在《行成于思》一書中,筆者曾形象地寫道:“管理是什么?像一個方塊,似一個圓弧,合在一起就像清朝時代作為貨幣流通的銅錢:內(nèi)方外圓。”現(xiàn)再來細細揣摩品味,覺得該給管理起個名字,叫作:“方圓合一,方為其中”彼得·杜拉克說:“管理就是原則”。也就說,管理的本質(zhì)是方的,其中最為本源的東西,就是:標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、柵格化。
管理就是做“標(biāo)準(zhǔn)”
位在業(yè)界頗有名氣的國際酒店CEO,一直想搜羅國內(nèi)具有潛質(zhì)的中餐飯店到他旗下。一次,他慕名來到一家在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)很有名氣的餐館,連著兩天在那家飯店就餐,而且每次都是點同樣的三個菜:炒青菜、老燒魚、番茄榨菜肉絲湯。他饒有興趣地約見了那位飯店的老板,帶著十分欽佩的口吻說:“我已在貴店呆了兩天。讓我驚訝的是,在不同時間里三次端出來的同一道菜,其味道、式樣幾乎都是一樣,這說明廚間的工藝十分講究,操作標(biāo)準(zhǔn)很是到位……”那位CEO很老到,看的就是標(biāo)準(zhǔn);那位老板也極內(nèi)行,做的也就是標(biāo)準(zhǔn)。
凡事做標(biāo)準(zhǔn),凡事有標(biāo)準(zhǔn)。西方科學(xué)管理鼻祖泰勒就是始于標(biāo)準(zhǔn)化的研究;福特汽車第一條自動生產(chǎn)流水線源自于各部位的標(biāo)準(zhǔn)化;風(fēng)行全球的ISO質(zhì)量體系,其本質(zhì)就是由標(biāo)準(zhǔn)展開;最時髦的ERP無非信息、程序標(biāo)準(zhǔn)化的集成;PC作為產(chǎn)業(yè)在全球經(jīng)濟領(lǐng)域里迅速崛起,靠的就是標(biāo)準(zhǔn)化激活整個產(chǎn)業(yè)鏈;國際化公司之所以遍地開花,其奧妙之一就是具有生成和復(fù)制內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的能力,表現(xiàn)在工藝標(biāo)準(zhǔn)化、程序標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化以及工作術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)化等具體細膩的過程,把人的行為和意識巧妙地嵌入標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi),形成其獨一無二的核心基因。無怪乎有“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”之說。所以說,不管現(xiàn)代管理如何演化,概念如何時髦翻新,其根本內(nèi)核依然是做好標(biāo)準(zhǔn)。這方面,恰恰是國內(nèi)企業(yè)的軟肋.
管理就是玩“流程”
假如,標(biāo)準(zhǔn)是一個點的話,那么,流程就是一根鏈。管理智慧的極致發(fā)揮,就在于橫切豎砍的整合手法,把流程做得短而有效。人們常常喜歡把中國的制造業(yè)和印度的軟件業(yè)相比,其中一個差距就是中國軟件企業(yè)的流程化管理遠遠落后于印度企業(yè)。僅以國際權(quán)威的軟件業(yè)的CMM5級評估為例,國內(nèi)企業(yè)只有10家,而印度多達50家。
其實,現(xiàn)代管理的一個重要特征就是很大程度地“玩”流程。大到一個企業(yè)戰(zhàn)略:IBM賣掉個人PC業(yè)務(wù),本質(zhì)就是縮短流程,裁掉了價值鏈中的累贅部分PC,集合優(yōu)勢做好企業(yè)市場;中到企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)鏈的切合:如何充分利用現(xiàn)有資源極度豐富的條件,考慮把自己的后院變成他人的前庭,把自己的弱項交給別人成為強項,聚焦自己最有效部分,最直接地靠近客戶,如戴爾;小到公司內(nèi)部的細微末節(jié):為了適應(yīng)外貿(mào)服裝行業(yè)對交貨期日趨縮短的新需求,最近筆者所在公司正在地調(diào)整現(xiàn)有訂單流程,借助于ERP信息集成優(yōu)勢,強調(diào)一次把事情做正確;首先把客戶的原始訂單信息吃準(zhǔn),去掉多余程序,最后將原來的入庫單、出庫單、送貨單、提貨單四張單據(jù),合并為一張裝箱單;這樣簡單明了,不失為一條提高效率的絕佳路徑。
管理就是打“格子”
當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)一個人做一根針,其效率遠遠不如幾十個人同時有分工的條件下批量性生產(chǎn)來得快時,就驚愕地發(fā)現(xiàn)了工業(yè)經(jīng)濟之所以取代農(nóng)業(yè)(手工)經(jīng)濟的奧妙所在??社會化的專業(yè)分工。效率源自于分工。組織的核心任務(wù)之一就是編織一個柵格般的有機體,精妙地把隨心所欲的“人”視作具有靈性“部件”,嵌入其中,在標(biāo)準(zhǔn)面前成為惟命是從的執(zhí)行者;在程序面前是忠實嚴格的銜接者,就像麥當(dāng)勞員工一樣,嚴格按照工藝溫度,作業(yè)流程執(zhí)行就好,幾乎沒有多少發(fā)揮的余地。
柵格化的管理理念,并非與管理人性化相悖,是同一個問題的兩個方面。因為,聰明的組織都會遵循這么幾條鐵律:給人以權(quán)力,組織才有權(quán)力;給人以空間,組織才有空間;給人以規(guī)則,組織才會有效率;給人以利益,組織才有利益。因而,組織把一個活生生的人放到了柵格里面去,理應(yīng)科學(xué)地設(shè)置好可控的空間,其中包括了讓人感受到應(yīng)有的權(quán)、責(zé)、利。
“現(xiàn)代管理理論的發(fā)展過程中始終有兩個目標(biāo)并存:管理如何更加科學(xué)和管理如何更會有人性化。如果認為后者的追求比前者更加光明,那么大錯特錯了。”管理大師哈默爾是這么說的。