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據(jù)調(diào)查，中國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的20多年歷史中，總成功率還不到30%。經(jīng)過(guò)對(duì)近1000個(gè)方案的點(diǎn)評(píng)和研討證實(shí)：功能性不足；安全性不夠；擴(kuò)展性不保；獅子大張口，信天要價(jià)的方案和“主方案要價(jià)不高，維護(hù)方案要價(jià)驚人”的釣魚方案隨處可見。相當(dāng)一批方案寫手，不懂得編寫ERP實(shí)施方案要求、要領(lǐng)和基本常識(shí)。這種由于方案的重大缺失和先天不足，造成信息化項(xiàng)目失敗的比比皆是。因此，不能不引起全社會(huì)的關(guān)注。有人曾說(shuō)，ERP其實(shí)就那么一回事，組織、數(shù)據(jù)、技術(shù)。然而，面對(duì)簡(jiǎn)單的“這回事”，為什么大多數(shù)企業(yè)都是以失敗收?qǐng)瞿兀?
首先從實(shí)施ERP項(xiàng)目的企業(yè)本身角度來(lái)分析。業(yè)界流傳很廣的一句話是“三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，如果企業(yè)輸入系統(tǒng)的是垃圾，輸出的也必然是垃圾。由此可見，數(shù)據(jù)對(duì)ERP系統(tǒng)的重要性。數(shù)據(jù)如人體的血液，是系統(tǒng)運(yùn)行的支撐和前提，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)則是系統(tǒng)信息的根源，由此構(gòu)筑統(tǒng)一的信息共享平臺(tái)。然而，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理是實(shí)施過(guò)程中頭緒最多、工作量最大、耗時(shí)最長(zhǎng)、涉及面最廣、最容易出錯(cuò)的部分。可以說(shuō)，造成項(xiàng)目延期，系統(tǒng)不能順利切換，或系統(tǒng)用不起來(lái)，八成是因?yàn)榛A(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。
第二，企業(yè)ERP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力層次不齊，流動(dòng)性過(guò)大。ERP項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人往往由企業(yè)“一把手”或主管企業(yè)信息化的副總經(jīng)理或副廠長(zhǎng)擔(dān)任，這也是確保ERP實(shí)施成功的首要要素。但如果該負(fù)責(zé)人只是知道信息化而不懂信息化，從各種渠道都能夠了解ERP系統(tǒng)卻不知道如何在本企業(yè)實(shí)現(xiàn)，就會(huì)使企業(yè)在信息化的道路上犯頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的現(xiàn)象，使之制定的信息化推廣政策與計(jì)劃沒(méi)有連續(xù)性，更不會(huì)立足本企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯做出系統(tǒng)科學(xué)的IT規(guī)劃和實(shí)施方法。而且一旦ERP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人離職或退休，取而代之的是一個(gè)對(duì)信息化持反對(duì)意見的領(lǐng)導(dǎo)者，這樣以來(lái)，ERP項(xiàng)目很可能流產(chǎn)，即使項(xiàng)目已經(jīng)正常運(yùn)行，也可能會(huì)因?yàn)槟撤N原因或借口而停止使用。
第三，企業(yè)ERP項(xiàng)目維護(hù)人員的流失。眾所周知，維護(hù)人員的流失在實(shí)施ERP的企業(yè)中已是普遍存在的現(xiàn)象，也是許多企業(yè)最為煩惱也無(wú)可奈何的事情。因此，一個(gè)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)后，如果不能夠及時(shí)提升ERP系統(tǒng)維護(hù)人員的待遇或?qū)λ麄冞M(jìn)行必要的關(guān)懷，這些人員很可能會(huì)流失到軟件廠商或IT咨詢公司中去。一套本來(lái)運(yùn)行良好的ERP系統(tǒng)，可能因?yàn)槠髽I(yè)ERP維護(hù)人員的流失而宣告失敗。因此，避免ERP系統(tǒng)實(shí)施及維護(hù)人才的流失，是企業(yè)面臨的新課題和迫切任務(wù)。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理軟件易用化充滿了吸引力，簡(jiǎn)單的操作同時(shí)帶來(lái)了快捷的流程，對(duì)于資金有限的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，速度有時(shí)勝于一切。
作為國(guó)內(nèi)最大的物流供應(yīng)鏈軟件廠商的掌舵者，沈國(guó)康認(rèn)為管理軟件易用化是ERP行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，使企業(yè)面對(duì)人員流動(dòng)的不二法寶。
隨著ERP滲透到企業(yè)的每一個(gè)流程，越來(lái)越多的員工接觸到了ERP，如果一個(gè)產(chǎn)品過(guò)于復(fù)雜，底層的或新進(jìn)的員工就很難在短時(shí)間內(nèi)掌握操作方法，畢竟不是每個(gè)人都是專家。因此，當(dāng)今軟件供應(yīng)商追求的目標(biāo)應(yīng)該是開發(fā)一個(gè)ERP產(chǎn)品，可以讓公司的每個(gè)員工都能在短時(shí)間內(nèi)掌握操作方法，可以讓公司的技術(shù)人員自行完成基礎(chǔ)的配置，開發(fā)和維護(hù)。
