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何為外部雙贏？何為內(nèi)部雙贏？企業(yè)外部是指直接或間接影響企業(yè)生產(chǎn)、銷售、形象、生存及發(fā)展的各種外部關(guān)系的總和。例如，企業(yè)商業(yè)信譽(yù)、企業(yè)與行政組織的關(guān)系、企業(yè)與傳媒的關(guān)系、企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系等。外部雙贏指企業(yè)在處理與外部的關(guān)系時(shí)必須要以雙贏為出發(fā)點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。企業(yè)內(nèi)部是指企業(yè)所擁有的各種資源、能力及其相互關(guān)系的總和。例如，企業(yè)與投資人的關(guān)系、企業(yè)與經(jīng)理人、企業(yè)與員工之間及企業(yè)不同部門之間的關(guān)系等。內(nèi)部雙贏指企業(yè)在處理與內(nèi)部的關(guān)系時(shí)必須以雙贏為出發(fā)點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。
為什么說(shuō)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化的途徑是外部雙贏與內(nèi)部雙贏呢？
我們先看外部雙贏怎么使企業(yè)的利益實(shí)現(xiàn)最大化。眾所周知，企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化的前提是市場(chǎng)占有額，市場(chǎng)占有額取決于消費(fèi)者的信賴與支持。此外，企業(yè)還需要行政管理部門、公共傳媒等外部組織的支持，如果沒(méi)有這些支持，企業(yè)的市場(chǎng)占有額就難以達(dá)到最大化。沒(méi)有最大化的市場(chǎng)占有額就不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。拿企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系來(lái)說(shuō)，企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值只有通過(guò)消費(fèi)者才能得以體現(xiàn)，沒(méi)有消費(fèi)者的購(gòu)買，企業(yè)產(chǎn)品就不能實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值和使用價(jià)值。任何一個(gè)消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)都想花最少的錢買最好的商品。所謂最好的商品就是在功能和使用方面令消費(fèi)者感到滿意。企業(yè)只有最大程度地抓好產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，才能使消費(fèi)者認(rèn)為買到了滿意的產(chǎn)品，才能使消費(fèi)者在使用中感到更加滿意，并由滿意應(yīng)形成口碑宣傳，一傳十，十傳百，企業(yè)的市場(chǎng)占有額就逐漸擴(kuò)大了。于是就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的雙贏。
我們?cè)倏磧?nèi)部雙贏怎么使企業(yè)的利益實(shí)現(xiàn)最大化。企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益除了靠物質(zhì)基礎(chǔ)以外，主要是靠企業(yè)人。企業(yè)人包括企業(yè)的投資者、管理者和普通員工等為企業(yè)投資、經(jīng)營(yíng)和工作的各種人員。只有在雙贏的思想指導(dǎo)下，企業(yè)各個(gè)層面的合作才能更加密切，才能提高企業(yè)的生產(chǎn)效率與服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度地降低企業(yè)成本與費(fèi)用。企業(yè)在不斷增加產(chǎn)出的同時(shí)不斷降低投入，就會(huì)得到更大的利潤(rùn)空間，從而使企業(yè)利益、企業(yè)不同層次人員的各種利益得以最大化實(shí)現(xiàn)。例如，普通員工的勞動(dòng)使企業(yè)能夠?yàn)槭袌?chǎng)提供產(chǎn)品與服務(wù)，如果企業(yè)能夠以雙贏的思想來(lái)指導(dǎo)工作，并使員工產(chǎn)生正確的認(rèn)識(shí)，員工將會(huì)增加工作的積極性和、主動(dòng)性和能動(dòng)性，從而使企業(yè)努力為市場(chǎng)提供適合人們需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，將會(huì)使企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高的利潤(rùn)，使自身獲得更高的收入，最終實(shí)現(xiàn)利益最大化。
總之，企業(yè)只有同時(shí)注重外部雙贏和內(nèi)部雙贏，處理好各種內(nèi)外關(guān)系，才能使企業(yè)利益實(shí)現(xiàn)最大化。
