一方面,他們不把自己作為變革的對(duì)象,不去面對(duì)自己思想上的懶惰、隨心所欲、不負(fù)責(zé)任的行事習(xí)慣。另一方面,有時(shí)老板也經(jīng)常征求他們對(duì)管理變革的意見(jiàn)。等待和觀望以及評(píng)論,成為了他們的主要工作,仿佛他們是老板派來(lái)監(jiān)督外部專家工作的人,就是沒(méi)有把自己放在執(zhí)行的層面上。這是管理變革的大忌!
如何真正讓這些管理人員們發(fā)生改變呢?
第一,必須把“聚光燈”打過(guò)去,必須把專家、老板以及企業(yè)輿論的注意力,引導(dǎo)到管理人員身上去。
筆者在早年管理變革項(xiàng)目中,曾經(jīng)在一兩個(gè)月的變革期內(nèi)遭遇過(guò)這樣的責(zé)問(wèn):你們究竟要把企業(yè)引向何處?管理變革究竟能提升我們多少業(yè)績(jī)?這是一家企業(yè)的幾位管理人員通過(guò)一張傳真發(fā)過(guò)來(lái)的聲音。
經(jīng)過(guò)了解,這幾位管理人員,都是企業(yè)有一定影響力的人物,并且基本上都是學(xué)歷不高,追隨老板多年,從員工干到廠長(zhǎng)、經(jīng)理位置上的人,他們本身就不主張變革,因?yàn)檫@會(huì)危及到他們自身的利益。有些人甚至公然對(duì)手下放言:他講他的,我做我的,大不了走人。了解到這些情況后,筆者有了一個(gè)基本的判斷:這些人不是真心站在企業(yè)立場(chǎng)上的。
筆者在接下來(lái)的一次管理層會(huì)議上,宣讀了這份傳真,然后針對(duì)這幾個(gè)人提出了幾個(gè)問(wèn)題:
一是你們認(rèn)為業(yè)績(jī)提升多少才算合理?50%怎樣?10%又怎樣?你們認(rèn)為我們給出的數(shù)據(jù)有依據(jù)嗎?你們判斷這些數(shù)據(jù)有依據(jù)嗎?既然明知沒(méi)有依據(jù),卻一定要我們給出一個(gè)數(shù)據(jù),這樣的要求目的何在?
二是即便第一個(gè)問(wèn)題反映了你們對(duì)企業(yè)的關(guān)心,對(duì)企業(yè)變革的關(guān)心,那你們?yōu)槭裁丛谧兏锏膱?zhí)行上,卻遲遲不按要求去做,要求你們做的流程修改和制定的表單為什么一直未做?為什么還私下阻止手下去做,并且說(shuō):“他講他的,我做我的”,難道你們不知道,不論是我們講的和你們做的,都是企業(yè)花了錢的嗎?讓企業(yè)花錢卻又不去執(zhí)行,這樣花錢會(huì)有效果嗎?你們這叫真心關(guān)心企業(yè)嗎?
所有的管理人員聽(tīng)完上述一番話之后,都默不作聲了。此時(shí)老板站了出來(lái),對(duì)著管理人員說(shuō):從今天開(kāi)始,都不許談變革的大是大非問(wèn)題,這不是你們想的事。你們的工作就是把專家們的意見(jiàn)真正落實(shí)好,問(wèn)題和意見(jiàn)可以提,但要針對(duì)具體的變革措施來(lái)提,要建設(shè)性地提。
第二,首先必須讓管理人員檢討自己的工作,其次才能給他們輸入各種知識(shí)。
要讓企業(yè)管理人員成為變革的主體,就必須讓他們首先注意自己,注意自己的工作。所以筆者在企業(yè)的管理變革中,經(jīng)常要求管理人員做的第一個(gè)作業(yè)就是:自我檢查。對(duì)于自己在工作中的不良習(xí)慣進(jìn)行一個(gè)自查,并且分析原因,提出整改措施。
其實(shí),這里并沒(méi)有應(yīng)用什么高深的管理方法。方法很簡(jiǎn)單,就是注意自己。
第三,“震撼”他們,是改變他們的前提。
對(duì)于那些頑固派當(dāng)然只能采取“點(diǎn)破”和“強(qiáng)力”的方法來(lái)逼著他們往前走,而對(duì)于其他大多數(shù)的管理人員來(lái)說(shuō),則是因?yàn)樗麄兩形凑嬲庾R(shí)到改革的必要,不覺(jué)得自己的工作有多大的問(wèn)題,只覺(jué)得這樣下去還可以,所以對(duì)管理變革不理解、不配合。筆者為了改變一家企業(yè)的管理人員現(xiàn)場(chǎng)管理的諸多不良習(xí)慣,比如亂擺亂放,垃圾亂丟,車間到處堆放物料,曾跟他們講了許多道理,收效甚微。
針對(duì)該企業(yè)的管理人員的心態(tài),筆者帶領(lǐng)他們參觀了一些著名的家電企業(yè),車間現(xiàn)場(chǎng)讓他們震撼了:他們見(jiàn)到原來(lái)一個(gè)車間、一個(gè)工人干活的地方也可以這么干干凈凈!比他們的辦公室、寫字間都干凈!
回去后的事就好辦多了,腦袋中的“常識(shí)”一打破,整改馬上轟轟烈烈地做了起來(lái)。
第四,用管理變革的思想占領(lǐng)企業(yè)的輿論陣地。
管理變革的核心是企業(yè)文化的改造。在變革中,新舊觀念的碰撞、新舊習(xí)慣的沖突在所難免。因此,要充分利用企業(yè)報(bào)、宣傳欄等形式,廣泛宣導(dǎo)變革,表?yè)P(yáng)先進(jìn),樹(shù)立正氣。
第五,必須通過(guò)量化的獎(jiǎng)罰手段強(qiáng)化管理變革的效果。
改變?nèi)说牧?xí)慣,既要靠道理,更要靠“震撼”,還要靠輿論的氛圍。然而,這些都是“軟件”,因?yàn)樗麄兪菑睦硇缘摹⑽幕慕嵌热_擊人們的舊習(xí)慣,引導(dǎo)人們的新習(xí)慣。要讓習(xí)慣真正地固化下來(lái),最終要靠長(zhǎng)。
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