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而毛主席說：有人群的地方則一定有左中右。在企業(yè)內(nèi)部，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通�！币虼�，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。
在研究國學(xué)的過程中，我們可以發(fā)現(xiàn)在諸子百家里，孔子最得意的弟子當(dāng)屬顏回，而墨子最得意的應(yīng)是耕柱。兩者不同的是：顏回經(jīng)常受到孔子的褒揚(yáng)，而耕柱卻時(shí)時(shí)遭到墨子的責(zé)難。這也許也反映了孔墨兩人在教育方式上的不同之處。
有一次，當(dāng)墨子正對耕柱發(fā)火時(shí)，耕柱實(shí)在無法忍受了，他便對墨子說：“老師，你總是經(jīng)常對我發(fā)火，難道我真的就一無是處嗎?”墨子沒有直接回答他的問題，而是舉了一個(gè)例子，他問耕柱：“假設(shè)我要去大行山，用良馬來駕車好還是用羊來駕車好?”耕柱回答：“當(dāng)然是用良馬來駕車啊?”墨子問其故，耕柱回答：“良馬可以擔(dān)當(dāng)這樣的重任，值得驅(qū)遣�！蹦游⑽⒁恍Γ骸拔抑砸恢钡刎�(zé)罵匡正你，就是因?yàn)槟闶且粋�(gè)值得擔(dān)當(dāng)重任的人啊!”
關(guān)于墨子的這個(gè)故事可以給管理者提供如下的思考：
1、上下屬的溝通是相互的
當(dāng)耕柱主動找到墨子尋求溝通時(shí)，如果墨子以“工作很忙，要出差，去找某個(gè)副總談”等理由推托時(shí)，那么溝通是不良的;而如果我們假設(shè)墨子主動去找耕柱溝通，而耕柱卻予以回避或者不痛痛快快說出自己的真實(shí)想法，那么雙方的誤解還會加深。因此，在企業(yè)內(nèi)部，溝通一定是相互和雙向的。同時(shí)，企業(yè)首先應(yīng)該建立溝通的渠道，這點(diǎn)我們應(yīng)該向微軟學(xué)習(xí)，微軟幾十年如一日地建立了企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制，早期是信箱制，后期是郵箱制，讓所有微軟人可以暢所欲言，企業(yè)同時(shí)及早發(fā)現(xiàn)問題并防患于未然。
2、下屬應(yīng)該主動找領(lǐng)導(dǎo)溝通
很多下屬往往害怕與領(lǐng)導(dǎo)溝通，這是不好的。首先要丟掉害怕的思想!我們可以試想一下，墨子作為“墨家學(xué)派”這么大一個(gè)公司的老總CEO，手下管著好幾大千人的隊(duì)伍，一個(gè)他可能沒時(shí)間，二來他也可能根本就沒覺察到耕柱有什么情緒，第三，墨子是一個(gè)命令的下達(dá)者，至于在執(zhí)行中究竟發(fā)生了什么，他不一定有耕柱清楚。這樣一來，問題就被掩蓋了，導(dǎo)致的結(jié)果可想而知。因此，作為一個(gè)下屬，應(yīng)該主動尋求和自己的領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會。
3、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該積極地和下屬溝通
我們不得不說，“溝通”，是領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的一門技能!
領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別于下屬的一個(gè)顯著標(biāo)志就是：領(lǐng)導(dǎo)者主要是決策者和管理者，而下屬主要是執(zhí)行者和完成者。因此，對于任何管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，具體執(zhí)行的人最有發(fā)言權(quán)。所以，為什么我們要提倡“走動式管理”?因?yàn)�，走動可以發(fā)現(xiàn)問題!但走動一定會發(fā)現(xiàn)問題嗎?非也!走動不能發(fā)現(xiàn)全部的問題!或者說，走動只能發(fā)現(xiàn)表面的問題，而只有與下屬進(jìn)行積極的溝通，才能發(fā)現(xiàn)深層次的問題和關(guān)鍵性的問題!
因此，管理者不應(yīng)當(dāng)是下達(dá)命令后就“高枕無憂”了，而是應(yīng)該積極地與下屬溝通交流。試想：在上面的故事中，如果耕柱不找墨子溝通，而墨子也不積極地去和耕柱溝通的話，那么，兩人的誤解最終或許會導(dǎo)致隔閡!如果耕柱離開墨子，則是人才的流失!如果耕柱“自立山頭”，那么“墨家”這個(gè)大企業(yè)則增加一個(gè)可怕的競爭對手!可怕在于，他對你知根知底啊!典型的例子，比如：牛根生離開伊利而創(chuàng)立蒙牛。你看看今天的奶市場!蒙牛把伊利搞得“伊”衫不整，多大的損失啊!
因此，綜上所述，我還是想說：企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。溝通，是管理者的第一技能!
