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一是規(guī)范行政行為。對具有行政審批和服務(wù)職能的鎮(zhèn)辦和部門的職能、職責(zé)進(jìn)行認(rèn)真梳理，明確管理機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)科室、服務(wù)窗口工作流程，制定行政審批、窗口服務(wù)、一線管理、執(zhí)法環(huán)節(jié)工作規(guī)范，并向社會公開服務(wù)承諾。
二是嚴(yán)格監(jiān)督檢查。在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立監(jiān)督窗口，受理群眾舉報(bào)。公布投訴電話和電子信箱，建立重點(diǎn)企業(yè)QQ群，受理企業(yè)投訴。組織專班開展工作紀(jì)律、服務(wù)流程、管理制度檢查，對制度規(guī)定不落實(shí)、審批工作斷檔、服務(wù)程序不到位的，責(zé)令限期整改。開展明察暗訪，不間斷重點(diǎn)跟蹤一批行政審批服務(wù)事項(xiàng)，從中發(fā)現(xiàn)不作為、慢作為問題線索，保持再監(jiān)督再檢查高壓態(tài)勢。
三是嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問責(zé)。發(fā)現(xiàn)故意拖延壓辦行政審批事項(xiàng)、吃拿卡要等問題線索，及時(shí)調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)曝光通報(bào)。今年截止目前，已對不作為、慢作為的9個(gè)單位和14名個(gè)人在全市通報(bào)批評，對3人給予黨政紀(jì)處分，對1名單位主要領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行誡勉談話。健全行政服務(wù)滿意度評價(jià)機(jī)制，堅(jiān)持一次一評價(jià)、一月一排序，對評價(jià)排名后三位的單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施問責(zé)。
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