再?gòu)能浖䦶S商的角度來(lái)看。首先軟件廠商無(wú)合理的利潤(rùn)空間。一方面我們批評(píng)國(guó)外ERP產(chǎn)品價(jià)格高得離譜，另一方面卻又不得不為本土ERP軟件商之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)買單。目前我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式尚處于探索階段，相關(guān)行業(yè)法規(guī)與制度不夠健全，執(zhí)法力度相對(duì)較弱，加上買方市場(chǎng)的形成，客戶對(duì)價(jià)格較為敏感等客觀因素的存在，從而導(dǎo)致本土ERP軟件產(chǎn)品價(jià)格一路下滑，幾乎到了不賺錢甚至賠錢的地步。一般ERP項(xiàng)目的銷售周期較長(zhǎng)，從聯(lián)系用戶到簽約成功之間的需要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)，而完成所有環(huán)節(jié)的任務(wù)至少需要3個(gè)月以上，有的甚至達(dá)2年之久。等軟件廠商終于完成多個(gè)環(huán)節(jié)之后，此時(shí)的軟件價(jià)格已經(jīng)降至為成本線甚至成本線以下。即便沒(méi)有利潤(rùn)，中標(biāo)廠商也不會(huì)輕易放棄合同，最后很可能是勉強(qiáng)簽單�？墒且陨虡I(yè)利益為目的的軟件廠商怎么可能會(huì)把最優(yōu)秀的實(shí)施隊(duì)伍投入到不賺錢甚至賠錢的項(xiàng)目中。因此，不賺錢或賠本的ERP項(xiàng)目從簽約之日起就已經(jīng)埋下失敗的種子了。據(jù)博科資訊企業(yè)管理信息化調(diào)研中心不完全統(tǒng)計(jì)，在所有的ERP系統(tǒng)應(yīng)用中，存在三種情況：按期按預(yù)算成功實(shí)施實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10%-20%，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或?qū)崿F(xiàn)部分集成的只有30%-40%，而最終失敗的占50%。
其次是“流程鐵定”的方案不能適應(yīng)企業(yè)的需求。當(dāng)前有一些方案根本不能滿足實(shí)施企業(yè)的需求，其典型表現(xiàn)就是：“流程鐵定”。這種情況中外軟件商都存在。有的國(guó)外軟件商產(chǎn)品很先進(jìn)，但是他們沒(méi)有做或是不愿做進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后的“市場(chǎng)適應(yīng)性”工作，用“流程鐵定”的概念欺騙中國(guó)企業(yè)。有的中國(guó)軟件商沒(méi)有進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)的能力，也不愿做“那些麻煩事”。因此，也學(xué)國(guó)外軟件商打起“流程鐵定”的盾牌。然而，“流程鐵定”的要害在于抹煞了企業(yè)的應(yīng)用個(gè)性和需求個(gè)性，是相當(dāng)多的企業(yè)實(shí)施ERP失敗的重要原因。
上海德力西集團(tuán)有限公司是中國(guó)德力西集團(tuán)下的全資子公司，是專門生產(chǎn)高中低壓，輸變配電氣設(shè)備的大型公司。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷發(fā)展，公司的財(cái)務(wù)生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈管理、人力資源、資產(chǎn)管理等眾多方面需提高管理水平實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、可量化的模式。為此，德力西集團(tuán)管理層決定實(shí)施ERP系統(tǒng)，來(lái)提高自身管理水平，增加企業(yè)收入，解決公司面臨的問(wèn)題。由于自技企業(yè)的特點(diǎn)，德力西集團(tuán)對(duì)ERP廠商的要求非常嚴(yán)格，經(jīng)過(guò)對(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)、技術(shù)力量、服務(wù)保障等方面的綜合考察，以及對(duì)軟件產(chǎn)品穩(wěn)定性、靈活性、易用性等多方面的評(píng)比，德力西集團(tuán)最終選定博科資訊作為其信息化方面的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴。據(jù)調(diào)查，由博科資訊為德力西集團(tuán)配置ERP系統(tǒng)項(xiàng)目順利驗(yàn)收。該ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施，使德力西物流資金流信息流和工作流有機(jī)地集成，提高了集團(tuán)化的管理效率，實(shí)現(xiàn)了管理從定性向定量、由靜態(tài)向動(dòng)態(tài)、由事后向?qū)崟r(shí)的轉(zhuǎn)變，為德力西實(shí)現(xiàn)科學(xué)化，精細(xì)化的管理提供了信息化保障。
千尺高臺(tái)，起于壘土；凡有成者，必務(wù)于實(shí)。作為市場(chǎng)的發(fā)展前景，成功實(shí)施ERP項(xiàng)目必將加速企業(yè)信息化的進(jìn)程，甚至促進(jìn)企業(yè)的健康成長(zhǎng)。因此企業(yè)應(yīng)該抓住時(shí)代發(fā)展機(jī)遇，在發(fā)展信息化的過(guò)程中，整合企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，加大內(nèi)部員工的培訓(xùn)力度，同時(shí)充分考慮所選ERP產(chǎn)品策略，發(fā)展方向及服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。避免“不上ERP是等死，上ERP是找死”的笑談，走上ERP成功實(shí)施之路。
