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你是否曾嘗試改變一個(gè)人的工作表現(xiàn)，結(jié)果常常不盡人意。你所做的努力往往事與愿違：破壞關(guān)系，影響工作，或?qū)е聦?duì)方毫不妥協(xié)。
我們對(duì)559名領(lǐng)導(dǎo)的2852名直接下屬進(jìn)行了調(diào)研，讓他們對(duì)上司的49種行為打分，以評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)者變革效果——尤其是上司影響員工向組織期望的方向前進(jìn)的能力。我們分析那些在領(lǐng)導(dǎo)變革能力的評(píng)分上排名最高與最低的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)比了他們的行為。
某些行為對(duì)改變他人毫無(wú)用處，比如以下兩種行為收效甚微：
•做個(gè)老好人。
對(duì)不起，在改變他人的游戲中，老好人得分墊底。如果改變他人所需的僅是與其保持一個(gè)溫暖、積極的關(guān)系，那么事情就會(huì)容易很多。然而事實(shí)并非如此。
•嘮叨
不停地下達(dá)命令，給出建議和勸告。對(duì)于大多數(shù)人而言，都會(huì)覺(jué)得這種行為極度討厭。這樣做只會(huì)惹惱他們而不是改變他們（很多人起初都會(huì)傾向于采取這種方式，盡管它鮮有成效）。
推動(dòng)改變是一種非凡的能力，我們分析了與這種能力相關(guān)的行為，發(fā)現(xiàn)下面的七種行為真的能幫助他人做出改變：
1 激勵(lì)他人
大多數(shù)人在激勵(lì)他人轉(zhuǎn)變時(shí)會(huì)選擇兩種方法，我們將它們籠統(tǒng)概括為“推”與“拉”。有些人會(huì)直覺(jué)地鞭策他人。直接強(qiáng)制性告誡他們需要做出改變，不厭其煩地督促他們，有時(shí)甚至?xí)嫠麄兙芙^改變的后果。這種督促改變的方式是典型的“在背后推你”（我們?cè)谏衔闹刑崾具^(guò)，這種經(jīng)典的“推”力并不奏效）。
“拉”可以替代“推”。我們可以用各種各樣的方式來(lái)拉動(dòng)一個(gè)人。比如，與那個(gè)人一起制定一個(gè)宏偉目標(biāo)，探索達(dá)到目標(biāo)的不同渠道，并尋求向前推進(jìn)的最好的辦法。當(dāng)你識(shí)別出他人想取得的目標(biāo)，并且將它與你想促成的改變間建立起聯(lián)系時(shí)，這種手段最有成效。能激勵(lì)他人的領(lǐng)導(dǎo)明白與同事建立情感聯(lián)系的重要性。他們想要激發(fā)員工的對(duì)改變的渴望而不是畏懼。在很多工作情景下，另一種有效手段是：與員工建立有力理性的聯(lián)系，并由此向他解釋為什么想讓他作出改變。
2 認(rèn)識(shí)問(wèn)題
很多管理提議都關(guān)注如何讓員工提高解決問(wèn)題的能力。但是在此之前還有更重要的一步，即識(shí)別問(wèn)題的能力：看清需要變革的局面，并提前預(yù)知潛在的陷阱。
比如在我合作過(guò)的一家公司，經(jīng)常能聽(tīng)到員工危機(jī)處理能力被傳送表?yè)P(yáng)——在臨危之際拯救某個(gè)項(xiàng)目，或把一個(gè)被延誤的產(chǎn)品及時(shí)地交付到客戶手中。一位新任高管認(rèn)識(shí)到這個(gè)模式是個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。她沒(méi)有把這種現(xiàn)象視為勤勞工作的跡象，而是準(zhǔn)確地看出這是工作流程問(wèn)題的征兆。
3 明確目標(biāo)
一個(gè)農(nóng)民如果想要翻耕出筆直的犁溝，他會(huì)選定一個(gè)遠(yuǎn)方的參照點(diǎn)，然后不斷地對(duì)準(zhǔn)那個(gè)方向前進(jìn)。當(dāng)每個(gè)人的眼睛都看向同一個(gè)目標(biāo)時(shí)，提倡變革的效果最好。因此，當(dāng)你提出改變時(shí)，如果一開(kāi)始就闡明這種改變的戰(zhàn)略性意義，那此后的討論會(huì)更富有成效。
4 樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)
要做出成功的改變，領(lǐng)導(dǎo)者往往需要挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)做法，想辦法與陳規(guī)舊矩周旋，甚至要挑戰(zhàn)那些被奉若神明的制度。擅長(zhǎng)推動(dòng)改變的領(lǐng)導(dǎo)者甚至敢于挑戰(zhàn)那些看似不可動(dòng)搖的規(guī)則。
5 取得信任
這不僅能真正地提高你的判斷力，還能改善他人對(duì)你的決策的看法。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在制定決策前，會(huì)先從多個(gè)來(lái)源收集數(shù)據(jù)，并征求那些可能會(huì)有不同看法的人的意見(jiàn)。他們能夠意識(shí)到，詢問(wèn)他人的意見(jiàn)是對(duì)自己自信和力量的佐證，而并不象征著軟弱。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所作的決策能獲得下屬信任，那他改變公司的能力也會(huì)節(jié)節(jié)上升。相反，如果別人都不信任你的判斷，那他們會(huì)很不情愿做出你想要的改變。
6 擁有勇氣
亞里士多德說(shuō)：“在這個(gè)世上，如果你沒(méi)有勇氣將一事無(wú)成。勇氣是僅次于榮譽(yù)的最偉大的品質(zhì)�！闭\(chéng)然，身為領(lǐng)導(dǎo)者，在制定計(jì)劃、招聘新員工、改進(jìn)工作流程、追求新的產(chǎn)品創(chuàng)意、執(zhí)行整頓、發(fā)表演講、傳達(dá)不良反饋或者投資新設(shè)備時(shí)都需要勇氣。
我們有時(shí)會(huì)聽(tīng)到人們抱怨：“噢，這樣做我很不舒服�！钡鶕�(jù)我們的觀察，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做的很多事情，尤其在引領(lǐng)變革上，都要求忍耐不適感。
7 重視改變
牛頓熱力學(xué)定律中的一條是：靜止的物體會(huì)保持靜止。慢下來(lái)，停滯住，保持不動(dòng)，這并不需要努力，自然而然就發(fā)生了。很多為改變做出的努力之所以失敗，是因?yàn)樗鼈儧](méi)有被視為當(dāng)務(wù)之急。想要變革成功，你應(yīng)該清除掉與之競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)先事項(xiàng)，并專注于引領(lǐng)變革。能做到這點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者每天都會(huì)專注于改變，仔細(xì)地追蹤進(jìn)程并鼓勵(lì)他人。
成為一個(gè)能夠促成改變的人將會(huì)對(duì)你生活的各個(gè)方面都帶來(lái)好處，無(wú)論在家里，還是在公司，當(dāng)然也會(huì)幫助你改變自己。
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