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領(lǐng)導(dǎo)們周旋于公司各部門之間，周旋于商場(chǎng)各公司之間，還要與來自各個(gè)方面的形形色色的人打交道，如果不具備一套行之有效的應(yīng)付各種各樣的人的辦法，是很難做到面面俱到，在各方面都得到很好的回報(bào)的。這就要求領(lǐng)導(dǎo)們能夠像“千面觀音”一樣，具備不同的面孔來對(duì)付不同的人。所謂“見人說人話，見鬼說鬼話”，如果拋開其中的諷刺、揶揄的意思不看，也自有其道理。
試問，您若是對(duì)鬼也只說人話，它能聽得懂嗎?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于公司內(nèi)部的成員，可以擺出多種面孔，每種面孔適應(yīng)不同的場(chǎng)合。就如同京劇的臉譜一樣，每種類型的臉譜代表一定的性格。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，不能讓人一眼望去就知道是什么性格，不然豈不是很容易上當(dāng)受騙?領(lǐng)導(dǎo)大可以看情況的需要，先選一張合適的臉譜戴在臉上，再向企業(yè)員工講話。
這樣，憑著領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)是哪一種面孔，員工就知道領(lǐng)導(dǎo)在想些什么，要說些什么話，做些什么事。而實(shí)際上，員工所觀察出來的，卻只是領(lǐng)導(dǎo)希望他們看到的，至于領(lǐng)導(dǎo)真正的深謀遠(yuǎn)慮，雄才大略則是不輕易讓別人知道的。一句話，不能讓人摸清底細(xì)。
領(lǐng)導(dǎo)可以擺出一張微笑的面孔，點(diǎn)頭向大家說：“可以，很好”，不時(shí)地感謝一下員工。也可以說幾句，“辛苦了，謝謝，謝謝!”以使大家工作起來更有勁頭，更加高興。然后，領(lǐng)導(dǎo)也可以再擺出一張嚴(yán)肅的面孔，用來指揮大局，共同奮斗。他(她)可以用一種無可置疑的口氣向員工們講“你去那里”，“讓他來這里”，“就這么辦”，“加一把力”，“馬上就要成功了”，如此才會(huì)指揮有方，工作有條不紊，更有效率。
有時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又需要擺出一副怒發(fā)沖冠的樣子，或者說：“不行!重來?”�；蛘哒f：“不能這么做!”然后再擺出慈善的面孔，對(duì)員工悉心教導(dǎo)，循循善誘，講：“要吸取教訓(xùn)，”“對(duì)你的責(zé)罵實(shí)際上是對(duì)你的關(guān)心”，“你這樣做有不對(duì)的地方”等等。任何事情，通常都不能用“好”“壞”二字來下一個(gè)過于簡(jiǎn)單和絕對(duì)的結(jié)論。正如“這世界上沒有絕對(duì)的好人，也沒有絕對(duì)的壞人”一樣。
衡量一件事情做的正確與否，歸根結(jié)底要看“實(shí)踐”。實(shí)踐證明：在當(dāng)時(shí)多擺幾個(gè)面孔是對(duì)的，那就是對(duì)的，反之就是錯(cuò)的。而確保所做的事經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)，要學(xué)會(huì)的是：“一切從實(shí)際出發(fā)，具體問題具體分析。”擺什么樣的面孔，擺在什么時(shí)間，完全要看當(dāng)時(shí)的情況，要做的事情是靈活多變的。
有的領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持只用一副面孔，說什么“是就是，否就否”。這就將一切事物簡(jiǎn)單化了。這實(shí)際上是標(biāo)準(zhǔn)的形而上學(xué)。因?yàn)槭澜缟蠜]有絕對(duì)的事情，每個(gè)事物內(nèi)部都包含著矛盾的兩個(gè)方面。老子說的“禍兮，福之所倚；福兮，禍之所伏”，也就是這個(gè)道理。也有的領(lǐng)導(dǎo)，面孔千變?nèi)f化，讓人莫名其妙，一會(huì)是“好，很好”，一會(huì)是“差，很差”。弄得公司職員畏首畏尾，什么事情也不敢放心大膽地去做，各種工作拖拖拉拉，嚴(yán)重影響工作的效率。但歸根結(jié)底，責(zé)任在于領(lǐng)導(dǎo)。該變時(shí)不變，不該變時(shí)亂變，這樣什么事情都不能辦好。
總而言之，面孔的擺放，不是一成不變的，又不是毫無根據(jù)來回亂變的，領(lǐng)導(dǎo)不能當(dāng)毫無原則的“千面人”，而要根據(jù)實(shí)際情況，靈活地加以運(yùn)用，隨機(jī)應(yīng)變，使得面孔的擺放恰到好處，不慍不火。
中國(guó)古人講：“萬變不離其宗”。這個(gè)“宗”就是指“合乎實(shí)際情況，合乎道理”。
變是一定要變的，這個(gè)世界本來就是豐富多彩的，千變?nèi)f化的。信息時(shí)代，生活瞬息萬變。想單憑一張面孔就能應(yīng)付所有的場(chǎng)合，是癡人說夢(mèng)。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)清醒冷靜地認(rèn)識(shí)自己所處的境地，由此選擇應(yīng)出現(xiàn)的面孔。擺出笑容，對(duì)屬下贊揚(yáng)和感謝固然很好，自己也落得輕松自在。但是也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，看準(zhǔn)場(chǎng)合。
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格六種類型：
1.教練型領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)和培養(yǎng)員工熟悉領(lǐng)導(dǎo)職位，為下一任領(lǐng)導(dǎo)作準(zhǔn)備。
