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“我真的是很煩，很煩!”在某大型策劃公司擔(dān)任項目部經(jīng)理的楊女士忍不住跟記者抱怨，“最近，公司讓我負(fù)責(zé)一個大項目，本來要考慮的事情、環(huán)節(jié)就很多，已經(jīng)足夠讓我費心了，可我還得花時間忙活碩士論文的事，正好又趕上給孩子跑上學(xué)的事，所有的事情都趕在一起了。我真覺得自己現(xiàn)在很焦慮，好想放個假，什么都不管。”其實，在職場“江湖”中，類似的現(xiàn)象并不少見。“今天心情不好”、“不想工作”、“煩著呢”……只要身在“職場”，誰會對這樣的“牢騷話”感到陌生。難怪有人戲稱“這是職場人不得不說的職場口頭禪”。
有研究顯示，如果企業(yè)員工長時間處在壓力之下，身體和心理上都會出現(xiàn)許多癥狀，比如身體出現(xiàn)各種不適，失眠、記憶力減退;情緒也會發(fā)生明顯變化，比如焦躁、憂慮，時常莫名其妙地對周圍人發(fā)脾氣，無法控制自己的怒火……這就是積“壓”成疾，會給人的身心造成不同程度的損害，成為“職業(yè)殺手”，而且員工的壓力問題每年都使企業(yè)承受巨大的經(jīng)濟損失。如今，“精神福利”已經(jīng)成為企業(yè)關(guān)愛員工的新方式。在世界500強中至少80%的企業(yè)會定期為員工提供心理幫助計劃(EAP)。在國內(nèi)，紅蜻蜓集團的“陽光咨詢室”、康奈集團的“新溫州人情感交流站”、正泰集團的“陽光服務(wù)室”都在做著同一件事情：為員工減壓疏導(dǎo)，調(diào)整心態(tài)。
“其實，對于員工的心理管理是很必要的�！庇兄嗄耆肆Y源管理經(jīng)驗的賽爾網(wǎng)絡(luò)有限公司人力資源部總經(jīng)理徐燕告訴記者，“員工的心理健康建設(shè)不是一個多么宏偉的計劃，也不是簡單的每年要解決多少位員工的心理健康問題，這是自我意愿的呼喚。我能做到的是，用我的技能和對員工心理健康的意識去影響我身邊的人�！�
心理學(xué)家羅杰-布朗斯維克認(rèn)為，“人們的抱負(fù)、夢想和自我都會在工作中流露出來，盡管大家都表現(xiàn)得好像這一切與在公司的行為無關(guān)。其結(jié)果就是存在大量不愿被承認(rèn)的情感噪音，對工作造成極大損害�！�
徐燕還有一個身份是“筆跡學(xué)專家”，而筆跡學(xué)被很多專家稱為是“外界了解人內(nèi)心世界的最有效的工具之一”�！懊嬖嚂r通過對入職申請表的填寫字跡，對員工性格在第一時間就能有一定的了解。”待員工入職后，在了解個性差異的基礎(chǔ)上，徐燕還進(jìn)一步按照公司崗位的要求和部門領(lǐng)導(dǎo)的性格特征，配給性格趨同、能力互補的人員，讓團隊合作更加高效�！鞍压P跡學(xué)應(yīng)用到工作中，最主要的目的就是多一個層面和角度去了解我們員工的真實性格特點，為他們提供一個開心的工作平臺，讓他們能在團隊中更快樂地工作、生活。”
“管理者要在工作中關(guān)注員工情緒上的細(xì)微變化，通過認(rèn)真的傾聽、適度的宣泄和真誠的贊揚等方法增進(jìn)彼此間的信任，員工對企業(yè)的安全感加強了，工作效率必然提升�！�
在徐燕看來，如果把公司比作一條珍珠項鏈，那么每顆珍珠代表著公司內(nèi)不同職位和分工的員工，人力資源的工作就是把這條項鏈串起來的“線”。在穿“珠”引線的過程中，由于每個員工的性格、經(jīng)歷各不相同，而它們又會對員工的工作態(tài)度和處事方式產(chǎn)生直接的影響。
在與員工的日常接觸中，徐燕發(fā)現(xiàn)了一個“膽怯”的員工，“這個女孩平時做事有些畏手畏腳，在與同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通時，說話的神情也總是十分忐忑，好像總怕自己說錯了什么�！�
在發(fā)現(xiàn)這名員工“膽小”的特點后，徐燕就有意識地與她聊天，希望能了解她在工作或生活中遇到的情況，“我發(fā)現(xiàn)她非常怕火。
