追尋培訓師夢想的人都有這樣的疑問:什么樣的人能夠成為優(yōu)秀的培訓師?成功培訓師的基因是什么?用人力資源專業(yè)術(shù)語表示,就是“培訓師的能力素質(zhì)模型是什么?”
眾行自2004年引入美國培訓認證協(xié)會(AACTP)的國際注冊培訓師項目以來,抓住了培訓師工作的本質(zhì)——培訓師能力素質(zhì)的“四力模型”,為中國企業(yè)培訓業(yè)培養(yǎng)了2000多名優(yōu)秀講師。
AACTP的培訓師能力素質(zhì)模型分為兩個維度:從感性到理性、從后臺到前臺。
好的培訓都是感性與理性的結(jié)合,這也是每個培訓師需要的最基本要素!芭_上一分鐘,臺下十年功”的俗語也毫不含糊地表明了前臺和后臺之間的緊密關系。所以,選擇這兩個維度作為能力素質(zhì)模型的維度就抓住了培訓師能力素質(zhì)的本質(zhì)。
兩個維度將培訓師能力分成了四個領域:內(nèi)驅(qū)力、邏輯力、洞察力和親和力(見圖表1)。
內(nèi)驅(qū)力
很多企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)動機,可以概括為四個字:無知無畏——其實就是接受內(nèi)心的驅(qū)使。事實上,創(chuàng)業(yè)風險極大,唯有來自內(nèi)心的強大原始動力才能支撐創(chuàng)業(yè)者堅持走下去。
成為培訓師雖比不上創(chuàng)業(yè)的風險,卻也極具挑戰(zhàn)。美國人曾經(jīng)做過一次調(diào)查,在最難的事情中,上臺演講名列第一。此外,大部分想成為培訓師的人一開始都是把講課作為兼職來做,碰到困難很容易放棄。所以,內(nèi)驅(qū)力是成就培訓師的最重要力量。
在AACTP進入中國的七年時間里有一個奇怪的現(xiàn)象,就是最后成為專職講師或企業(yè)內(nèi)部講師的往往是兩類人:一類是表現(xiàn)最好的,另一類卻是當時表現(xiàn)比較差的。中間的人數(shù)最多,但成才比例卻很低;A好的學員能馬上感受到授課的樂趣,所以具備了內(nèi)驅(qū)力;基礎差的學員能感受到挑戰(zhàn),同時也能因?qū)I(yè)訓練帶來能力的提高而感到喜悅,也有內(nèi)驅(qū)力;往往中間水平的學員內(nèi)驅(qū)力要差一些。還有一些表面看來完全不具備講師條件的學員,因為有一股韌勁最后也成為不錯的講師。
人在壓力下會激發(fā)出更強的內(nèi)驅(qū)力。一些集團企業(yè)成批培養(yǎng)和認證培訓師時,第一期招募候選內(nèi)訓師時往往報名的不多,但在培養(yǎng)過程中堅持淘汰機制時,會發(fā)現(xiàn)成才的比例比無淘汰機制時高很多,且在第二期報名內(nèi)訓師的人數(shù)也大幅增加。
從經(jīng)驗數(shù)據(jù)來看,內(nèi)驅(qū)力的權(quán)重占到50%,選擇培訓師時請高度關注這一點。
邏輯力
很多的專家、高管,甚至口才很好的銷售冠軍初次上臺時,都是“茶壺里煮餃子——有貨倒不出”。這些人可能有很多知識經(jīng)驗想要分享,但是學員卻越聽越糊涂,原因就是邏輯力出了問題。
哈佛大學教授米勒在1956年發(fā)表了一篇心理學的著作《神奇的數(shù)字7±2 :我們信息加工能力的極限》中指出:我們在接觸到一個新信息時,通常只能記住7個知識點。加減2是表示人與人有差異,記憶力差的人只能記住5個,記憶力強的人能記住9個。
有很多知識經(jīng)驗想要分享的人,一上臺就想把所有的知識點灌輸給學員。而聽課是一個典型的短時記憶行為,超過7個知識點就已經(jīng)超出人的記憶范圍,而且如果這些知識點之間邏輯關系和層次關系又不清晰,要想聽課人完全吸收這些知識,更是天方夜譚了。
邏輯力提升的關鍵在于課程的研發(fā),唯一的標準就是課程是否符合“金字塔原理”(旨在闡述寫作過程的組織原理,提倡按照讀者的閱讀習慣改善寫作效果)。大部分人需要專業(yè)的訓練才能快速提升這方面的能力,而這個能力的提升對學習者未來演講、撰寫文字報告都有極大的幫助。
在選拔講師時,邏輯力的權(quán)重一般為20%.如果培訓師需自主開發(fā)課程,則所占權(quán)重會相對較高;相反,只需選用版權(quán)課程,所占權(quán)重會低一些。
洞察力
在培訓師的成長過程中,洞察力帶來的挑戰(zhàn)表現(xiàn)最為明顯。很多培訓師講的是自己感興趣的知識點,而完全不了解學員的興奮點在哪里,甚至越是資深的培訓師和專家越容易犯這個毛病,因為培訓師也會厭倦自己重復數(shù)篇的授課內(nèi)容,而總想著推陳出新。
培訓師不斷更新知識當然很重要,但關鍵是更新的標準是什么?以學員是否最需要為標準,還是以主觀上感到厭倦為標準?能緊緊地抓住學員的興奮點的意識和能力就是洞察力。
培養(yǎng)洞察力的關鍵就是要學會質(zhì)疑。AACTP認為每一張PPT都有可質(zhì)疑之處,每一個知識點都需要質(zhì)疑。AACTP在培養(yǎng)一些職業(yè)培訓師時,最經(jīng)典的做法就是導師與受訓培訓師一同翻過一張張PPT,對于每一張PPT都要弄清楚“為什么要有這張PPT,這張PPT跟我(學員)有什么關系”。經(jīng)過這種訓練,才能培養(yǎng)培訓師徹底的以學員為中心的意識和能力。這才是真正的洞察力。
在選拔講師時,洞察力的權(quán)重一般為20%.
親和力
親和力是培訓師最原始的武器,也是最高級的武器。很多培訓師因為有親切感,會講笑話、會帶動氣氛,迅速邁過了培訓師成長的初級門框。也有一些培訓師能在講課前一天買一本新書看,第二天就能輕松地講一門新課,這些都是因為親和力。
親和力所占權(quán)重一般為10%,但卻最難把握。AACTP希望每一個培訓師都有很好的親和力。原始的親和力當然很重要,但更希望培訓師通過長期授課后能煥發(fā)出人格魅力,這樣的培訓師也才稱得上為人師表。
培訓師的事業(yè)可以用一句話來形容:因成就他人而成就自己。希望這句話也能成為所有培訓師的自我承諾。
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