2.專家型領(lǐng)導(dǎo)，培養(yǎng)員工與自己一樣擁有精湛的專業(yè)技術(shù)與自我管理能力。
3.共識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)，有分歧或者需要做決策時(shí)，召集員工一起探討以達(dá)成共識(shí)。
4.指令型領(lǐng)導(dǎo)，要求下屬嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)者下達(dá)的命令做事。
5.合作型領(lǐng)導(dǎo)，注重培養(yǎng)員工間和諧的人際關(guān)系，員工互相合作來一起實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
6.參與型領(lǐng)導(dǎo)，把自己當(dāng)作員工的一員，以身作則，鼓勵(lì)員工為了共同的愿景和價(jià)值觀而奮斗。
最近在各個(gè)組織內(nèi)部最常使用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是參與型領(lǐng)導(dǎo)。安妮.馬爾卡希是一個(gè)典型代表，在工作中，她會(huì)主動(dòng)與員工進(jìn)行溝通，詢問他們的看法，傾聽反饋，并且在員工取得成績(jī)時(shí)及時(shí)進(jìn)行激勵(lì)，鼓勵(lì)他們做出更優(yōu)秀的成績(jī)。約翰.多納霍是教練型領(lǐng)導(dǎo)的典型代表。多納霍知道如何指引員工做出最佳表現(xiàn)，如何最大限度發(fā)揮他們的領(lǐng)導(dǎo)潛能以擔(dān)任未來的領(lǐng)導(dǎo)者。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注員工的長(zhǎng)期發(fā)展前景而非短期的績(jī)效。
共識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)的代表者是約翰.懷特海德，他對(duì)組織中的每個(gè)人都不論地位等級(jí)不同而平等對(duì)待，并且支持員工廣泛參與公司的政策探討，以期達(dá)成共識(shí)符合每一個(gè)人的利益。懷特海德可以用大量的精力來讓團(tuán)隊(duì)成員參與討論達(dá)成共同的意見，即使因?yàn)檫_(dá)成共識(shí)需要花費(fèi)大量時(shí)間他也會(huì)堅(jiān)持這種領(lǐng)導(dǎo)方式。一般來說，這種領(lǐng)導(dǎo)方式更適合非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)。
指令型領(lǐng)導(dǎo)在以前使用得比較多，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更適用于軍隊(duì)和需要在極短時(shí)間內(nèi)迅速做出決策的情況。但是隨著時(shí)代的進(jìn)步，越來越多的公司注重人性化，需要帶動(dòng)公司員工的激情實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格已經(jīng)漸漸被淘汰。合作型領(lǐng)導(dǎo)偏重于建立組織成員之間的良好合作關(guān)系和人際協(xié)調(diào)關(guān)系，這些領(lǐng)導(dǎo)這是最沒有架子的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)樗麄儗⒆约喝谌脒@個(gè)團(tuán)隊(duì)中，通過與成員的彼此合作來激發(fā)潛能，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式一般來說比較隱蔽但是因?yàn)樗钠降刃耘c參與性，往往可以發(fā)揮出最佳效果。
很多需要專業(yè)知識(shí)的機(jī)構(gòu)，如科學(xué)機(jī)構(gòu)、咨詢公司以及金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者都屬于專家型領(lǐng)導(dǎo)。這種領(lǐng)導(dǎo)類型主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者擁有的專業(yè)知識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者具有業(yè)務(wù)精通性，既善于傾聽其他專家的意見，也可以幫助提高成員的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)水平有較高的要求。一般來說，卓越的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)拘泥于一種領(lǐng)導(dǎo)方式，他們往往會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，有一種主導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而在一些緊急或特殊情況時(shí)輔以其他類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
眾多的中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)被一些普遍性的問題所困擾，這些問題直接造成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力難以提升。這些問題包括，組織內(nèi)部員工之間缺乏相互信任，組織缺乏凝聚力，溝通的意識(shí)及能力弱，企業(yè)的優(yōu)秀員工流失率高（聽話的不好用，好用的不聽話），員工缺乏進(jìn)取激情，員工的工作態(tài)度消極，員工的“執(zhí)行力”低，員工總在找“各種借口”逃避責(zé)任，等等。
