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在省群眾信訪接待服務中心，張昌爾看望并接待了來訪群眾，認真聽取他們的信訪訴求，關切地詢問其生活狀況。他說，信訪問題是群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實利益的集中反映，對來訪群眾一定要熱情接待，認真傾聽，甄別訴求，積極引導，合理的要依法依規(guī)依政策及時解決到位，不合理的要做好解釋說服和理順情緒工作。
在聽取有關工作匯報后，張昌爾指出，今年以來，各地各部門扎實開展領導干部大接訪，集中抓好矛盾糾紛排查、化解信訪積案等重點工作，取得了明顯成效。信訪工作是群眾工作的重要組成部分，要堅持抓好源頭預防，切實保障和改善民生，堅持“屬地管理”，綜合施策，把矛盾化解在基層，認真落實“首訪負責制”，高度重視初信、初訪處置機制建設，把握化解矛盾的有利時機，從制度上完善信訪工作。
要堅持責任擔當，正確認識黃金發(fā)展期、矛盾凸顯期的階段性特征，正視矛盾，擔當主動化解矛盾的責任，領導干部帶頭接訪下訪，引導群眾合法、有序表達利益訴求。要堅持暢通渠道，建好各級信訪接待服務中心，拓展省市縣長信箱、專線電話、網(wǎng)上信訪等多種渠道，為群眾反映問題提供便利。要堅持科學決策，對涉及群眾切身利益的重大決策、重大投資項目等，決策前要采取多種形式，充分征求群眾意見，認真開展風險評估，統(tǒng)籌兼顧各方利益。
他要求，各級信訪部門要加強對工作落實情況的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督導檢查，不斷提高信訪工作整體水平，為迎接黨的十八大勝利召開、保持我省經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
