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成功的領(lǐng)導(dǎo)者們對他們自己和他們的下屬都有高期望。這些期望并不是存在于他們的頭腦中的一些用來保持樂觀的態(tài)度或是讓他們自己在心理上做好準(zhǔn)備的沒有價值的東西。其他人對我們的能力的信心起的作用很大。成功的領(lǐng)導(dǎo)者所抱的期望為人們尋找和自己的客觀實際相匹配的集團(tuán)提供了一個框架。也許你不可能把一個象牙雕塑變成一個真人，但是你可以釋放你的下屬的最高潛能。
是什么激勵著這些志愿者們？為什么在泰佛的管理之下SCS的情況有了如此的變化呢？其關(guān)鍵就在于她對她的志愿者們寄予了很高的期望，而這些期望也確實給她周圍的人的新生活注入了活力。我們的研究表明當(dāng)人們受到處在領(lǐng)導(dǎo)位置上的人激勵他們要竭盡全力的時候，人們常常會焦慮或是緊張。但是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者對他們寄予高期望的時候，他們又會斗志昂揚并且毫不猶豫地照著期望去做了。我們訪談過的所有人都對他們所面對的挑戰(zhàn)非常配合并且感到興奮。被他們的領(lǐng)導(dǎo)者們的高期望所激勵著，他們的自信心大增，而這又給予了他們勇氣和意志力真正去達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)者們所期望的那樣。
這種對于別人能力的信任表示不僅僅出現(xiàn)在工作情景中，還可以在其他任何地方表現(xiàn)出來。
如何降低人力成本?積極的設(shè)想創(chuàng)造積極的可能性
積極的期望主產(chǎn)生積極的結(jié)果，它他也首先在我們的頭腦中創(chuàng)造出積極的設(shè)想，這些設(shè)想又產(chǎn)生其他積極的可能性。首先在我們的頭腦中構(gòu)造出對自己和別的積極前景。
HR要從“成本中心”變?yōu)椤袄麧欀行摹?
適應(yīng)、學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變，是這個過程中HR必須掌握的3個關(guān)鍵詞。
首先要意識到環(huán)境變化了，感受到時代賦予的使命感，還要有強烈的激情，去學(xué)習(xí)新的知識。這里既包括法律知識也包括精細(xì)化管理的知識，還有如何應(yīng)對靈活用工的知識，等等，以適應(yīng)環(huán)境的變化。
管理方式也發(fā)生了變化，以前有些企業(yè)是格式化的刻板管理，為了管理而管理，不管賺不賺錢；而現(xiàn)在是以績效為導(dǎo)向，與利潤掛鉤，要考慮到管理制度的制定可以創(chuàng)多少利潤，節(jié)省多少成本。過去人力資源部門是“費用中心”，只花錢，以后要變?yōu)椤袄麧欀行摹�，要為企業(yè)創(chuàng)效益。
每個企業(yè)都不乏優(yōu)秀的人才和精英，如何利用好這些人，最大限度地發(fā)揮其能力和潛能，為企業(yè)最大化地創(chuàng)造價值和利潤，是每個企業(yè)主必須考量、同時又是最難把握的問題。處理好了，是最持久有效地降低成本的辦法；處理不好，會給企業(yè)的發(fā)展帶來嚴(yán)重的影響。
因此建議應(yīng)從以下幾個方面考慮：寬松的創(chuàng)作和思維空間，盡可能地發(fā)揮其主觀能動性；盡可能遠(yuǎn)離人事斗爭；人文關(guān)懷；學(xué)習(xí)和晉升機(jī)會；合理的獎勵機(jī)制。
站在企業(yè)整體戰(zhàn)略的角度上看待人力資源、思考人力資源、規(guī)劃人力資源工作，而并非僅僅站在部門、專業(yè)的角度上規(guī)劃企業(yè)的人力資源工作。在很多中小企業(yè)中HR就猶如一個手持滅火器的“救火員”，哪邊起火救哪邊，結(jié)果卻是身陷火海不能自撥，更有甚者便葬身火海！為何？除了企業(yè)自身的管理上存在的問題外，很大程度上是在人力資源工作的伊始就沒有一個全局化、戰(zhàn)略化的布局和規(guī)劃。在實際工作中隨著問題的突顯，就只好拆了東墻補西墻，最后出現(xiàn)越亂越忙、越忙越亂的局面，根本無法為企業(yè)提供人力資源上的支持。
第一個要素：設(shè)定明確的標(biāo)準(zhǔn)
第二個要素：期望最好的結(jié)果
第三個要素：關(guān)注所有人和事
第四個要素：使認(rèn)可個人化
第五個要素：講述故事
第六個要素：一起慶祝
第七個要素：樹立榜樣
