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  • 如何評(píng)估培訓(xùn)效果——如何有效地進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)
  • 來(lái)源:廣水人才網(wǎng)    添加時(shí)間:2012-09-01    瀏覽次數(shù):1048 次
培訓(xùn)是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主,時(shí)間在側(cè)重上崗前。 為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),通過(guò)目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定、知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程,讓員工通過(guò)一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段,達(dá)到預(yù)期的水平提高目標(biāo)。

   如何使企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)達(dá)到實(shí)效,是每一位培訓(xùn)主管都在不斷思考的問(wèn)題。

  我對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)是:有目的進(jìn)行的,使參與者的思想、行為有所改進(jìn)的活動(dòng)。基于這樣的認(rèn)識(shí),結(jié)合十幾年的企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和五年企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、行政總監(jiān)工作經(jīng)歷,總結(jié)出以下幾個(gè)方面影響企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)效的原因:

     一、人的因素:

     1、老板、總經(jīng)理

     “大海航行靠舵手”,如果企業(yè)的舵手對(duì)培訓(xùn)的方向沒(méi)有一個(gè)清醒、正確的判斷,那么培訓(xùn)工作就難有實(shí)效。這就需要培訓(xùn)主管學(xué)會(huì)站在企業(yè)的角度考慮問(wèn)題,必須不斷同老總溝通,力求在培訓(xùn)的方向、目標(biāo)、方法等各方面達(dá)成共識(shí),得到支持(前提是:培訓(xùn)計(jì)劃努力做到實(shí)效又省錢(qián))。

     許多企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)效差的根源就在于其領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū),不能根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況指明正確的方向,而是盲目跟風(fēng),跟著感覺(jué)走。培訓(xùn)主管只能看老板眼色行事,如果老板指的方向錯(cuò)了,培訓(xùn)難有實(shí)效就是必然的。

     2、各部門(mén)主管

     培訓(xùn)的員工行為能否改善,很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的日常工作要求、指導(dǎo)、激勵(lì)導(dǎo)向是否同培訓(xùn)內(nèi)容一致。如果培訓(xùn)時(shí)所學(xué)內(nèi)容同直接領(lǐng)導(dǎo)的工作要求、態(tài)度等南轅北轍,可想而知員工要么認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容不實(shí)用,否則只有辭職走人。這就是為什么很多培訓(xùn)課程不錯(cuò),但當(dāng)員工回到工作崗位后沒(méi)什么良好變化,有時(shí)反而出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因之一。這就要求培訓(xùn)主管要同各部門(mén)主管進(jìn)行良好溝通,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、同實(shí)際工作的關(guān)聯(lián)度等等,力求達(dá)成共識(shí)。培訓(xùn)后更要多向各部門(mén)主管了解情況,充分尊重、聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議,改進(jìn)自己的工作,爭(zhēng)取他們的深度配合,力求培訓(xùn)內(nèi)容在工作要求中有所體現(xiàn),促使員工行為的改善。

     3、受訓(xùn)員工

     培訓(xùn)要有實(shí)效,一定要充分考慮受訓(xùn)員工的實(shí)際情況,包括他們的學(xué)習(xí)要求、崗位技能與實(shí)際工作要求的差距、學(xué)習(xí)能力和狀態(tài)等,在企業(yè)整體發(fā)展需求的范圍內(nèi),盡可能貼近員工個(gè)人需求,以員工歡迎的方式、需要的內(nèi)容、與工作的結(jié)合度來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。缺乏實(shí)效的培訓(xùn),往往是不顧員工的需求、沒(méi)有充分考慮與工作的結(jié)合度、方式不受員工歡迎等原因造成的。

     二、管理體制的因素:

     培訓(xùn)不是管理工作的配角,培訓(xùn)是各級(jí)管理人員日常工作中的重要內(nèi)容之一。這是要在企業(yè)的管理理念和制度(包括工作守冊(cè)、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰激勵(lì)、人員任用)等方面充分體現(xiàn)和明確規(guī)定的。而培訓(xùn)主管的職責(zé)是配合各級(jí)管理人員做好這項(xiàng)工作。企業(yè)沒(méi)有把培訓(xùn)納入各級(jí)管理工作中,而只把培訓(xùn)當(dāng)成培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)的輔助工作,沒(méi)有體現(xiàn)在管理理念和管理制度中。這也是企業(yè)培訓(xùn)缺乏實(shí)效的一個(gè)重要原因。

     企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的前期調(diào)查、中間實(shí)施、后期跟蹤服務(wù)以及評(píng)估,都必須形成一個(gè)合理的流程。沒(méi)有流程的隨意式培訓(xùn)很難達(dá)到長(zhǎng)期的實(shí)效。再有,受訓(xùn)員工在工作中的表現(xiàn)要同獎(jiǎng)罰、升遷等企業(yè)的激勵(lì)導(dǎo)向、管理體制結(jié)合起來(lái),這樣就解決了員工“培訓(xùn)有什么用?”的問(wèn)題。

     三、課程設(shè)置及培訓(xùn)講師因素:

