可能有人會說,既然加入這個行業(yè)的人越來越多,工資待遇就會下降啊,因為企業(yè)可選擇的人多了啊。此話也有一定的道理。但是,你別忘了,在互聯網如此普及的今天,在資訊如此快捷傳播的今天,人才或者說求職者在選擇行業(yè)時,他不會掂量收入多少?他不會考慮讓自己的付出回報最大化?如果服務業(yè)的老板們天真地認為,中國人多,愿意加入服務業(yè)的人多,我們可以從人工上節(jié)省開支,那就大錯特錯了。這也是傳統產業(yè)特別是服務業(yè)轉型升級的重任之一。因為中國人大多數不愿意侍候人,而且暴發(fā)戶們的種種趾高氣揚的舉動也屢屢傷害著服務業(yè)從業(yè)人員的感情,如果沒有待遇上的增加,沒有被服務對象的尊重,服務業(yè)的工作人員是沒有長期工作的動力或意愿的。由此也可以看出:服務業(yè)的轉型升級更多的是觀念的轉變,管理的升級。
得來不易的才會重視,花了大價錢的才會覺得值。提高服務業(yè)從業(yè)人員的工資待遇,首先會讓老板尊重員工,其次顧客才有可能尊重員工;員工也會因為工資待遇增加而倍受鼓舞,因為受到尊重而更加用心工作,這樣,服務水平也就上去了。消費者滿意了,能夠從內心感恩為自己提供服務的人員,他們的尊重也會反過來增加從業(yè)人員的榮譽感,也會促進從業(yè)人員努力提高服務技能、服務水平,改善服務態(tài)度,良性循環(huán)就從此開始了。
我們欣喜地看到,越來越多的服務業(yè)老板改變了自己的觀念,提高了員工的待遇。記者告訴筆者,他采訪過的一些美容企業(yè),都給員工開出了高工資,老板嘴上最常掛的話就是要讓自己的員工買車買房,老板的覺悟盡管不一定上升到行業(yè)升級的層面,單就希望自己的企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展,加薪或支付高薪都是不可避免的事情。
加薪促進服務業(yè)轉型升級的邏輯就是這樣得來的。任何行業(yè)沒有從業(yè)人員工資待遇的提高,轉型升級都是一句空話。