世界各地的人們語言不相同是上帝的旨意,可見如果世界各地的人們語言相通,連上帝都害怕。這說明了溝通的作用是非常巨大的。勞動產(chǎn)生了語言,語言本身就是用來溝通的工具,這個道理非常簡單,但是,溝通在企業(yè)管理中卻存在許多障礙,許多問題的產(chǎn)生,恰恰是在溝通上首先出了問題。哈佛大學(xué)著名教授戴維珀金斯寫了一本《園桌》,這本在《金融時報》、《紐約時報》商業(yè)圖書榜首暢銷書,闡述了如何建立高效團隊的學(xué)問,本書開篇就寫了“一張聰明的桌子”,在亞瑟王統(tǒng)一不列顛,實現(xiàn)和平與繁榮的計劃中發(fā)揮核心作用的是“圓桌騎兵團”,亞瑟王將過去接見大臣的長桌改成了圓桌,讓騎士們能以平等的身份為國王出謀劃策,變國王居高臨下發(fā)布命令為合理的談話距離,大家更貼近,不分主次,沒有座位之爭,給融洽的溝通創(chuàng)造了良好的條件和氛圍,時至今日,各類國際性的會議、談判都是采取圓桌的會議形勢。當(dāng)然,圓桌的真正意義不只是一張圓形的桌子,是表明一種態(tài)度,平等溝通,集思廣益,暢所欲言,這樣才能充分發(fā)揮團隊的作用。
溝通是雙向的,但是,實際工作中,經(jīng)常會出現(xiàn)一種現(xiàn)象,一個瞎子同一個聾子的溝通景象,盡管瞎子講的滿頭大汗,口干舌燥可是對方卻是無動于衷,因為這種溝通是單向的,溝通一定是雙向的,而且使雙方共同的意愿,這樣才可能實現(xiàn)雙贏。
溝通中恰當(dāng)?shù)姆椒〞_到事半功倍的效果,反之適得其反,會使溝通不歡而散,問題不但得不到解決,還會產(chǎn)生新的矛盾。
1.公平對等:溝通的雙方必須在平等的前提和氛圍下,才能順暢進行達到預(yù)期效果,否則就會使溝通雙方無法達到溝通的目的,位置低的一方在講話時會有所顧忌,不講真話,所有的語言都會有“藝術(shù)”加工,位置高的一方會居高臨下,使另一方不舒服,信息傳遞會大打折扣,溝通達不到預(yù)期效果。
2.認真傾聽:溝通雙方,其中一方就某一問題發(fā)表意見時,另一方一定要認真傾聽,不要打斷或插話,更不要評論,要聽清楚對方的觀點,必要時筆錄要點,在對方講完時,口述核對,得到對方認可后,闡述自己的觀點和看法,這樣會使對方感覺到你是尊重他的,溝通的氣氛會更融洽。
3.對事不對人:在溝通時就事論事,不可進行人身攻擊,不可揭短,要就事務(wù)本身闡述其利害關(guān)系,求得對方理解,如果直接指責(zé)對方,就會產(chǎn)生對立的氛圍,溝通就會發(fā)生障礙
。 4.先肯定在否定:發(fā)現(xiàn)對方闡述的亮點要充分肯定,同時指出對方觀點中的不足,把焦點集中在問題本身,而不是對方的能力和性格上。
5.一個主題:每次溝通只針對一個主題,避免開成“跑題會”,繞來繞去,回避問題,費時費力,解決不了問題。
6.歸納總結(jié):每次溝通,在雙方對溝通的問題充分闡述自己的觀點后,通過討論求同存異,達成一致,一定要形成紀(jì)要,以便在溝通結(jié)果執(zhí)行過程中參考。
7.環(huán)境選擇:適宜的環(huán)境可以促進溝通,針對參與溝通的對象,不一定在會議室,太嚴(yán)肅容易造成緊張的氛圍,可以選擇不同的環(huán)境,要求環(huán)境寬松,田野散步、喝茶、野餐等等
8.溝通準(zhǔn)備:事前溝通雙方如果能共同參加一下娛樂活動,如10-20分鐘的體育活動等活躍氣氛,會使溝通開始時更輕松,良好的開端是成功的一半。
企業(yè)要建立和完善科學(xué)的溝通渠道,訂定流程和要求,在執(zhí)行過程中,不斷修改完善,要形成固定的周期性的溝通和另實行溝通相結(jié)合的模式,定期的某個指定范圍的員工的溝通,例如:市場營銷人員的定期交流溝通;市場營銷同生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、采購管理人員溝通;終端客戶同企業(yè)內(nèi)部各部門人員溝通等等。 溝通在企業(yè)管理中,有著舉足輕重的作用,良好的溝通可以使企業(yè)上下一致,形成一個強有力的團隊,這樣的團隊才能無往而不勝。良好的溝通是企業(yè)戰(zhàn)略決策、計劃目標(biāo)和管理流程得已實施的保證,良好的溝通是贏得企業(yè)營銷渠道建設(shè)成功的保證,是企業(yè)公關(guān)成功的有力武器,溝通無處不在無時不有,小到家庭、企業(yè),大到國家、地區(qū),有人群的地方,就需要溝通,溝通可以解決矛盾、可以傳遞思想、方針、政策,可以化干戈為玉帛,可以化敵為友。
溝通是金,人類有了語言,這是上帝賜給我們的工具,這個工具就是用來交流和溝通的……善于運用溝通這個強大的工具,構(gòu)建高效團隊,你將無往不勝。
廣水人才網(wǎng)(編輯小木搜集整理) 廣水求職網(wǎng) 廣水招聘網(wǎng)