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在探討這個問題之前,先一起分享一個小故事。有一個法官在宣判一個殺人犯的死刑后,走到這個囚犯面前,對他說:“請問,你還有什么話對你的家人說嗎?”“你去死吧,你這個偽君子、混蛋,你對我的裁決不公正!”囚犯狠狠地把法官罵了一通。法官非常生氣,對著囚犯非常粗魯?shù)財?shù)落了十多分鐘,囚犯等法官一說完,臉上立刻露出了笑容,這一次,他很平靜地對法官說:“法官先生,您是一個受人尊敬的大法官,受過高等教育,讀了很多書,可以說是一個文明人,可是,我只不過是罵了您一句,您就如此失態(tài);而我,一個文盲,小學沒畢業(yè),大字不識一個,做著卑微的工作,因為別人調(diào)戲我老婆,我一時沖動,殺死了對方,而最終成了死刑犯。雖然我們的結(jié)果不一樣,但有一點卻是一樣的,那就是我們都是情緒的奴隸!”

    情緒控制對每個人來說都是一個很大的挑戰(zhàn),特別對于從事室內(nèi)工作的電話銷售人員來說,更是如此。

    具體有哪些因素導(dǎo)致電話銷售人員產(chǎn)生不良的負面情緒呢?單從工作環(huán)境這個角度來說,有以下這些因素:

    1.工作重復(fù)單調(diào),缺少變化,每天的工作就是接、打電話;

    2.活動空間相對狹小,局限在室內(nèi);

    3.經(jīng)常遭到客戶拒絕,有的客戶態(tài)度甚至非常惡劣;

    4.業(yè)績壓力大,公司訂的目標好像總是完不成;

    5.領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常檢查工作;

    6.如果在同事中,有某一位業(yè)績特別突出的話,那壓力就更大了。

    在這樣的環(huán)境里呆久了,心情自然會受到影響,那么,這時電話銷售人員就必須學會情緒的自我調(diào)節(jié)。通過筆者幾年的電話銷售工作經(jīng)驗,獨家創(chuàng)造了“凈水法則”情緒調(diào)節(jié)方法,在這里奉獻給大家。

    讓一杯渾濁的水重新變的清澈,通常有以下幾種方法:沉淀法、稀釋法、蒸餾法、過濾法、替換法、化學方法(氧化劑氧化)。

    從這里可以得到啟示,情緒調(diào)節(jié)也可以分別使用以上幾種方法,這就是情緒調(diào)節(jié)的“凈水法則”。

    具體解析如下。

    一、凈水法則一“沉淀法”

    在古希臘的傳說中有一個關(guān)于“仇恨袋”的故事,這個“仇恨袋”有一個特性:如果它擋住了你的去路,你想把它踩扁,然后從它身上跨過去,那么,你就犯了一個錯誤,因為,這個“仇恨袋”會越踩越大,最后,會變得像一座山一樣那么高,你永遠也別想通過了。怎么樣才能通過呢?惟一的辦法就是,別去碰它,置之不理,這樣,“仇恨袋”就會慢慢地變小,直到變得扁扁的,像一張紙片,你輕易地就可以跨過去。就像一杯渾水,不去搖動或用其他東西攪動,要不了多久,這杯水中的泥沙自己就會沉淀下來,變得清澈。

    電話銷售人員在工作中經(jīng)常會遇到不順心的事,導(dǎo)致心情很不爽。這時,電話銷售人員不要老惦記那些讓自己不愉快的事,把它放下來,就當這些事沒有發(fā)生,過了一段時間,心情自然就好了。千萬別學祥林嫂,逢人就講自己孩子被狼叼走的故事,最終導(dǎo)致自己幾十年生活在失去孩子的悲劇里。

 

 二、凈水法則二“稀釋法”

    一杯渾水,如果將它無限稀釋,最后也會變得清澈。同樣,如果電話銷售人員很不開心,完全可以通過其他途徑來稀釋心中的不愉快。筆者在讀中專的時候,班里有一個很胖的女同學,每當她生氣時,就會到外面超市買很多零食,坐在宿舍里狂吃,吃飽了,睡上一覺,第二天一醒來,就沒事了,照樣開開心心。

    筆者本人比較喜歡的方法是通過大聲喊叫來釋放心中的不快。廣州有一座白云山,一到周末,爬白云山的人很多,當爬到山頂最高處時,很多人在那歇斯底里地喊叫,喊完后,渾身會有一種說不來的快感,輕松極了。除了以上兩種方法之外,電話銷售人員還可以通過看電影、逛街、打球、散步、跳迪斯高等活動來稀釋心中的不愉快,如果是女孩子,痛痛快快哭一場也是一個好辦法。

