部門經(jīng)理也有上級，只有得到上級的認可、信賴，才能更好地開展工作，所以部門經(jīng)理需要掌握與上級相處的技巧，了解上級的工作目標和發(fā)展目標，了解他所面臨的壓力來源，了解他的優(yōu)缺點以及做事情的方法等等，這些都有助于你與上級很好地相處。
一、上級的心理表現(xiàn)為以下幾個方面：
1、自尊心強
作為上級，由于職位高，權(quán)力大，所以自尊心一般都非常強，而且不允許下屬挑戰(zhàn)他的自尊心，作為下屬首先要明白這一點，可以利用上級的自尊心作為工作中的保護傘。
2、依賴下屬
職位越高，所管轄的事情就越多，不可能面面兼顧，每一方面都比下屬強的上司是沒有的，所以上級要依靠下屬來完成具體工作，作為下屬應該主動替上級分憂。
3、考慮整體
對于部門經(jīng)理來講上級只有一個，而對于上級來講下屬卻有很多，所以作為上級在考慮問題時一般會從整體考慮，追求整體的均衡，不能只偏向于某一點或某一人。
4、責任重大
上級的任何決定和決策，往往影響重大，而且下屬出現(xiàn)錯誤，上級也要承擔相應責任，所以作為上級，常常會感到自己肩上責任重大。
5、忍受孤獨
在一個組織內(nèi)部，越是高層的領導，職責越重，知曉的高層機密越多，越要注意言行，從而與員工的距離越遠，親密度越低，所以作為領導者必須學會忍受孤獨。
二、與上級相處的六項原則
應該花時間思考的問題
1、哪些工作能夠幫助上級減輕負擔？
2、我能夠幫助上級做哪些事情使他更出類拔萃？
3、上級是如何要求和評價我的工作？
4、怎樣才能進一步改善上級對我的看法？
5、上一次我在工作中做出明顯的貢獻是在什么時候？
6、我是否經(jīng)常主動找上級溝通？
三、爭取機會與上級交流
不少人認為，對上級要敬而遠之。事實上，這是一個認識誤區(qū)。
有一句俗話叫做禮比理更重要，這個禮首先就是指禮貌，下屬應該盡量爭取機會與上級交流，讓上級熟悉自己、了解自己。
而且，上級一般會認為只有那些沒有信心或軟弱的下屬才不敢與其接觸，對于一個沒有自信的下屬，上級怎么會把重要的工作交給他？當然我們也不能夠做一個過分自信，絕不向上級低頭的部門經(jīng)理。
同時，我們也要知道哪些事情能夠引起上級的興趣，哪些是上級欣賞或贊同的事物。
1、學會“拍馬屁”
這里所說的“拍馬屁”，不是說無謂的奉承，而是要真心贊賞上級的才華與能力。
任何人都喜歡被欣賞、被尊敬，上級也不例外，光靠拍馬屁是不會真正得到上級的賞識的，但是如果你有能力，有實力，在適當?shù)臅r候拍拍上級的馬屁，真心誠意地表達對上級的欽佩，就能夠取得更好的效果。
2、不要排斥上級
有的人一聽到上級這個詞，心里就不舒服，一見到上級發(fā)號施令就有排斥感，這種感覺雖然沒有說出來，但是久而久之在工作中會流露出來，最后上級也能感覺到你對他的排斥。事實上，這種排斥是沒有理由的。我們要學會體諒上級，學會站在上級的立場看待問題，并盡量多地看到上級的優(yōu)點，消除對上級的排斥心理。
3、避免鋒芒畢露
為了得到上級的賞識而拼命表現(xiàn)自己，使得自己鋒芒畢露，常常比上級還要引人注目，這樣做的后果往往適得其反，只會讓上級產(chǎn)生反感甚至是提防。畢竟作為下級的你與上級并不是競爭的關系，而是上下級之間的管理和支持的關系。
此外，不要擅自越權(quán)，上級一般都非常忌諱下屬未經(jīng)同意就做一些越級的事情，或者是在職權(quán)外的擅自行動。
多花一些時間關注一下上級周圍的人，包括他的親屬、同學以及能夠?qū)λa(chǎn)生影響的人等。這樣做對于你是沒有任何壞處的。
4、突出上級的職位
人都有愛面子的心理，尤其是中國人，自古就講究面子、場面，所以部門經(jīng)理不妨經(jīng)常邀請上級出席自己部門的慶典或其他重要場面，并且抓住機會突出上級的職位，為他爭面子。
但要提醒的是，邀請上級出席重要場面之前，自己要有把握能控制局面，以免弄巧成拙。
5、應對不同類型的老板
作為部門經(jīng)理會面對不同類型的老板，對于不同類型的老板，要采用不同的應對方法。
應對土老板
所謂土老板主要指一些農(nóng)民企業(yè)家、小企業(yè)主和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的老板，這種類型的老板一般來說受的正規(guī)教育低，見識的場面也比較少，所以最忌諱別人不尊重他。對于這樣的土老板，我們要給他們更多的尊重，充分表現(xiàn)出敬意。在工作中要充分展示自身的業(yè)務能力，更能夠得到土老板的欣賞。
應對洋老板
對于洋老板，最大的問題是讓他了解我國的國情，由于雙方存在文化和背景的差異，所以只有坦誠相待，才能更好地溝通。
應對知識型老板
如果老板學歷高，見識廣，熱愛學習，作為下屬一定也要成為好學的人，而且在學習中遇到困難時不妨大膽地向他請教，請教的問題既要有一定的水平，又不能夠太過高深，否則會被老板認為是對他的一種挑戰(zhàn)。此外，在工作中要表現(xiàn)得謙虛有禮，這樣更容易得到知識型老板的賞識。
應對“拙劣型”老板
