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今年5月23日12:30—14:00、17：30—19：30，5月24日8：00—9：30、17：30—19：30，每天兩個時間段共4次，武漢市衛(wèi)計委分別對15個區(qū)(開發(fā)區(qū)）衛(wèi)生計生委和22家市屬醫(yī)療衛(wèi)生單位對外公布的投訴咨詢電話進行了抽訪。
此次抽訪從電話暢通、接通、投訴受理情況及服務(wù)態(tài)度等四個方面進行評價。總體上，武漢市屬單位電話接通情況高于各區(qū)，第二天抽訪情況好于第一天。
對出現(xiàn)咨詢投訴電話無人接聽、接聽不暢或不能正常接待投訴、態(tài)度不佳等問題的單位，武漢市衛(wèi)計委要求，按照《武漢市黨政機關(guān)干部“庸懶散”行為問責暫行辦法》要求，對涉及有關(guān)責任部門、責任人進行問責，拿出問責意見，并在本區(qū)和醫(yī)療衛(wèi)生單位內(nèi)部予以通報。
據(jù)了解，抽訪中發(fā)現(xiàn)，部分單位根據(jù)投訴內(nèi)容、投訴時間段設(shè)置不同的受理號碼，甚至有單位設(shè)置號碼多達6個。武漢市衛(wèi)計委相關(guān)負責人介紹，公布號碼過多，給投訴者帶來不便。各區(qū)和委屬醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)統(tǒng)一部門、歸口管理，確定1個24小時暢通的咨詢投訴電話，并實行首問責任制。
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