出色的領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過他所觀察到的跡象來調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式，同時(shí)他們也十分清楚自己的局限。通過拓展領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，他們有機(jī)會(huì)發(fā)掘出一些企業(yè)里前所未知的力量。但如果新的領(lǐng)導(dǎo)角色超出了自己的適應(yīng)能力，那么最后得到的常常是一場(chǎng)災(zāi)難。
由于不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格體現(xiàn)在日常管理言談中，所表現(xiàn)的工作方式就不同，導(dǎo)致的工作結(jié)果和工作效率也就會(huì)產(chǎn)生差異。專制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠很快做出決定并予以實(shí)施，要求領(lǐng)導(dǎo)者需要很高地素質(zhì)和能力，有時(shí)效率不一定就高。從另外角度來看，參與式管理和放任式管理有利于培養(yǎng)下屬的自身能力和創(chuàng)新意識(shí)，有利于鼓舞士氣和激勵(lì)效果，但放任式領(lǐng)導(dǎo)必需考慮員工本身素質(zhì)和道德水平。
因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在做出口頭決定時(shí)，應(yīng)考慮各種綜合因素，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，更能確保提高工作效率和管理水平。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)越能展現(xiàn)出多種風(fēng)格，他將會(huì)越成功。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能掌握四種以上的風(fēng)格，他將會(huì)得到最好的工作氛圍和績(jī)效，當(dāng)然成功的領(lǐng)導(dǎo)還要學(xué)會(huì)根據(jù)情境需要靈活選用合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
在不同的場(chǎng)合、不同的情境，對(duì)于不同的管理對(duì)象，好的領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。例如，民主型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格深受員工歡迎，而且領(lǐng)導(dǎo)者也能通過民主領(lǐng)導(dǎo)的方式從員工中獲得許多新的思想和方法，但這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也有負(fù)面作用，它往往會(huì)導(dǎo)致無休止的會(huì)議和討論，而且也很難使員工真正達(dá)成一致意見，所以在危機(jī)時(shí)刻或需要快速?zèng)Q策的時(shí)候，民主型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并不適用。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)需要重新從一個(gè)起點(diǎn)開始、樹立一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)或者需要一個(gè)明確的指導(dǎo)方向時(shí)，遠(yuǎn)見型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是非常有效的。然而，如果遠(yuǎn)見型領(lǐng)導(dǎo)者的周圍是一群有經(jīng)驗(yàn)的專家，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)威性并不足夠時(shí)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式的效果又會(huì)大打折扣。
盡管中國(guó)的企業(yè)家、經(jīng)理人在自己身上發(fā)現(xiàn)與國(guó)際接軌的“建設(shè)型”領(lǐng)導(dǎo)者的特征，但他們還存在著相當(dāng)嚴(yán)重的主動(dòng)和被動(dòng)防御型的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在國(guó)際化深入的今天只會(huì)給企業(yè)帶來負(fù)面的影響。防御型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與中國(guó)的歷史、文化、教育、市場(chǎng)、人口因素都有直接的關(guān)聯(lián)。在外國(guó)企業(yè)蜂擁中國(guó)，國(guó)有企業(yè)奔向海外的今天，我們要對(duì)我們身上帶有濃厚封建色彩的“防御型”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行反思，在管理思維、文化、哲學(xué)領(lǐng)域里展開一場(chǎng)真正含義上的思維文化革命，加快培育國(guó)際化企業(yè)所推崇的“建設(shè)型”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
