優(yōu)良的績(jī)效管理其實(shí)應(yīng)該早在績(jī)效評(píng)估前就已經(jīng)開始。在績(jī)效管理表的職務(wù)說明中,除了列出職責(zé)和應(yīng)具備的資格,如能力、技能、知識(shí)、行為等外,還要包含績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。訂立績(jī)效目標(biāo)時(shí),記得“明確、可評(píng)估、可達(dá)成、務(wù)實(shí)、有時(shí)間范圍”這幾項(xiàng)原則。尤其重要的是明確,如果績(jī)效評(píng)估包含“領(lǐng)導(dǎo)力”這個(gè)項(xiàng)目,就必須明確定義部屬應(yīng)展現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)行為與技巧究竟是什么。不要等到年終時(shí)才進(jìn)行績(jī)效評(píng)估與檢討。應(yīng)該在一整年中定期(至少每季一次)和部屬進(jìn)行績(jī)效檢討會(huì)議,讓他們知道哪些部分表現(xiàn)得好、哪些部分應(yīng)該改進(jìn)。這樣,到了年終績(jī)效評(píng)估與檢討時(shí),雙方都不會(huì)那么痛苦,也不會(huì)有太多的意外。
而和部屬進(jìn)行年度績(jī)效評(píng)估時(shí),先讓部屬作出自我評(píng)估?(jī)效評(píng)估面談時(shí),最好花四十分鐘到一小時(shí),集中專注于部屬身上,不要被任何人或電話干擾。并應(yīng)該在舒適的環(huán)境中坐下來討論?梢韵日f些好消息,因?yàn)槿绻日f壞消息,接下來所說的話,部屬可能再也聽不進(jìn)去了。同時(shí),誠(chéng)實(shí)說出壞消息。但切記,誠(chéng)實(shí)跟否定與批評(píng)是有差別的。在述說壞消息時(shí),注意技巧與專業(yè)性,不要使用“你很懶惰”、“你的態(tài)度很差”之類的批評(píng)言詞,而是建議正確行為,或處理狀況的其他方式。如在描述對(duì)方態(tài)度不佳的情況時(shí),建議他未來再遇到類似情況時(shí),可以改變採取的態(tài)度。還可以舉出范例,但盡量避免在部屬面前逐一與其他部屬進(jìn)行比較。
年度績(jī)效評(píng)估還要與年終總結(jié)掛好鉤。在寫年終總結(jié)之前,先理清自己一年以來的工作記錄自然是首要的事情,但年終總結(jié)卻不能寫成一年的流水賬。流水賬是許多人通常采用的總結(jié)形式,看似洋洋灑灑,篇幅巨大,實(shí)則一點(diǎn)都沒有針對(duì)性。年終總結(jié)不是一年的經(jīng)歷匯總,在內(nèi)容上必須進(jìn)行有效的選取和整理,需要一個(gè)或幾個(gè)核心事件來貫穿和體現(xiàn)工作的成果或業(yè)績(jī)。某種意義上講,寫年終總結(jié)和寫簡(jiǎn)歷非常相似,都是如何凸顯出重要的業(yè)績(jī)。對(duì)于職場(chǎng)人而言,核心事件其實(shí)非常容易找到,把握以下要素即可:自身崗位的KPI或者部門關(guān)注的指標(biāo)及考核內(nèi)容。臨近年底,一年中的考核指標(biāo)和權(quán)重基本上已經(jīng)顯露無疑,所以在分析的過程中,就很容易將考核的關(guān)注重點(diǎn)一一列出,或者即使不在KPI或上司關(guān)注指標(biāo)和考核范圍內(nèi),在日常工作中自己表現(xiàn)非常出色的事件也可以列出。
年度績(jī)效評(píng)估會(huì)使平庸者和有成就的人一目了然,而業(yè)績(jī)平庸者會(huì)想方設(shè)法保住自己的職位,稍有成就或資歷者又想獲得更高職位,甚者要把戰(zhàn)友當(dāng)成敵人。其實(shí),自古早已有云:“人往高處走,水往低處流!钡牵?yàn)閷?duì)此言過于狹隘的理解,導(dǎo)致了多少無辜者的苦悶,好像要是沒有不斷地爬到更高的職位就不是人了。殊不知“高處”更蘊(yùn)涵著不斷自我修繕向上追求的精神,而無論其身居何處,都有一種心在高處縱覽萬事萬物的豁達(dá)與包容。若知“上善若水”,便知“水往低處流”乃是一種本我的境界,是一種難得的自在與從容。所以,無論“高處走”還是“低處流”,只要在自己適合的位置上,承擔(dān)自己所能擔(dān)負(fù)的責(zé)任,才會(huì)擁有更多的快樂。一些努力追求更高職位的人,在此過程中更多的不是焦慮彷徨,而是懷著完滿的激情和勇氣。因?yàn)樗麄兯笞钪匾牟皇锹毼粠Ыo自己的利益,而是通過擔(dān)負(fù)這份職責(zé)將要給企業(yè)創(chuàng)造的更大價(jià)值。
最后,年度績(jī)效評(píng)估與檢討會(huì)議的最后,必須訂定未來一年的績(jī)效目標(biāo)與期望。
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