在苦笑?沒(méi)關(guān)系,苦笑都比不笑強(qiáng),即使一開始是皮笑肉不笑,都能發(fā)揮“停頓、轉(zhuǎn)換”的情緒功效(等你練成了幽默武功,日后就會(huì)笑得很自然了)。

     然后請(qǐng)?jiān)囍鲞@個(gè)超優(yōu)的練習(xí):“關(guān)于這件事,壞消息是……好消息是……”來(lái)找出其中有趣的角度,并為目前的困境加點(diǎn)明亮的色彩。例如:

    “壞消息是,我昨天花了四小時(shí)跟客戶開會(huì),結(jié)果他拒絕了我們的提案,不過(guò)好消息是,今天跟客戶開會(huì),只花了三個(gè)小時(shí),就得到和昨天同樣的結(jié)果啦!”

    哈!心情是否完全不同了呢?擺脫抑郁,這下你我就有能力去發(fā)揮創(chuàng)意,再接再厲解決問(wèn)題了。

  ✿ 率先嘲笑自己

    碰到窘?jīng)r時(shí),與其身陷其中手足無(wú)措,不如率先發(fā)難來(lái)嘲笑自己。這份功力需要立即抽離,用第三者眼光看待自己的能力,也正是跳脫出情緒低潮的最佳快捷方式。

   例如做事老是出錯(cuò),不需惱羞成怒­,你可以在別人開口前搶先嘲笑自己:“我今天是來(lái)參加‘誰(shuí)­最笨手笨腳’的比賽,而且?jiàn)Z魁希望甚高哩!”哈哈!

  ✿ 耍寶裝蠢

    另外,懂得適時(shí)地放下身段,裝瘋賣傻地耍個(gè)寶,這會(huì)是最直接而利人利己的找笑絕招。耍寶,其實(shí)是個(gè)高尚的工作行為。你覺(jué)得不敢茍同?呵呵,心理學(xué)上的研究顯示,裝蠢(being silly)可是一個(gè)超強(qiáng)的情緒能力。能夠耍寶,代表你有能力在嚴(yán)肅沮喪與輕松愉快之間作出有意識(shí)的決定,來(lái)選擇自己看待生活的方式(決定要輕松愉快),而這,正是自我掌控力的最大展現(xiàn)。

    所以裝蠢不蠢,懂得耍寶,才是辦公室的真寶!研究團(tuán)隊(duì)情緒智力的姑娘我一直深信不疑,在辦公室該將耍寶進(jìn)行到底!(我主辦過(guò)以“三八是硬道理”為主題的辦公室生日派對(duì),現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備各式古怪帽子及裝飾,往每個(gè)人身上一放,氣氛一下就沸騰起來(lái)。)

 耍寶更是工作心情的最佳急救秘方,例如,剛被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)完,爬上椅子大聲宣布:“我剛被老板狂罵,過(guò)程精彩絕倫,請(qǐng)各位嘉賓起立鼓掌……”或者,看到同事因工作受挫而難過(guò),你送上創(chuàng)可貼,并附上字條:“指示:貼在心碎患處,藥效神速,一貼就好—密醫(yī)喜來(lái)樂(lè)”

 哈!有趣吧?只要有了幽默能力,你我就能立即接受現(xiàn)狀,并在歡笑中解脫苦痛,發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的新出路!

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