     1.課程設(shè)置

     培訓(xùn)要有針對(duì)性,為培訓(xùn)而培訓(xùn),流于形式,只是完成培訓(xùn)任務(wù),是不會(huì)有實(shí)效。

     課程設(shè)置前要有調(diào)查,缺乏員工培訓(xùn)需求調(diào)查或一味滿(mǎn)足員工意愿制定培訓(xùn)課程都是不合適的。員工有時(shí)并不清楚自己需要什么培訓(xùn)或觀(guān)點(diǎn)太片面,不符和公司整體發(fā)展方向,培訓(xùn)是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的,不能只按員工意見(jiàn)進(jìn)行培訓(xùn),綜合考慮員工培訓(xùn)需求和各崗位工作職責(zé)、所需技能的因素來(lái)設(shè)置適合的課程。課程內(nèi)容詳實(shí)、強(qiáng)調(diào)使用、案例與工作結(jié)合度高。

     2、對(duì)講師的要求

     首先,講師要真實(shí)了解企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況、工作流程、人員素質(zhì)以及外部環(huán)境和需要解決的問(wèn)題等。

     其次,培訓(xùn)方式可以多樣,案例分析、討論、講解,工作情景的模擬,輕松的游戲培訓(xùn),課程講授,員工工作經(jīng)驗(yàn)分享,問(wèn)題討論,工作協(xié)調(diào)會(huì)議,單獨(dú)輔導(dǎo)等等?筛鶕(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活運(yùn)用,以實(shí)效為目的。

     單調(diào)的理論講授或太游戲化沒(méi)有實(shí)際內(nèi)容的培訓(xùn)都缺乏實(shí)效。這里要說(shuō)明,只以課堂氣氛、學(xué)員反映來(lái)評(píng)定培訓(xùn)效果,課堂很熱鬧但培訓(xùn)完了就結(jié)束了,員工的行為基本沒(méi)多大改變的培訓(xùn)同樣是無(wú)效的。員工課堂滿(mǎn)意度高,不等于培訓(xùn)后實(shí)際績(jī)效好,一味討好學(xué)員的培訓(xùn)和不顧學(xué)員實(shí)際情況的培訓(xùn)同樣是錯(cuò)誤的。

     3、請(qǐng)什么講師合適

     企業(yè)內(nèi)部講師的人選可以多種渠道并舉,可以是專(zhuān)業(yè)講師,也可以請(qǐng)某個(gè)部門(mén)經(jīng)理或有專(zhuān)長(zhǎng)的員工,不同的講師適合不同的課程。這里要強(qiáng)調(diào),企業(yè)要運(yùn)用好各級(jí)管理人員,把他們培養(yǎng)成為講師型、教練型管理者,這樣,企業(yè)就有了很多講師、教練,關(guān)鍵不只是現(xiàn)在他們講的、教的好不好,更主要的是在企業(yè)提倡、培養(yǎng)這種意識(shí)和氛圍,讓傳、幫、帶成為企業(yè)文化的一部分。優(yōu)秀的教練型管理者就有了成長(zhǎng)的環(huán)境,才可能培養(yǎng)出更多的培訓(xùn)師型的管理人才。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)要培養(yǎng)使用好內(nèi)部講師。

     解決企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)效的方法:

     1.培訓(xùn)主管,培訓(xùn)主管要是一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才,具有全局意識(shí)、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),思維靈活,善于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

     2.企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和年度發(fā)展重點(diǎn),制定公司未來(lái)對(duì)人力資源的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)要求,并對(duì)比現(xiàn)有人員素質(zhì)與企業(yè)各工作崗位要求之間的差距,從而確定出企業(yè)員工的培訓(xùn)方向。

     3根據(jù)各部門(mén)崗位職責(zé),員工訪(fǎng)談、會(huì)議、業(yè)務(wù)跟蹤等確定員工應(yīng)知、應(yīng)會(huì)是什么。并了解員工個(gè)人的培訓(xùn)需求。

     4.了解員工主要欠缺什么

     1)。是通過(guò)其崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)表來(lái)分析員工在崗位知識(shí)和技能方面的差距。

     2)。是通過(guò)績(jī)效差距,分析員工的工作行為和績(jī)效差距所存在的類(lèi)別及真正原因(是由于知識(shí)能力的欠缺,還是因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度不夠端正、業(yè)務(wù)流程不合理、部門(mén)之間協(xié)調(diào)不利或其他原因所致)。

     5.員工培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總、排序、分類(lèi)、分級(jí),按知識(shí)、技能、認(rèn)知、態(tài)度,共性還是個(gè)性,人員問(wèn)題還是設(shè)備條件問(wèn)題,分出優(yōu)先次序、輕重緩急、精通還是掌握等。

     6.訓(xùn)需求不等于計(jì)劃,培訓(xùn)計(jì)劃還要考慮到企業(yè)不同崗位的設(shè)置,現(xiàn)有的條件,各部門(mén)特點(diǎn),員工性格等等不同情況來(lái)制定。

     如:共性的知識(shí)類(lèi)、心態(tài)類(lèi)課程,由企業(yè)統(tǒng)一培訓(xùn);必須掌握的業(yè)務(wù)流程、工作中的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等各部門(mén)個(gè)性課程,由各部門(mén)主管負(fù)責(zé)組織培訓(xùn);其它的管理類(lèi)課程由公司組織安排外訓(xùn)。

     7.求各部門(mén)主管把培訓(xùn)、激勵(lì)員工作為重要工作內(nèi)容來(lái)對(duì)待,真正把員工成長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)績(jī)效有機(jī)結(jié)合起來(lái),并將其列入管理人員崗位職責(zé)和績(jī)效考核范圍。

     8.訓(xùn)時(shí)間、方法、形式可以靈活多樣,結(jié)合企業(yè)各部門(mén)的實(shí)際工作情況而定,以受訓(xùn)者能夠接受、結(jié)果有效為原則。



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