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| 臨近畢業(yè)，還沒找到工作的應(yīng)屆畢業(yè)生小嚴(yán)很著急，每天都會(huì)在網(wǎng)上投遞簡歷，一有機(jī)會(huì)就去跑招聘會(huì)，小嚴(yán)說自己已經(jīng)把求職的標(biāo)準(zhǔn)降到最低限度，“除了客戶服務(wù)外，其他的崗位我都可以接受�！毙�(yán)拒絕應(yīng)聘客服崗位的原因是不想當(dāng)受氣包。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，“客服崗位感冒癥”在求職大學(xué)生中普遍存在。業(yè)內(nèi)人士表示，企業(yè)中的客服崗位容易出現(xiàn)“用工荒”。 小嚴(yán)是本市某高校的大四畢業(yè)生，他告訴記者，如果招聘會(huì)上看到企業(yè)招聘客服，自己會(huì)不假思索轉(zhuǎn)身就走�！翱头䲡�(huì)一天到晚接到各種各樣的投訴，還要好聲好氣應(yīng)付，我都受不了。” 記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，求職畢業(yè)生的“客服崗位感冒癥”普遍存在。在很多大學(xué)生看來，客服崗位就是與“受氣包”劃上等號(hào)。 畢業(yè)生對(duì)于客服崗位的“感冒”，也讓用人單位很頭疼。記者在一些招聘會(huì)和招聘網(wǎng)站上看到，為了吸引應(yīng)聘者的目光，一些企業(yè)不得不在崗位名稱上做文章，某貿(mào)易公司招聘“客戶支持”、某制造企業(yè)招聘“市場推廣”、某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招聘“業(yè)務(wù)專員”，這些乍一聽還挺專業(yè)的崗位，其實(shí)指向的都是客服崗位。 一家以“客戶支持”代替“客服”進(jìn)行招聘的企業(yè)招聘人員無奈地告訴記者，現(xiàn)在單位內(nèi)部最難招、最難留的就是客服人員。“客服崗位對(duì)員工的要求其實(shí)挺高的，需要員工素質(zhì)高、應(yīng)對(duì)得體，但多數(shù)大學(xué)畢業(yè)生都看不上，覺得是吃力不討好的崗位。前來詢問的人都很少，我們只能把名字改好聽些。” 客服招聘應(yīng)招比例達(dá)到1：1都比較困難，而且入職后流動(dòng)性也很大，流動(dòng)率高達(dá)60%。“其實(shí)現(xiàn)在企業(yè)招聘大學(xué)生，都很愿意從頭培養(yǎng)，讓新人去做一些一線基礎(chǔ)的工作，客服這類崗位是很能鍛煉人的，對(duì)溝通能力、協(xié)調(diào)能力以及吃苦耐勞的素質(zhì)都是很好的培養(yǎng)�！瘪T麗娟表示，從長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展，以及應(yīng)聘容易度考慮，畢業(yè)生不妨也可考慮應(yīng)聘客服崗位。 |