于是我先引導(dǎo)她盡可能地回憶起當(dāng)時的情景，她是因為在小時候因為不小心把正在燃燒的蠟燭碰倒，引起家中書柜著火后留下了這份恐懼。了解情況之后，我就建議她嘗試著對自己的家人和信賴的朋友們多講講這個事情。這件事雖然在很多人聽起來很平常，但讓她做起來，卻并不容易。但她還是按著我的建議試著去做了�！靶煅嗷貞浾f，”過了一段時間后，這個女孩主動找到我，告訴我說她試著對周圍的朋友、親人講起這件事，慢慢地已經(jīng)不再對火、對燭光那么恐懼了�！皬暮ε绿崞�，到自然地面對和接受事實，通過對”恐懼“的宣泄，在以后的工作中，徐燕欣慰地看到了一個比以前自信和快樂的陽光女孩。
精神分析學(xué)派創(chuàng)始人弗洛依德認(rèn)為，“宣泄是一種對個體有用的釋放，是內(nèi)在情感的釋放。”其實，每個人都需要一定程度的宣泄，需要定期的心靈滋養(yǎng)，只有放下心里的包袱，人才能更快樂、更陽光地工作和生活。
“其實，很多時候員工的某些表面行為是能暗示著某些心理動因的。只要找到心理的癥結(jié)所在，所表現(xiàn)出來的問題就能被解決�！毙煅嘣诠ぷ髦杏龅竭^一個“爆脾氣”的小伙子。這個年輕人最大的特點就是只能接受夸獎，聽不進(jìn)去批評。盡管他工作能力很強，卻常常和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突，有時在很極端的情況下，還會用拳頭說話。“后來，我嘗試著引導(dǎo)他去進(jìn)行宣泄，發(fā)現(xiàn)他內(nèi)心非�？释玫剿说恼J(rèn)同。”在進(jìn)一步追問下發(fā)現(xiàn)，他深愛著自己的父親，他也一直在努力向父親證明自己是個很出色的人，在內(nèi)心深處，非�？释赣H的認(rèn)同和贊揚。然而，現(xiàn)實中他與父親的關(guān)系卻很敵視、甚至是略帶“仇恨”的。因此他很痛苦，并且錯誤地希望用暴力來贏得認(rèn)同，用發(fā)泄來表達(dá)不滿，這種不良情緒一直困擾著他，也影響著他在工作中與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。
“了解他的心理問題后，我就鼓勵他一定要向父親表達(dá)內(nèi)心的渴望與感受。后來，他告訴我，與父親的關(guān)系經(jīng)過‘那次表達(dá)’后開始有了轉(zhuǎn)變，內(nèi)心一直渴望的認(rèn)同終于得到了�！爆F(xiàn)在，徐燕用“平和了許多”來形容這個曾經(jīng)火爆脾氣的員工。“宣泄就像是在撣去塵土，還你本心的顏色。本心是什么顏色?本色是什么?就是人追求美好生活的愿望�！毙煅嘤袀�習(xí)慣，不管是面試時，還是平時工作里，她都不會輕易錯過任何一個可以跟員工溝通的“小細(xì)節(jié)”�！拔視囂街诰蛩麄兊膬�(nèi)心，發(fā)現(xiàn)他們在性格上的特點，給予他們一定的建議�！毙煅啾硎�，自己畢竟不是專業(yè)的心理咨詢師，她只是想通過自己了解到的信息做出基本的判斷，讓身邊的人更好地認(rèn)識和了解自己的內(nèi)心世界�！靶撵`成長是個長期而漫長的過程，不可能一蹴而就。員工心理健康建設(shè)，不是一個口號，它需要企業(yè)管理者有意識地幫助員工進(jìn)行心靈成長�！�
國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局的數(shù)據(jù)表明，中國企業(yè)員工現(xiàn)在面臨的壓力越來越大，每天會產(chǎn)生5000個職業(yè)病人，而企業(yè)每天都因此遭受2000萬元的損失。有調(diào)查顯示，99.13%的在職白領(lǐng)受“壓力”、“抑郁”、“職業(yè)倦怠”等職場心理因素困擾;56.56%的被調(diào)查者渴望得到心理咨詢，但卻從未嘗試過;79.54%的職場人士意識到“職業(yè)心理健康”影響到工作。
