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在企業(yè)管理工作中,有關(guān)于獎勵的問題已經(jīng)討論的很多很多。企業(yè)對員工進(jìn)行獎勵的目的何在?個人認(rèn)為企業(yè)對員工的獎勵,應(yīng)當(dāng)是以約束員工按照組織經(jīng)濟(jì)績效最大化的原則進(jìn)行行為選擇為目的的。也就是說獎勵是有目的性、有針對性的,即企業(yè)對員工進(jìn)行獎勵,是希望員工能以企業(yè)組織所設(shè)想的方式行事。因此我們可以說獎勵的目的在于引起員工某種特定的行為。企業(yè)的獎勵政策與企業(yè)規(guī)章制度構(gòu)成了一個渠道,員工在這個渠道內(nèi)去通達(dá)企業(yè)組織目標(biāo)以及員工個人目標(biāo)。

1.獎勵的并不是人們所珍惜的東西。

2.獎勵也會變?yōu)榱硗庖环N形式的懲罰。

為什么老人明明是“獎勵”孩子們來罵他,但最后孩子們卻都沒有來罵呢?這就是獎勵變成了另外一種形式的懲罰?纯雌髽I(yè)的獎勵計(jì)劃吧,獎勵的金額變得越來越低,獎勵的標(biāo)準(zhǔn)變得越來越高,獎勵就已經(jīng)成為了一種懲罰。這個時候企業(yè)內(nèi)部最容易形成對組織毫無意義的非正式組織,員工會用自己的形式來進(jìn)行對抗和保護(hù),例如降低產(chǎn)量和減小業(yè)務(wù)成交量。獎勵的作用是激勵,而不應(yīng)當(dāng)成為一種懲罰,因此在進(jìn)行獎勵計(jì)劃設(shè)計(jì)時一定要注意這種轉(zhuǎn)變。

前些天看電視連續(xù)劇《天下無雙》,是一部以三角戀愛為主線的喜劇片。劇中男主角同時被兩個女人愛戀,但卻只能選擇一個,于是兩個女人決定競爭。在片中給我印象最深刻的就是,如果兩個女人同時出現(xiàn)的話,那么男主角就要同樣一句話分別對兩個女人說一遍,否則沒有得到的那個女人就會說他不公平、就會生氣、就會……。我曾經(jīng)寫過一篇《愛情與管理》的文章,在此文中,我著重講解了管理工作中感性化、感情化、人性化的一面。從這些角度去分析,我們就能得出為什么獎勵某人,對其他人就可能是一種懲罰。記得曾經(jīng)聽過這樣一個例子:說在一個公司里,由于業(yè)績比較好,所以總經(jīng)理決定給營銷部發(fā)獎金。這件事情被生產(chǎn)部門的員工得知了,他們想:好,一切都是營銷部門的功勞,我們加班加點(diǎn)的生產(chǎn)就是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模敲次覀冞那么賣力作什么了。于是在第二個月的時候,公司的產(chǎn)品的次品率、報廢率、返工率都大幅上升,成本增高,效益肯定也就大幅下降了。這就是典型的獎勵變成了對別人的懲罰,難道這就是企業(yè)進(jìn)行獎勵的目的?

4.獎勵會使團(tuán)隊(duì)的關(guān)系復(fù)雜。

但是采取了獎勵措施后,當(dāng)有人向團(tuán)隊(duì)內(nèi)的其他人進(jìn)行求助的時候,很多人會以種種理由躲避。這種關(guān)系復(fù)雜到什么程度?大家都知道如果客戶給銷售人員打電話,就基本意味著合同基本可以簽訂下來了。但是由于獎勵變成競爭,大家都不會轉(zhuǎn)告當(dāng)事的銷售人員,某個客戶打電話找他。由此而引發(fā)的公司客戶流失,企業(yè)形象受損等情況十分的嚴(yán)重。更有甚者,有的銷售人員去偷取其他人員的客戶資料,甚至在客戶面前詆毀自己公司的銷售人員。這些都是由于獎勵造成了一種競爭,而競爭最后又演變成了一種矛盾。

首先明確一個觀點(diǎn):任何行為背后都是有原因的。在這點(diǎn)我曾經(jīng)在我的那篇《價值觀與領(lǐng)導(dǎo)》中進(jìn)行了詳細(xì)的講解,這里不再多說。物質(zhì)獎勵問題在于機(jī)械式的對待行為,卻忽視了行為背后的真正原因,因此人們就不一定以預(yù)期的方式來回應(yīng)。這就如同懲罰可能會讓人停止做某事,但是不會激勵他們像預(yù)期中一樣主動移往持續(xù)改善的方向。我在前面已經(jīng)提到過,獎勵的目的是在于引起員工某種特定的行為。中國古話講攻心為上,因此作為管理者一定要清楚地了解、認(rèn)識在員工某個行為之后的原因是什么。

6.獎勵會鼓勵、強(qiáng)化在過去成功的模式,而喪失創(chuàng)新。

7.獎勵會讓人不擇手段。

由此明確一個觀點(diǎn):利益會讓人不擇手段?赡芎芏嗳瞬徽J(rèn)同人性本惡的論調(diào),包括我在內(nèi)。但是應(yīng)當(dāng)說明的是在管理工作中根本就沒有絕對的事情,因此我們必須要作必要的預(yù)防。這就如同管理工作中有一個現(xiàn)在比較流行的名詞——授權(quán),但授權(quán)并不是放權(quán),管理者仍然要對權(quán)力有必要的控制。同樣,我們可以以人性本善的角度進(jìn)行管理工作,但是我們?nèi)匀灰獙Ω鞣N可能發(fā)生的狀況作出預(yù)防。

本文討論了有關(guān)于企業(yè)獎勵過程中,可能出現(xiàn)的問題。回歸到本文的題目:其實(shí)你不懂我的心。管理者如果希望能夠激勵員工,就一定要很懂他的心,因?yàn)橹挥羞@樣,管理者才會知道員工所需要的,才能夠給他們最有價值的獎勵,才能獲得最佳的激勵效果。各位管理者朋友,你懂下屬的心嗎?

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