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當然，企業(yè)要發(fā)展不能缺乏方向、戰(zhàn)略和找準業(yè)務重點的能力。而這種能力的提升靠的是領導文化。企業(yè)要制定一個好戰(zhàn)略并不斷加以調(diào)整。不可能每年制定一次戰(zhàn)略，否則員工將坐等下一個戰(zhàn)略的出臺。而應該制定戰(zhàn)略框架，然后根據(jù)未來客戶和公司收益的要求來進行調(diào)整。首要的重點是振興品牌，改變商業(yè)模式來獲得品牌振興所需的資金以及建立新的文化。建立新的文化是制定新戰(zhàn)略的基礎。戰(zhàn)略本身并不獨特。但由于企業(yè)沒有能力同時開展所有工作，因此必須按順序進行。同時，建立財務靈活的商業(yè)模式，振興品牌并建立卓越領導的文化，就有了增長的基礎。
在開始制定戰(zhàn)略時關鍵是要有重點。雖然無法制定世界上最成功的戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略自身卻能帶企業(yè)走向成功。市場機會十分誘人，品牌價值十分強大，為客戶提供的服務價值很高，并側(cè)重在這些明顯的貢獻上為股東創(chuàng)造價值以取得實質(zhì)性成果。
領導者要能夠集中精力、行為趨同，而不是相同，這樣的戰(zhàn)略才能真正得到實施。戰(zhàn)略的各個組成部分都是相互聯(lián)系的，且大部分取決于公司文化的改變。要擺脫癱瘓的境地，關鍵是領導層應該認識到?jīng)Q定要做（或放棄）的工作會帶來哪些后果，作為公司的領導，必須對這些后果“負全責”，并確保不會引起股東造反或在業(yè)務轉(zhuǎn)型時股價下跌。
在企業(yè)內(nèi)建立的文化都和領導力有關。領導力培養(yǎng)是成功最重要的控制杠桿。公司不能控制客戶，因為客戶太多而且很獨立。公司不能控制環(huán)境，但領導者既能適應環(huán)境、又能管理任何工作，企業(yè)就能獲得成功。要培養(yǎng)更出色的領導者，必須改變他們的行為，而不是他們的個性。因此，企業(yè)要在幫助團隊成員成為優(yōu)秀的領導者上花大量精力。為實現(xiàn)該目標也有一些辦法。對于公司文化來說比較重要的行為，要制定出完善的價值和指導原則，并花大量精力來培養(yǎng)每個人的領導能力，制定單獨的領導行為計劃和正式的培養(yǎng)流程。而且要經(jīng)常對團隊成員進行輔導并提供反饋，幫助他們成為更加出色的領導者。雖然公司的價值觀由領導團隊制定，但企業(yè)老總要親自將指導原則、行為規(guī)則和領導模式整合到一本手冊中。指導原則要體現(xiàn)指引溝通和決策的行為與影響。這些原則包括開誠布公、承認錯誤、尋求幫助，以及尋求解決方案而不是責備等。行為規(guī)則也很重要。
價值觀是領導團隊可以建立的東西，擁有價值觀對企業(yè)很重要。指導原則和行為規(guī)則卻不同。為幫助員工成為更出色的領導者，必須能夠定義什么是領導者。首席執(zhí)行官確實需要對公司文化負總責。如果首席執(zhí)行官忽視公司文化將招致很大的風險。作為首席執(zhí)行官，如果愿意深入了解一線工作的細節(jié)，就完全能夠塑造公司的文化。要通過不斷地宣傳將價值觀、指導原則和約定規(guī)則變成公司文化的一部分，并讓大家都了解和遵守它，并持續(xù)強化“制勝文化”。
領導力行動計劃就是讓個人成為更優(yōu)秀領導者的線路圖。具體來講，每個團隊成員制定自己的強項和改進領域，然后充分利用強項并改善需要改進的領域。團隊成員在進行個人評估時將獲得指導，團隊領導者將定期審查和修改每個人的個人評估結果。領導力行動計劃是一份“實況”文件，每個人每天都應該參考這份文件，以專志于成為更好的領導者。
領導力培養(yǎng)應該是一個持續(xù)的過程，就像重構工作一樣。這里介紹一套更正式的領導力培養(yǎng)流程，每季度進行一次。根據(jù)個人的目標和領導力表現(xiàn)來評估進步情況。領導力行動計劃和領導力培養(yǎng)流程都提供反饋，來幫助員工成為更加出色的領導。制定了領導力行動計劃后，參與者將很快得到反饋。例如，如果某位領導者正努力提高會議決策力，則那位領導者的“伙伴”在會后將直接提出反饋，告訴他哪些地方做得很好，哪些地方還可以改進等。大多數(shù)團隊成員都有“伙伴”，首席執(zhí)行官也要有。領導者需要努力的方向是確�！盎锇椤睋碛心軌�?qū)崿F(xiàn)目標的工具。反饋是輔導的關鍵部分。如果沒有反饋，領導力就是一句空話。實際上別人不能讓“伙伴”變成為一名更加優(yōu)秀的領導者，必須自己努力才行。但是得到的反饋越多，就越能做得更好。而且，作為輔導的一部分，還必須身體力行。需要幫助員工如何管理其職責范圍內(nèi)的工作，并演示如何尋求幫助。
一般來講，企業(yè)要對遵守價值觀的員工大力栽培，而對不遵守價值觀的員工，即使業(yè)績很好，也不扶持。要很清楚地告訴員工，如果不遵守價值觀，業(yè)績好也無濟于事。為什么？因為挑戰(zhàn)是持續(xù)高速的內(nèi)部增長，而不僅僅是一年的增長。要獲得持續(xù)成效，需要持續(xù)的領導力�？梢栽谝荒陜�(nèi)的實現(xiàn)很好的業(yè)績指標，但能夠一直保持下去嗎？所以即使在一年內(nèi)完成了業(yè)績指標，如果領導力得不到改善的話，也將很難維持這樣的指標。
總之，企業(yè)要明確了解并專注于客戶的需求，就能夠幫助客戶取得成功。這就需要制定有效和充滿活力的戰(zhàn)略。建立強大的資產(chǎn)組合、能夠適應和推動變革的領導文化，以及財務靈活的商業(yè)模式。這些將形成獨有的競爭優(yōu)勢，將這些優(yōu)勢綜合起來后，企業(yè)的明天將更加美好。
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