“為什么人對某些人或事物有著本能的喜歡與厭惡?這與人的成長環(huán)境有著很大的關(guān)聯(lián)。換言之，人的成長都會受到類似的傷害，且這種傷害是不可逆的，所以關(guān)鍵就是如何通過健康心態(tài)的調(diào)節(jié)來把一些傷害放下�！毙煅嗾f，她的這番感悟來自于其對企業(yè)管理、心理學(xué)的不斷鉆研。
徐燕專門為公司中層以上干部引入了“快樂工作坊”的心理培訓(xùn)課程。
快樂工作坊名為培訓(xùn)，實際更像是心情游戲。公司為此專門花了一天時間，70多名中層骨干都參加了這個“游戲”。“以前，大家都只知道自己很暴躁、只知道自己想發(fā)火，卻不知道為什么會導(dǎo)致情緒不好。這個活動就是幫助大家探究其中的原因�！毙煅嘟榻B說，“一開始的時候，大家都不是很‘配合’。在大庭廣眾之下，說出自己的真實想法和情緒，可能很多人難以啟齒。不過，授課老師很巧妙地把‘情緒’與‘孩子教育’聯(lián)系到了一起。這觸動了很多公司骨干的神經(jīng)，他們大多數(shù)年齡在35～45歲之間，‘孩子’這個話題，引起了在場人士的共鳴，讓他們很快地投入到這個游戲中，進(jìn)入角色�！�
“游戲的效果很好，大家普遍反映很實用。許多同事開始反思自己的教育模式，這就像照鏡子一樣，找出自己性格特點下的處事態(tài)度和方法，并由此延展到在工作中與員工打交道的實際情況中來�！毙煅啾硎�，這次培訓(xùn)以后，大家把心里的情緒表達(dá)出來，同時找到了自己在工作中被困擾又或不快樂的“源”因，讓不少中高層領(lǐng)導(dǎo)者們發(fā)現(xiàn)一個全新的自我，帶著快樂的情緒投入接下來的工作和生活中去。
“人其實需要定期把心里的‘垃圾’清理掉�！爆F(xiàn)在，徐燕也會定期參與心靈成長方面的課程培訓(xùn)，“我自己也在做心里的清理，這個過程有時候也很痛苦�！痹谔岬�6名下屬曾在半年內(nèi)先后離開自己率領(lǐng)的人力資源部時，徐燕說：“當(dāng)時心里很難受。我那時也在不斷問自己，為什么他們先后把我給炒了?我在工作中教了他們很多東西，我對他們很好。難道我不值得他們留下嗎?”同樣經(jīng)歷了宣泄和尋找“源”因，徐燕意識到，以前的下屬在各自的理想驅(qū)動下，分別有了很好的歸宿，并不是簡單地棄她而去，最重要的是要正確、積極地看待這個問題。
雖然目前還做不到幫助每一個員工徹底地釋放自我，但徐燕表示，賽爾網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始有這樣的意識，去幫助、傾聽和引導(dǎo)員工，她本人還會用心理咨詢的方式試著給員工提供一些建議。
“如果能定期抽出財力、物力，還有時間，做一些心理咨詢，參加一些與心靈成長有關(guān)的課程，把自己內(nèi)心的世界調(diào)理好，這對人自身而言是生活品質(zhì)的提高，對企業(yè)來講，將大大提高人與人之間的協(xié)作效力，能夠為公司創(chuàng)造出更大的價值�！毙撵`成長帶給徐燕個人最大的感觸是，通過了解員工以及周圍人的性格特點，她與同事、朋友的相處更加融洽，工作上更加得心應(yīng)手，生活上也更加開心。“幫助員工進(jìn)行心理管理，也是為了讓員工與企業(yè)共同成長�！�
管理員工“心理”是企業(yè)責(zé)任
上述案例給我們的啟示是對員工的全面健康管理應(yīng)從組織層面和個人層面兩方面入手——從組織層面來看，對人力資源管理者的心理咨詢技能培訓(xùn)，或者聘用專業(yè)的心理咨詢?nèi)藛T對員工進(jìn)行定期的心理救助，這樣可以有效地避免員工因不良心理壓力帶來的低績效和負(fù)面影響。但組織層面的“心理援助”效用會因為各種因素的制約而降低，因此實施個人層面的心理健康援助更為重要，企業(yè)應(yīng)給予員工正確的職業(yè)心理疏導(dǎo)以及健康的個人心理健康管理，最終達(dá)到有效的預(yù)防員工心理、社交健康指數(shù)的惡化，全面提高企業(yè)員工的職業(yè)心理健康水平。