“拙劣型”的老板指那些只記過，不記功，對員工要求很高，經(jīng)常以各種名義扣工資、扣獎金或者以開除來威脅員工的老板。雖然這樣的老板并不多見，而且也并不一定能夠干長久，但是我們也很可能遇到�！ ∮龅阶玖有偷睦习宀扇』乇艿姆椒ㄊ遣恍械模喾�，我們要經(jīng)常與老板接觸，注意維護他的尊嚴，對任何事情在老板過目之后再實施，甚至要以書面的形式寫下來，作為將來老板不認賬時的憑證。在為拙劣型老板工作時，始終能夠保持一種樂觀的心態(tài)是非常重要的。
應對好好先生型老板
有的老板脾氣比較好，或者年紀大了，寧愿息事寧人、忍讓、安于現(xiàn)狀，甚至是遷就。對于這種類型的老板，作為部門經(jīng)理就要給他多提建議，主動承擔一些責任。
應對女老板
女老板的虛榮心一般比較重，所以我們一定要肯定女老板的價值，把部分功勞歸于她，滿足她的虛榮心。此外，在工作中要表現(xiàn)出大膽開拓、銳意進取的精神，表現(xiàn)得堅毅、果敢、自信，這樣容易得到女老板的賞識。
四、五個實用技巧
怎樣向上級提建議
上級領導對部門經(jīng)理最大的期望是:部門經(jīng)理敢于向困難的工作挑戰(zhàn)、不滿足于現(xiàn)狀以及善于協(xié)調(diào)他人一起工作。向上級提建議是一個部門經(jīng)理不安于現(xiàn)狀的最好體現(xiàn)。提建議要講究技巧，要讓對方心甘情愿地接受你的建議，所以建議的內(nèi)容姑且重要，但是提建議所采用的方式更為重要。
1、如何拒絕上級
當上級布置的任務超出我們能力和職權(quán)范圍，或者上級的一些要求我們不愿意接受，那么，應該如何去拒絕上級呢？
作為部門經(jīng)理，需要掌握拒絕別人而且讓被拒絕的人沒有不愉快的感覺這種技巧，只有這樣才有資格成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理。
如果拒絕是正常的，就不要優(yōu)柔寡斷了，在拒絕上級時，要注意：
◎如果當時不能決定，要爭取更多的時間思考，特別是面對一個復雜的問題，更需要爭取充分的時間仔細考慮。這時候你可以講：“這件事情對我來說太重要了，能否多給我一些時間好好考慮一下？”
◎如果不贊同上級的建議，不要保持沉默，沉默只會讓事情變得曖昧，讓上級覺得你沒有責任感，所以這時應該給上級理性的辯解和適當?shù)睦碛伞Ｇ杏涋q解并不是找借口，不是推卸責任，而是為了將工作做得更好。
◎把重心放在今后的對策上，而不是放在現(xiàn)在拒絕的內(nèi)容上。
◎在跟上級溝通的時候，要口齒清晰，態(tài)度明朗，哆哆嗦嗦只會讓上級覺得你是在找借口。
2、如何面對上級的拒絕
我們更多的可能是面對上級的拒絕，當我們被上級拒絕的時候，不要氣餒。沒有被拒絕的機會，就沒有被承認的機會。
失敗是成功之母，所有的認可都是從拒絕開始的。每一件事情都有風險性，作為上級他不能草率地同意下屬的任何提議，特別是越好的建議所冒的風險也就相應越大。作為下屬遭到上級的拒絕后，不要馬上放棄自己的計劃，而應該首先找出上級拒絕的原因所在。
上級拒絕的原因可能有以下幾種：
◎裝腔作勢型
上級心里可能同意你的提議，但是為了表現(xiàn)他是上級，所以要裝腔作勢一番，這種情況下，部門經(jīng)理要迎合上級的心態(tài)，做出為難的樣子，跟他解釋，希望他能夠同意。
如果覺得這種裝腔作勢不能接受，干脆就不要去提建議，采取回避的方法。
◎上級沒有弄清楚提案的內(nèi)容
這種情況下要分析上級沒有弄清楚提案內(nèi)容的真正原因，是他的時間不夠還是你說的方式不對。
◎上級為了試探你的認真程度
從你面對拒絕的態(tài)度中考察你承受壓力、面對挫折的能力，這時候，你更加不能退卻，應該堅持住。
◎上級未看出提案的重要性
這種情況下，我們要努力讓上級看到這個提案的重要性，可以通過列舉其他公司的成功事例，利用各種圖表、數(shù)據(jù)和資料等等各種武器來說服上級，打動上級，讓他認識到這個提案的重要性，從而接受提案。畢竟當一個人處于被說服的地位時，很容易傾向于保守。
3、怎樣贏得上級的信賴
上級的信賴有兩種，一種是對其在為人處事方面的信賴，另外一種是對其在工作能力上的信賴。一個部門經(jīng)理如果希望在企業(yè)中能夠有更為長足的發(fā)展，就一定要進入到上級的核心勢力范圍內(nèi)。任何一位上級都不會將一個工作能力強，但是思想上有差異的下屬作為自己的左膀右臂。贏得上級的信賴對于部門經(jīng)理來講是至關重要的。
4、當上級背離了道德的軌道時
部門經(jīng)理還要面對的一個重要問題是，如果上級違背了道德，自己應該怎么做。
裝作不知道，或者不聞不問、隨便上級怎么做，還是給上級提出忠告，幫助他改正？每一個應對辦法都有自己的理由。
如果你決定給上級忠告，首先要做好幾件事情：
◎確認事實，不要根據(jù)道聽途說而行動；
◎讓所有人知道你是公正無私的；
◎爭取讓員工站在你這邊；
◎努力尋求外部的支援；
◎做好各種防護措施。
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