在職場(chǎng),上司與下屬關(guān)系的和諧恐怕是最重要的了。上司與下屬之間其實(shí)都渴望被理解,可是,現(xiàn)實(shí)的情況是,上司與下屬之間的矛盾又有一大部分是由于互不理解造成的。上司認(rèn)為應(yīng)該這樣做才對(duì),而下屬則不以為然。更糟的是,當(dāng)上司與下屬的意見(jiàn)發(fā)生沖突時(shí),如果雙方都只知道表述自己的想法,對(duì)方就多半會(huì)認(rèn)為自己得不到應(yīng)有的尊重,無(wú)法繼續(xù)溝通下去。長(zhǎng)此以往,上司和下屬之間的隔閡越來(lái)越深,一有意見(jiàn)不合,雙方都會(huì)“條件反射”似地立即否定對(duì)方的意見(jiàn)。反之,如果上司先從下屬的出發(fā)點(diǎn)著想,或者下屬先從上司的出發(fā)點(diǎn)著想,雙方互相體諒、互相理解,矛盾和沖突發(fā)生的幾率肯定會(huì)降低不少,工作效率也肯定會(huì)得到大幅度的提升。
任何人都希望他人理解自己。缺乏同理心的人只會(huì)霸道、武斷地將自己的意見(jiàn)強(qiáng)加給別人。反之,一個(gè)有同理心的人則會(huì)先把自己的意見(jiàn)或忠告放到一旁,認(rèn)真傾聽(tīng)他人的想法。當(dāng)別人表達(dá)意見(jiàn)時(shí),不僅要理解他的立場(chǎng)和感情,還要設(shè)法使對(duì)方明白自己已經(jīng)完全了解他的想法。這么做除了能表達(dá)尊重和誠(chéng)意外,更重要的是可以獲得對(duì)方充分的信任——就像一個(gè)善解人意的醫(yī)生可以靠悉心傾聽(tīng)并獲得病人的徹底信任一樣。
“你怎樣對(duì)待別人,別人就怎樣對(duì)待你!边@條永恒的成功法則適用于每一個(gè)地方。因此,我們應(yīng)該凡事為他人著想,站在他人的立場(chǎng)上思考。在現(xiàn)實(shí)的工作和生活中,如果我們具有了同理心,設(shè)身處地地體察對(duì)方的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、感受、難處,那么,老板和員工之間、上司與下屬之間、同事之間、朋友之間、夫妻之間、父母與孩子之間、業(yè)務(wù)員與顧客之間,等等,就會(huì)多一份理解,多一份寬容,多一份照顧,多一份體貼,相互之間的關(guān)系就會(huì)更加和諧、更加融洽、更加溫馨!
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