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如果你的服務(wù)方面做得不夠到位，你就可以增加一個客服部或客服中心，專門組織一群人，并設(shè)置一個機(jī)構(gòu)經(jīng)理。這樣一來，你的客戶的滿意度就會更加提升。
在上星期的篇章中，我們分析了如何讓競爭對手成為我們的幫手的五個策略，相信接下來我要分享的幾個策略同樣能為你的企業(yè)帶來無法估量的效益。
第六個策略，完善腳本。一個欄目制作之前，要有一個腳本。它就像是一個體系，任何一個公司都不可或缺。比方說你的公司當(dāng)中，肯定有一套銷售的系統(tǒng)，或者是人力資源方面的一套系統(tǒng)�，F(xiàn)在你就要考慮，這些系統(tǒng)能不能更加完善。
第七個策略，變革運(yùn)營體系。你的公司目前所有的結(jié)果，都是靠一套體系運(yùn)營出來的。最后的結(jié)果是好是壞，也是要靠這套運(yùn)營體系。
針對整個運(yùn)營的過程，我給讀者提供五個建議。我相信這五個建議一定可以幫助大家做得更好。
第一，增加新的產(chǎn)品和服務(wù)。你怎樣能夠讓老客戶重復(fù)不斷地來你這里采購？你怎樣做才能讓老產(chǎn)品不被市場淘汰？如果想要你的老客戶對你的公司依然有信心，能夠追隨著你，和你合作，你就要不斷地有新產(chǎn)品和新服務(wù)產(chǎn)生。
第二，增加新的市場。同樣一個產(chǎn)品，在北京運(yùn)作一段時間之后，可能很多消費(fèi)者已經(jīng)都知曉這個品牌了。那么，我們能否再到上海、廣州、深圳、南京等城市去推廣？也就是說，在一個新的市場，面對一批新的顧客，大家會有新鮮感。
第三，增加合作伙伴。增加合作伙伴能夠改善你的運(yùn)營體系。合作伙伴包括緊密型的、松散型的，短期的、長期的，以及行業(yè)內(nèi)的和行業(yè)外的。這些合作可以讓你產(chǎn)生巨大的競爭力。
第四，增加聯(lián)盟。不論是在行業(yè)內(nèi)，還是行業(yè)外，都可以進(jìn)行聯(lián)盟。聯(lián)盟可以產(chǎn)生互動，可以讓你的企業(yè)做得更好。
第五，增加運(yùn)營的機(jī)構(gòu)。你應(yīng)思考這樣一個問題，即在運(yùn)營過程中，怎么能夠讓你的運(yùn)營體系更加完善，更具有競爭力？比如說，你的公司做大了，你專門設(shè)計一個總裁辦公室，增加一個法律中心、一個財務(wù)中心、一個銷售指揮中心、一個配送中心、一個策劃中心、一個物流配送中心。這對全國的運(yùn)營都是一個莫大的幫助和推動。
如果說，你的公司銷售方面很強(qiáng)，但是你的服務(wù)方面做得不夠到位，你就可以增加一個客服部或客服中心，專門組織一群人，并設(shè)置一個機(jī)構(gòu)經(jīng)理。這樣一來，你的客戶的滿意度就會更加提升�？蛻舻闹貜�(fù)購買率也會增加。你那些大客戶會給你介紹更多的生意，而且持續(xù)購買。這一切都與你增加了一個新的運(yùn)營機(jī)構(gòu)有很大的關(guān)系。
第八個策略，全面創(chuàng)新。關(guān)于創(chuàng)新，有四個最關(guān)鍵的字，那就是“由內(nèi)到外”。你可以到外地去考察，找一些通常被認(rèn)為是外行的人給你一些建議，這樣的人不會受行業(yè)思維的限制，可以提出不同角度的新建議�；蛘呖梢哉乙恍┓潜竟镜娜私o你一些建議。
那么，怎樣進(jìn)行全面創(chuàng)新呢？我在這里給出八個問題，大家不妨靜下心來好好思考一下：第一，競爭對手有哪些做得比你好的方面？第二，為什么這幾項做得比較好？第三，你與他的差距在哪里？第四，他有什么東西可以讓你借鑒？同時，你需要做什么樣的改進(jìn)與創(chuàng)新？第五，對方做得不好的地方有哪些？通過對比，你自己做得又如何？第六，如果你把對方做得不好的幾項，拿到你的公司里來，并把它做好的話，結(jié)果又會怎樣呢？第七，你用什么樣的措施，保證能夠真正地去做到它？第八，你將怎樣創(chuàng)新，才能讓你所計劃的一切更具有競爭的價值？
