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360度，顧名思義，就是全方位地進(jìn)行評(píng)估。
在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)培訓(xùn)管理部門、受訓(xùn)者直接主管、受訓(xùn)者本人等等，既是培訓(xùn)的參與者、被評(píng)估者，同時(shí)也是培訓(xùn)的評(píng)估者。360度培訓(xùn)績效評(píng)估，就是對(duì)同一培訓(xùn)課程，多個(gè)角色進(jìn)行評(píng)估，對(duì)同一評(píng)估對(duì)象，多個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估。多角色、多維度評(píng)估的結(jié)果，按不同的評(píng)估目的提取不同的要素、確定不同的權(quán)重，得出最終的培訓(xùn)績效評(píng)估結(jié)果�！ �
1、培訓(xùn)前期的評(píng)估
在培訓(xùn)前期，主要是針對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)估。首先，由培訓(xùn)組織管理者組織相關(guān)人員，對(duì)受訓(xùn)者的知識(shí)、技能等方面進(jìn)行評(píng)估。然后，由受訓(xùn)者的直接上級(jí)主管，從受訓(xùn)者的工作業(yè)績和綜合表現(xiàn)中，針對(duì)受訓(xùn)者的績效短板或受訓(xùn)者未來職業(yè)發(fā)展方向，提出培訓(xùn)建議。最后，綜合了所有對(duì)受訓(xùn)者的評(píng)估，來制訂企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃，確定各階段培訓(xùn)計(jì)劃、目標(biāo)、內(nèi)容、師資、教材、場地等�！ �
2、培訓(xùn)過程的評(píng)估
在培訓(xùn)過程中，主要是針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的參與狀況、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)進(jìn)度和效果、培訓(xùn)組織人員的工作質(zhì)量、培訓(xùn)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、培訓(xùn)師的能力等方面進(jìn)行評(píng)估。
具體的評(píng)估項(xiàng)目包括：受訓(xùn)者的培訓(xùn)紀(jì)律、參與態(tài)度；培訓(xùn)的具體內(nèi)容、培訓(xùn)強(qiáng)度、培訓(xùn)頻率、培訓(xùn)時(shí)間；培訓(xùn)課堂的時(shí)間進(jìn)度和資源投入進(jìn)度、對(duì)內(nèi)容的把握程度；培訓(xùn)課堂的組織、溝通、協(xié)調(diào)；培訓(xùn)師的素質(zhì)、能力、現(xiàn)場表現(xiàn)等等。
做好培訓(xùn)過程評(píng)估，可以及時(shí)把握培訓(xùn)進(jìn)程，及時(shí)檢查培訓(xùn)組織管理者、培訓(xùn)師、受訓(xùn)者的工作、學(xué)習(xí)情況，排除不利于培訓(xùn)的一切消極因素，對(duì)不適用的內(nèi)容或不稱職的培訓(xùn)師及時(shí)調(diào)整，力保培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、培訓(xùn)后的評(píng)估
培訓(xùn)后的評(píng)估，主要是針對(duì)培訓(xùn)數(shù)量、培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)效益等方面系統(tǒng)地考察與評(píng)估。
培訓(xùn)數(shù)量包括：舉辦培訓(xùn)班次、參加培訓(xùn)人次、達(dá)到培訓(xùn)基本要求的人數(shù)比例、獲得相應(yīng)合格資格證書的人數(shù)比例、受訓(xùn)者滿意/投訴比例等。
培訓(xùn)質(zhì)量包括：受訓(xùn)者參加培訓(xùn)前后在知識(shí)、技能、能力、工作態(tài)度、業(yè)績等方面是否得到提升。可采用考試、考察、訪談、情景模擬、抽樣調(diào)查、關(guān)鍵事件法、適應(yīng)性績效評(píng)估法等方式進(jìn)行。
培訓(xùn)效益包括：培訓(xùn)的成本投入與所產(chǎn)生的效益是否達(dá)到或超出預(yù)期等�！ �
在培訓(xùn)評(píng)估工作中，從相關(guān)數(shù)據(jù)的提供、到各部門主管、員工的培訓(xùn)及培訓(xùn)評(píng)估過程的綜合組織，均需要人力資源部門強(qiáng)有力地跟進(jìn)指導(dǎo)。另外，人力資源部門還要根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，核定人力資源成本，確定干部晉升、換崗，規(guī)劃員工職業(yè)生涯乃至規(guī)劃企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略，等等。最后，系統(tǒng)、持續(xù)地執(zhí)行是培訓(xùn)評(píng)估體系作用能否體現(xiàn)的關(guān)鍵。培訓(xùn)評(píng)估能否達(dá)到預(yù)期效果，關(guān)鍵在于相關(guān)數(shù)據(jù)的連續(xù)收集、統(tǒng)計(jì)與積累。
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