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(1)知識障礙。產(chǎn)品知識是談判的基礎(chǔ)。在溝通過程中，客戶肯定會提及一些專業(yè)問題，如果銷售人員不能給予恰當?shù)拇饛?fù)，元疑是給客戶的購買熱情澆冷水。所以銷售人員在約見客戶之前一定要掃清知識障礙，千萬不要對客戶說"不知道"。
(2)心理障礙。膽怯、怕被拒絕是新銷售人員常見的心理障礙。通常表現(xiàn)為:外出拜訪怕見客戶，不知道如何與客戶溝通，不愿給客戶打電話，擔(dān)心不被客戶接納。銷售的成功在于縮短和客戶的距離，通過建立良好的關(guān)系，消除客戶的疑慮。如果不能與客戶主動溝通，勢必喪失成功銷售的機會。這就要求銷售人員增強自信，自我激勵，克服這種心理障礙。
(3)心態(tài)障礙。心態(tài)障礙是指對銷售職業(yè)及客戶服務(wù)的不正確認知。一些銷售人員輕視銷售職業(yè)，認為這個職業(yè)地位不高，從事這個行業(yè)實屬無奈，感覺很委屈，總是不能熱情飽滿地面對客戶，所以也無法調(diào)動起客戶的購買熱情。
(4)技巧障礙。技巧障礙是指對整個銷售流程不熟悉，對客戶購買過程控制技巧的應(yīng)用不熟練。具體表現(xiàn)為對產(chǎn)品的介紹缺乏清晰的思路和方法，講不好賣點;缺乏對顧客心理和購買動機的正確判斷，不能準確捕捉客戶購買的信號，所以往往錯失成交的良機。
(5)習(xí)慣障礙。不良習(xí)慣也是不能促成客戶簽單的重要原因之一。一些銷售人員習(xí)慣了生硬的語言和態(tài)度，使客戶覺得不被尊重;一些銷售人員不會微笑或習(xí)慣以貌取人，憑自己的直覺判斷將客戶歸類，并采取不當?shù)难孕?也許他們的判斷是正確的，但這樣做會造成不良的口碑傳播和潛在的客戶流失)。
銷售人員應(yīng)該保持積極的態(tài)度，尊重客戶，發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和改變自己的不良習(xí)慣，使客戶樂于和你溝通。
(6)環(huán)境障礙。曾經(jīng)有一個初入行的銷售人員，初到公司時熱情高漲，但后來受一些老銷售人員的影響，工作也變得散漫，不能嚴格要求自己。這就是環(huán)境的影響。因此，銷售人員要向同事學(xué)習(xí)優(yōu)點，摒棄那些不好的作風(fēng)。
銷售人員應(yīng)該保持積極的態(tài)度，尊重客戶，發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和改變自己的不良習(xí)慣，使客戶樂于和你溝通。
