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由于社交網(wǎng)絡(luò)和視頻會(huì)議的普及，“討人喜歡”在職場(chǎng)成功中的重要性逐漸提高。它的影響超越了高中的人氣攀比。塑造招人喜歡的形象的能力會(huì)影響到老板與同事如何評(píng)判和對(duì)待你。
真誠(chéng)|若要更討人喜歡，你的行為要給人以自然舒服的感覺，不要表現(xiàn)得呆板或只顧自己。
討人喜歡之人獲得工作機(jī)會(huì)、在工作中得到幫助、從別人那兒獲得有用信息以及錯(cuò)誤得到原諒的可能性更高。馬薩諸塞大學(xué)(University of Massachusetts)的研究人員去年對(duì)133名管理者的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，如果一名審計(jì)師招人喜歡并且提出了條理清晰的論據(jù)，管理者往往會(huì)遵從他的建議，即使他們并不贊同而且審計(jì)師也缺乏佐證。
與當(dāng)面交流相比，討人喜歡的能力在視頻中更重要，而且也更難表現(xiàn)出來。有時(shí)候這還會(huì)引發(fā)一種外表高于實(shí)質(zhì)的效應(yīng)�！豆芾砜茖W(xué)》(Management Science)在2008年刊登的一項(xiàng)研究表明，對(duì)于視頻會(huì)議中的講話者，人們會(huì)更多地受到他們對(duì)講話者的好感度，而非其理?yè)?jù)質(zhì)量的影響。在講話者真人出現(xiàn)時(shí)，情況正好相反。波士頓市場(chǎng)調(diào)研公司W(wǎng)ainhouse Research稱，到2017年底個(gè)人視頻會(huì)議的使用量每年將增加47%。
好奇心|表現(xiàn)出對(duì)他人的興趣，進(jìn)行眼神交流，問些與別人的觀點(diǎn)和活動(dòng)有關(guān)的問題。
社交網(wǎng)絡(luò)也讓受歡迎度更受重視。越來越多的雇主會(huì)追蹤員工在內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)和聊天服務(wù)上的受歡迎度。他們會(huì)組織受到信任和深受喜愛的員工來傳播消息或推動(dòng)變革。在分配加薪和升職機(jī)會(huì)時(shí)，有些企業(yè)還會(huì)將這些員工的社交影響力考慮進(jìn)去。
得克薩斯奧斯汀交際分析服務(wù)商Quantified Impressions的總裁諾厄·贊丹(Noah Zandan)指出，聽眾往往喜歡講述的事例吸引人或有說服力、看上去值得信賴和真誠(chéng)的講話者，以及似乎與他們有共同點(diǎn)的講話者。這些品質(zhì)在視頻中難以表現(xiàn)出來。
許多人在視頻中會(huì)變得僵硬呆板、面無表情或者夸大他們的觀點(diǎn)，從而給人留下不好的印象�！逗酶卸戎笖�(shù)》(The Likeability Factor)一書的作者、該主題培訓(xùn)講師蒂姆·桑德斯(Tim Sanders)說：“過度反應(yīng)非常普遍。攝像機(jī)的紅燈一亮，人們很容易就變得像瑞安·西克雷斯特(Ryan Seacrest)一樣了。”
善于表現(xiàn)|變化語調(diào)并展露笑容，對(duì)你所說的東西表現(xiàn)出熱情——在視頻會(huì)議中更要如此。
去年發(fā)表于《管理決策》(Management Decision)的一項(xiàng)研究指出，與當(dāng)面接受面試的求職者相比，進(jìn)行視頻面試的求職者獲得的好感度評(píng)分與面試分?jǐn)?shù)更低，而且被推薦雇用的幾率也更低。
不過，培訓(xùn)師稱討人喜歡的能力是可以教授的。舊金山培訓(xùn)與咨詢公司Decker Communications的首席執(zhí)行長(zhǎng)本·戴克爾(Ben Decker)說：“討人喜歡的能力并非天生的品質(zhì)，就像感召力一樣。它是你能學(xué)會(huì)的東西�！�
戴克爾指出，講話者若要討人喜歡，最重要的“三大”舉動(dòng)是要看著攝像頭進(jìn)行眼神交流，在講話時(shí)自然地微笑以及變化語調(diào)來表達(dá)親切感與熱情。為了展現(xiàn)非言語信號(hào)的重要性，戴克爾讓培訓(xùn)學(xué)員在視頻中進(jìn)行角色扮演，假裝正與客戶展開頭幾分鐘的談話——然后關(guān)掉聲音讓他們觀看自己在視頻中的表現(xiàn)。
傾聽|關(guān)注他人談?wù)摰膬?nèi)容，表現(xiàn)出你在仔細(xì)聆聽，并未走神。
戴克爾還主張客戶要“好好想想聽眾這方面”，弄清楚他們可能有什么目標(biāo)是與你一致的。找到與他人的共同之處的能力是討人喜歡的基礎(chǔ)。
梅利莎·坦普爾-阿戈斯塔(Melissa Temple-Agosta)為歐萊雅(L'Oreal)旗下加州紐波特比奇(Newport Beach)化妝品公司Urban Decay Cosmetics負(fù)責(zé)教育與培訓(xùn)業(yè)務(wù)的助理副總裁。她派出了公司的銷售人員接受戴克爾的培訓(xùn)，部分原因是為了讓他們?cè)谂嘤?xùn)視頻中表現(xiàn)出親切和迷人的形象。她說，很多人在面對(duì)面溝通時(shí)很討人喜歡，但是“當(dāng)你把他們拉到攝像機(jī)面前時(shí)，他們就變呆了”。員工們還學(xué)會(huì)了減少對(duì)外表的關(guān)注，轉(zhuǎn)而更多地思考如何與聽眾建立聯(lián)系。
模仿|模仿你談話對(duì)象的表情或姿勢(shì)，以此營(yíng)造出一種親切感。
舊金山金融服務(wù)公司嘉信理財(cái)公司(Charles Schwab & Co.)的人力資源執(zhí)行副總裁杰伊·L.艾倫(Jay L. Allen)稱，該公司的高管之所以接受培訓(xùn)，部分原因在于在視頻或網(wǎng)絡(luò)直播中向一大群人講話時(shí)，“保證你表現(xiàn)出真誠(chéng)和值得信賴的形象變得越發(fā)地重要了”。他說，管理者還學(xué)會(huì)了在視頻中講話時(shí)表現(xiàn)得更熱情，變化他們的語調(diào)。
桑德斯指出，在視頻中講話很重要的一點(diǎn)是迅速切入重點(diǎn)，因?yàn)橛^眾的注意力持續(xù)時(shí)間很短。研究表明通過視頻看人會(huì)給心理方面提出要求，這被科學(xué)家們稱為“認(rèn)知負(fù)荷”，它會(huì)使避免走神和處理講話者的說話內(nèi)容變得更難。
相似點(diǎn)|積極努力尋找你與聽者都感興趣的話題，不要只談?wù)撃愀信d趣的東西。
桑德斯建議，在視頻會(huì)議中要特別注意別人的面部表情，如果有必要的話，要停止談話來認(rèn)可他們的感受。體恤他人的感受會(huì)營(yíng)造一種心靈相通感。
人們?cè)谝曨l中常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是逗笑打趣。桑德斯說：“如果你一定要打趣某個(gè)人的話，那必須是你自己�！�
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