    三、凈水法則三“蒸餾法”

    “蒸餾法”也稱“提升生命價值法”,目前在日資企業(yè)被廣泛運用,大家都知道,日本人干活都很拼命,平均每天的工作時間在十個小時以上,所以壓力很大。為了緩解這種壓力,讓心情平靜下來,所以全民提倡“提升生命價值”,說的通俗一點,就是工作后,積極充電,爭強自身競爭優(yōu)勢,活出自信。俗話說“藝高人膽大”,擁有一身好武藝,當然不怕山上有老虎。

    如果電話銷售人員個個都很專業(yè),經(jīng)驗很豐富,能力很強,遇到問題能夠輕而易舉地解決,那么,工作起來當然充滿自信,就算有點小挫折,也很容易消化。一個健康的軀體本身就具備很強的免疫力,電話銷售人員如果能夠通過不斷學習、總結(jié),不斷提升自己的能力,那么其本身抵御外界傷害的能力也會很強。

 

 四、凈水法則四“過濾法”

    以前的人們在洗頭時,因為沒有現(xiàn)在的洗發(fā)水,就用稻草灰浸泡過的水來洗頭。具體做法是先把稻草桿用火燒成灰,然后泡到水里,過一會兒,就用毛巾把稻草灰過濾掉,剩下的水用來洗頭。這里泡過水的稻草灰就像一杯渾水里的沙子一樣是不需要的,只需借助一塊濾布就可以將它們?yōu)V掉。同樣,電話銷售人員每個人都希望過得開心快樂,誰都不希望與憂愁、恐懼、緊張不安等為伴。那么這些憂愁、恐懼、緊張等負面情緒是電話銷售人員不需要的,同樣可以將它們過濾。

    大家知道,近段時間,很多企業(yè)都在大力提倡“5S”管理,所謂的“5S”管理就是“清理、清潔、整理、整頓、素養(yǎng)”五個詞的日文縮寫。對于電話銷售人員的情緒也可以采用“5S”法來進行過濾,要時刻學會清除掉精神上的垃圾,把那些影響自己工作的負面情緒清理掉,然后重新整理自己的思路,并養(yǎng)成這樣的習慣,那么電話銷售人員每天工作起來就會精神百倍了。

    五、凈水法則五“替換法”

    將一杯渾水倒掉,直接裝一杯清水,恐怕這是最快使杯子里的水變清的一種方法。對于電話銷售人員來說,要最快地改變自己的心情,就是換一個角度來看待同一件事。

    最近有一本很能激勵人的書名為《乞丐囝仔》,寫得是臺灣成功人士賴東進的生平故事,他出生在一個乞丐家庭,母親是智障,父親是盲人,一個姐姐,十個弟妹。一家十四個人,四處流浪,白天沿街乞討,晚上走到哪就睡在哪。世人所經(jīng)歷的苦難和屈辱他們都經(jīng)歷了,可是就是在這樣的一個環(huán)境里,作為長子的賴東進從來沒有怨天尤人,也從來沒有嫌棄過自己的父母和兄弟姐妹,始終懷著一顆感恩的心、一顆積極向上的心與命運抗爭,最后成了一家在臺灣的美資企業(yè)的總經(jīng)理。

    樂觀的人打開窗戶,看到是滿天的星星,而悲觀的人,卻看到了星星后面的烏云。

 

六、凈水法則六“化學法”

    科學家們通過實驗發(fā)現(xiàn)某些自然界的香味對調(diào)解人的情緒有神奇的功效。如蘋果的香味,可以使人鎮(zhèn)靜,并安然入睡。當電話銷售人員心情緊張時,不妨在枕頭邊,放上幾個紅富士,紅富士散發(fā)的清香,可以很快讓自己心情舒暢,恢復(fù)平靜。時下流行的香薰理療,也就是利用了某些花草的芬芳可以調(diào)節(jié)情緒這一原理。

    另外,聽音樂緩解心情也屬于“化學法”,不同的音樂有不同的旋律和節(jié)奏,當某種音樂的旋律和節(jié)奏剛好吻合了當時的神經(jīng)運動節(jié)奏時,電話銷售人員會有一種特別舒暢的感覺,心情也可以得到極大的放松。

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