當(dāng)你收到一個(gè)認(rèn)識(shí)的人給你發(fā)來(lái)這樣開頭的電子郵件:“我剛剛想起你,并且希望你一切都好……”的時(shí)候,你都會(huì)感到有點(diǎn)害怕,因?yàn)檫@樣的郵件有99%都會(huì)在下一段提出某種請(qǐng)求:請(qǐng)求幫助、請(qǐng)求指導(dǎo)、請(qǐng)求生意或者別的什么東西。
當(dāng)你收到某個(gè)你不認(rèn)識(shí)的人發(fā)來(lái)的這樣開頭的電子郵件:“我喜歡你們的新產(chǎn)品/服務(wù)/新書/博客文章”也是同樣的情況,因?yàn)檫@樣的郵件有99%都會(huì)在下一段提出某種請(qǐng)求作為對(duì)對(duì)方之前贊美的回報(bào),盡管這些贊美在這個(gè)時(shí)候看起來(lái)一點(diǎn)也不真誠(chéng)。
無(wú)論如何,你曾經(jīng)感覺(jué)到的任何溫暖都在這一刻煙消云散了。你就不太可能回應(yīng)這種聯(lián)系,更不要說(shuō)成為對(duì)方的客戶了。
想要在聯(lián)系旁人的時(shí)候不讓對(duì)方覺(jué)得你太過(guò)自我嗎?想要在和你的客戶聯(lián)系的過(guò)程中不顯得太過(guò)生硬或者突兀?這很簡(jiǎn)單。關(guān)鍵在于要有一個(gè)理由:一個(gè)不那么自私的理由。這里的關(guān)鍵在于要想獲得并且保持有意義并且能夠讓對(duì)方記住的聯(lián)系,就要采用從容、自然的方式,而且目的應(yīng)該是有利于他人,而不是你。
下面是搞定它的一些方法:
1. 設(shè)置提醒。首先,認(rèn)識(shí)其他人。然后根據(jù)他或者她的名字、公司的名字、所處行業(yè)和感興趣的話題設(shè)置提醒。然后你聯(lián)系對(duì)方或者再次聯(lián)系對(duì)方的時(shí)候,就有一些情況能夠提供給對(duì)方了:祝賀、關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的消息、在他或者她所處行業(yè)里的最新消息等等。
這種方式讓你從“想起你”變成更有意義的“當(dāng)我看見(jiàn)這個(gè)的時(shí)候,我立刻就想起了你!
很多人使用Google Alerts將這個(gè)流程自動(dòng)化了。也可以考慮類似Mention之類的工具,因?yàn)樗鼤?huì)監(jiān)視互聯(lián)網(wǎng),而且和Google Alerts一樣,也能監(jiān)控社交媒體渠道。
2. 邀請(qǐng)對(duì)方分享。雖然“我們應(yīng)該如何改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)?”這樣的問(wèn)題很好,但是也很刻板。如果你有一個(gè)博客的話,邀請(qǐng)聯(lián)系人或者客戶分享他或者她的知識(shí)和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。你的客戶將會(huì)感激你提供的這種接觸更多受眾的曝光機(jī)會(huì)(當(dāng)然也會(huì)對(duì)你的請(qǐng)求感到受寵若驚)。
例如,我為婚禮拍照很多年。(這很有趣。)幾年前,我為《The Knot》寫一篇文章,為此詢問(wèn)了一些夫婦,回想起來(lái),他們希望自己當(dāng)年的婚禮策劃有哪些不同。他們喜歡談?wù)勀男┳龇ê芎枚男┳龇ǔ隽藛?wèn)題。
不要將你自己局限在聯(lián)系人和客戶上。為了你的文章、博客或者其他的各種你用來(lái)聯(lián)系你的客戶和你的行業(yè)的溝通媒體,尋求潛在聯(lián)系人的幫助。你需要他們的經(jīng)驗(yàn)和意見(jiàn),這會(huì)讓他們受寵若驚的。
但是,不要緊隨其后就打推銷電話。尋求他們的幫助僅僅是因?yàn)槟阏娴南M癸@他們的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
3. 提供推薦。很多企業(yè)積極地尋求推薦和贊揚(yáng)。他們必須這樣做,很少有人自告奮勇地出來(lái)贊美。這就是為什么說(shuō)主動(dòng)提供推薦是很好的開始的原因了。
例如你參加了一個(gè)活動(dòng)并且喜歡其中的演講者。給她發(fā)送一份說(shuō)明,并且說(shuō),“如果你喜歡,你可以將我的評(píng)論用于推廣。這將是我的榮幸!
你也可以對(duì)你真心喜歡的產(chǎn)品或者服務(wù)作同樣的事情。
下面是另一個(gè)簡(jiǎn)單的和客戶重新建立聯(lián)系的方式。很多人覺(jué)得請(qǐng)求別人進(jìn)行LinkedIn推薦非常不舒服。與其等待客戶請(qǐng)求,還不如主動(dòng)寫一個(gè)推薦。這樣做不僅僅能夠強(qiáng)化彼此的聯(lián)系,還能夠讓你有機(jī)會(huì)在介紹你和你的客戶的合作的時(shí)候介紹(巧妙地)你的業(yè)務(wù)和服務(wù)。
記住,人們傾向于喜歡——并且記住——那些喜歡他們的人。他們肯定會(huì)喜歡那些給出真正的、自發(fā)贊揚(yáng)的人。
4. 評(píng)論。數(shù)百萬(wàn)的人和企業(yè)都會(huì)發(fā)布博客文章或者文章。可是很少人的文章有評(píng)論(這可真是讓人感到沮喪)。定期查看目標(biāo)聯(lián)系人或者目標(biāo)客戶的博客。使用Google Alerts或者M(jìn)ention尋找對(duì)方為其他網(wǎng)站寫的文章或者提到對(duì)方的文章,并且在文章后面留下經(jīng)過(guò)深思熟慮的評(píng)論。
他或者她將會(huì)非常感謝你的支持——以及你主動(dòng)提供幫助的事實(shí)。
5. 給客戶信用推薦。我意識(shí)到這種做法有一點(diǎn)不尋常,而且只適用于客戶,但是它非常強(qiáng)大。
絕大部分供應(yīng)商在提供信用額度之前都會(huì)要求提供推薦。如果一位客戶能夠按時(shí)付款、記錄良好,那么在對(duì)方建立起另一段信用關(guān)系的時(shí)候,提供推薦。
你只要打通電話然后說(shuō),“我們被要求為廠商提供建議,我想起了和你共事有多棒。如果你需要什么人提供可靠的建議,一定要讓我知道!
即使對(duì)方從來(lái)沒(méi)有請(qǐng)求過(guò)你的幫助,你也表示出了你不僅很尊重對(duì)方,而且也很信任你的客戶。
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